Inom marknadsföring , kundlivstidsvärde (CLV eller ofta CLTV), är livstidsvärde (livstidsvärde, LTV) en förutsägelse av nettoinkomst associerad med alla framtida kundrelationer . Prediktionsmodellen kan ha olika nivåer av sofistikering och noggrannhet, allt från ungefärlig, heuristisk till komplex, med hjälp av prediktiv analysteknik.
Kundens livstidsvärde kan också beskrivas som det monetära värdet av kundrelationen baserat på de nuvarande skenbara framtida kassaflödena från kundrelationen. [1] Kundens livstidsvärde är ett viktigt koncept eftersom det uppmuntrar företag att flytta fokus från kvartalsvinster till långsiktiga sunda relationer med sina kunder. Kundens livstidsvärde är ett viktigt tal eftersom det representerar den övre gränsen för kostnaden för att skaffa nya kunder. [2]
Ett av de första omnämnandena av denna term gjordes 1988, i boken Database Marketing , som innehåller detaljerade arbetsexempel [3] [4] .
Syftet med måttet Customer Lifetime Value (LCV) är att få tillgång till varje kunds ekonomiska värde. Don Peppers och Martha Rogers krediteras med följande citat: "Vissa kunder är mer jämlika än andra." [5] Värdet av kundens livstidsvärde (skillnaden mellan intäkter och kundrelationskostnader under en given period) är att CCP ser in i framtiden. Faktum är att KKP är användbar vid utformningen av ledningsbeslut, men det är mycket svårt att avgöra. Beräkningen av PCR innebär en förutsägelse av framtida aktivitet. [2]