| Dialog | |
|---|---|
| Organisations typ | Autonom ideell organisation |
| Industri | Internetkommunikation |
| Hemsida | dialog.info |
Den autonoma icke-kommersiella organisationsdialogen (ANO Dialog) är ett helt ryskt interdepartementalt kompetenscentrum inom området för internetkommunikation och en operatör för digital dialog mellan myndigheter och samhälle. Inrättades 2019 för att påskynda lösningen av frågor som människor vänder sig till myndigheter genom att kombinera teknik och förvaltningsmetoder i en digital miljö [1] .
I november 2019 etablerade Moskvas avdelning för informationsteknologi , i enlighet med Moskva-regeringens order , en autonom ideell organisation för utveckling av digitala projekt inom området för PR och kommunikation "Dialog" som ett centrum för övervakning och analys av effektiviteten av feedback från stadsbor [2] .
Som en del av det nationella programmet "Ryska federationens digitala ekonomi till 2024", den 1 mars 2020, instruerade Rysslands president Vladimir Putin att ge ANO Dialog årlig finansiering för att skapa, baserat på erfarenheterna från Moskva-regionen , fram till 1 december 2020 och vidare arbete av regionala ledningscentra i alla ämnen i Ryska federationen, avsedda för kommunikation mellan myndigheter och medborgare [3] .
I juli 2020 etablerade ANO "Dialogue" en ny organisation, ANO "Dialogue Regions", som var engagerad i implementeringen av de regionala ledningscentra. Aleksey Goreslavsky , generaldirektör för ANO Dialog, ledde också ANO Dialog Regions. Organisationer verkar under ett enda varumärke "Dialog" [4] . Senast den 1 december 2020 skapades de regionala ledningscentra i alla ämnen inom federationen [5] .
Huvudaktiviteterna för "dialogen" är: hur hållbara utvecklingsmålen fungerar, feedback från myndigheterna till befolkningen, analys, onlinesociologi, utbildningsprojekt i riktning mot internetkommunikation, anti-kriskommunikation och förbättring av kvaliteten på det offentliga arbetet. myndigheter på Internet [6] .
Informationscenter för övervakning av situationen med Coronavirus (ICC)I mars 2020 lanserade Dialog informationscentret för övervakning av situationen med Coronavirus (ICC) [7] : baserat på data om den sanitära och epidemiologiska situationen i regionerna informerar CIC medborgarna och förmedlar även till myndigheterna överklaganden och problem som uppstår på bakgrund av pandemin [8] .
Regionala ledningscentraler (RCC)SDG är ett övervakningscenter som tar emot och bearbetar frågor från invånare som samlas in på Internet inom alla områden relaterade till livet i regionen [9] . Dessutom skapar SDG analytiskt material om situationen i regionen och tar fram förslag på utveckling. Data samlas in på tre olika sätt: återkoppling från medborgare, information från regionala samordnings- och situationscentra samt från olika socioekonomiska material [10] .
Det är planerat att år 2022 ska 50 % av förvaltningsbesluten i regionerna fattas på basis av SDG-data. SDGs har också blivit plattformar för direkta linjer mellan guvernörer och invånare, under vilka specifika problem i varje ämne diskuteras. I oktober 2021 hölls nästan 70 % av de direkta guvernörslinjerna (36 av 51 ämbetschefer i Ryska federationen) med aktivt deltagande av SDGs [11] .
Kommunala kontrollcenter (MCC)Sedan 2019 har 64 kommunala regionala ledningscentra (MCRC) öppnats i Moskvaregionen [12] . Sedan 2021 har Dialog arbetat med att skapa enhetliga punkter för övervakning av medborgarnas överklaganden – Kommunala kontrollcentraler (MCC). För 2021 utförde 55 kommuner i Rysslands regioner på ett eller annat sätt arbete inom SDG:s verksamhetsområde och 64 MCU:er agerade i Moskvaregionen [13] .
System "Incidenthantering""Dialog" tillsammans med " Medialogy " introducerade ett system för att övervaka och svara på kommentarer och publikationer i sociala nätverk "Incident Management". Systemet är uppbyggt på ett sådant sätt att alla meddelanden om sociala problem riktade direkt till myndigheter eller andra användare automatiskt registreras och sedan omdirigeras för bearbetning till berörda avdelningar. Därefter får användaren svar på frågan i kommentarerna till hans överklagande på sociala nätverk. Systemet behandlar cirka 5 miljoner förfrågningar från medborgare per år [14] .
BetygDialog analyserar kvaliteten på verkställande myndigheters arbete på Internet och rangordnar även federala och regionala verkställande myndigheter vad gäller effektiviteten i deras arbete på Internet. År 2021 publicerades betyget av regioner efter kvaliteten på feedback, betyget av personliga sidor för regioncheferna i sociala nätverk och betyget av officiella allmänheten. Även de regionala kontrollcentralernas arbete i Incident Management-systemet är betygsatt [15] .
Utbildningsprogram "Digital mediekommunikation i den moderna världen"2020 lanserade Dialog, tillsammans med Lomonosov Moscow State University, utbildningsprogrammet Digital Media Communications in the Modern World. Målet med programmet är att utbilda myndighetspersoner att arbeta med digitala verktyg inom informationspolitiken och arbeta i nya medier. De första 100 utexaminerade från programmet tog examen i juni 2021, den andra strömmen startade i oktober 2021 [16] .
Tävling "Leaders of Internet Communications"2021 anordnade Dialog, med stöd av ANO Russia — Land of Opportunities, tävlingen Leaders of Internet Communications som syftade till att skapa en talangpool för specialister inom området för internetkommunikation [17] . Ansökningar lämnades in av mer än 13 tusen människor från alla regioner i Ryssland. Vid heltidsfinalen i Moskva fastställdes 52 vinnare [18] .
Utbildningsprogram "Workshop of new media"Hösten 2021 lanserade Dialog och plattformen Russia – Land of Opportunity utbildningsprogrammet New Media Workshop för specialister att arbeta i nya medier. Cirka 75 personer som arbetar inom området blogging, media och internetkommunikation valdes ut som deltagare i "Workshopen". Programmets "mästare" var redaktionschefen för News Media Aram Gabrelyanov , chefredaktör för RT-kanalen Margarita Simonyan , TV-presentatör Vladimir Solovyov [19] .
"Dialogexpert""Dialogue" har utvecklat en utbildningsplattform online för avancerad utbildning av regeringstjänstemän inom området för Internetkommunikation "Dialogue Expert". De huvudsakliga studieområdena sammanfaller med nyckelkompetensen i Dialog: övervakning och analys av internetutrymmet, feedback, arbete i Incident Management-systemet, informationskampanjer, arbete i sociala nätverk, onlinesociologi, innehåll och marknadsföring, målinriktning och mjuka färdigheter som krävs att arbeta i en digital miljö. Hösten 2021 har mer än 5,5 tusen användare redan tränat på plattformen [20] .
Memorandum om att motverka förfalskningarI oktober 2021 undertecknade Dialog, bland de stora internetplattformarna och medierna, "Memorandum om att motverka förfalskningar", som föreskriver utveckling av enhetliga regler för verifiering och märkning av falsk information, samt bildandet av bästa praxis för att verifiera äktheten av publikationer [21] . "Dialog" fungerade som en faktagranskare , vars uppgift är att tillhandahålla operativ kommunikation med verkställande myndigheter för att verifiera profilinformation på federal och regional nivå [22] .
Digitala produkter för statliga myndigheterDialog utvecklar chatbots för verkställande myndigheter som hjälper till att behandla medborgarnas förfrågningar och svarar på de vanligaste frågorna [23] . Dialog har alltså utvecklat chatbots för Ryska federationens utbildningsministerium [24] , Federal Customs Service [25] och en chatbot om vaccinationsfrågor för stopcoronavirus.rf [26] . Dessutom, i oktober 2021, i 10 regioner i Ryssland, lanserades chatbotar för feedback från myndigheterna i Viber och Telegram , utvecklade av Dialog .
Dialog fungerade också som operatör för avsnittet Livssituationer: Finansiellt bedrägeri på portalen för statliga tjänster . Tjänsten informerar om reglerna för ekonomisk säkerhet i onlinemiljön: hur man motstår telefon- och cyberbedragare, beskriver mekanismen för finansiella pyramider och andra bedrägliga system på investeringsmarknaden på Internet.
För att informera om de nuvarande restriktionerna på grund av covid-19-pandemin lanserade Dialog tillsammans med ANO National Priorities en interaktiv karta över situationen med covid-19 i regionerna. Kartan visar aktuella uppgifter om tillfälliga restriktiva åtgärder, samt antalet fall, återhämtningar och dödsfall från coronavirus i varje ämne.
Digitalt beredskapsindexVid Eastern Economic Forum (EEF) i september 2021 presenterade Dialog Citizens' Digital Readiness Index och dess metodik. Indexet låter dig bland annat bedöma graden av förtroende hos medborgare i kommunikationen med staten med hjälp av digitala medel i olika länder. Ryssland ligger på 27:e plats i rankningen av länder när det gäller digitaliseringsnivå, Japan och Estland ligger på första plats med 77 betygspoäng [27] .
Från februari 2020 till slutet av november 2021 var generaldirektören för ANO Dialog och ANO Dialog Regions Alexey Goreslavsky , tidigare biträdande chef för administrationen av presidenten för Ryska federationen för offentliga projekt. Med sin övergång till posten som generaldirektör för ANO Internet Development Institute leddes organisationen av Vladimir Tabak, före detta chef för Federal Information Center for Monitoring the Situation with Coronavirus och Goreslavskys ställföreträdare [1] [28] [29] .