En självbetjäningsenhet är en specialiserad elektronisk-mekanisk enhet som låter dig automatisera processer. Med hjälp av sådana enheter kan användaren betala för inköp, ta emot ett paket, gå igenom ett vändkors eller betala för tjänster utan medverkan av en anställd. Exempel på självbetjäningsautomater är: självbetjäningskassaapparater , postautomater , informationsterminaler och varuautomater .
Försök att automatisera tjänster gjordes redan före vår tideräkning. I det antika Egypten uppfann Heron av Alexandria således en anordning [1] som försåg tempelbesökarna med vatten. Du var tvungen att släppa ett mynt i den för att få en del vatten. Det var faktiskt den första automaten.
Därefter glömdes automater för länge sedan. På vissa ställen dök det upp enstaka apparater, men de fick ingen massanvändning .. Det första dokumenterade beviset på existensen av en varuautomat är ett patent på en automat [2] , registrerat i slutet av 1800-talet. Sedan började olika automatiska enheter dyka upp, som sålde böcker, vykort, tuggummi, cigaretter. Senare verkade varuautomater med kylskåp sälja kyld läsk [3] .
Ungefär samtidigt, i början till mitten av 1900-talet, började automatiska vändkorsar [4] dyka upp , vilket gjorde det möjligt att kontrollera flödet av människor utan medverkan av kontrollanter.
Både varuautomater och vändkors har länge varit mekaniska eller med enkla elektroniska kretsar. Gradvis, med utvecklingen av teknik, utvecklades de - till exempel lärde de sig att acceptera papperspengar, och inte bara mynt. Samtidigt började uttagsautomater dyka upp , som också kan betraktas som självbetjäningsmaskiner - eftersom de ger ut pengar utan kassa.
Som ett resultat har utvecklingen av teknik lett till det faktum att i början av 2000-talet dök upp mer komplexa automatiska enheter - post-amates och självbetjäningskassa.
Under 2010-2020-talet har självbetjäningsmaskiner blivit ännu mer sofistikerade. De kan väga föremål, ta emot kortbetalningar, ge ut pengar, skicka och ta emot information via internet, känna igen ansikten och läsa fingeravtryck.
En ny drivkraft för utvecklingen av självbetjäningsmaskiner var coronavirus-pandemin, som började 2020. Människors behov av att ta emot varor och tjänster har ökat dramatiskt, med minimal kontakt med andra människor, och självbetjäningsmaskiner har bara stängt det. Nu visar expertuppskattningar att marknaden för automatiska enheter bara kommer att växa [5] .
Självbetjäningskassor är en anordning som gör att en kund kan kontrollera och betala för köp utan att en kassör deltar. Sådana kassaapparater är vanligtvis utrustade med en streckkodsläsare. För ytterligare verifiering är de ibland utrustade med vågar – för att säkerställa att köparen har skannat alla varor och inte gjort fel någonstans.
Det finns också mer komplexa enheter, som också ofta benämns kassaregister – självbetjäningskiosker. I dem kan köparen själv välja varor eller tjänster, betala för dem och sedan ta emot dem. Till exempel placeras sådana kassadiskar ofta på snabbmatsförsäljningsställen.
Postamats är anordningar för automatisk leverans av paket. Klassiskt sett är de ett block av slutna lådor. Bud levererar paket till dessa lådor och mottagaren kan komma när som helst och hämta sitt paket. Det finns också mer ovanliga paketskåp, till exempel rovers - bilar med containrar som kan leverera paket själva utan medverkan av en kurir.
Enheter som blockerar passagen. Du kan öppna dem automatiskt - med hjälp av pengar, en token eller ett specialpass. Nu finns det mer moderna vändkors som kan känna igen ansikten och släppa igenom människor utan speciella anordningar.
En stationär datorterminal som används inom tjänstesektorn för att automatisera processen för att erhålla referensinformation. Utåt sett liknar infomaten en terminal för att ta emot betalningar. Ibland kan infomats skriva ut kuponger - då tjänar de till att bilda en elektronisk kö.
Sådana terminaler kan självständigt registrera besökare, utfärda kuponger och checkar och skanna data. Används på medicinska institutioner och hotell.
Hårdvaru-mjukvarukomplex (engelska självbetjäningsterminaler eller SSTs), som tillåter människor att göra betalningar i självbetjäningsläge: kontant eller med kort.
Program- och hårdvarusystem som gör att du kan arbeta med kontanter: ta ut och sätta in på bankkonto, betala för varor och tjänster, upprätta dokument m.m.
Det här är maskiner som gör att du kan köpa varor utan att säljaren deltar. De skiljer sig från självbetjäningskassor genom att varorna förvaras mitt i dem. Typiskt är sådana enheter utformade för det faktum att köparen kommer att köpa en eller två saker. Till exempel en flaska läsk och ett paket chips.
Tidigare sålde varuautomater bara enkla saker som mat eller cigaretter. Nu i sådana maskiner kan du köpa utrustning, mediciner och till och med bilar [6] .
Självbetjäningsenheter inkluderar alla enheter som gör att du kan betjäna en klient utan medverkan av en anställd. Därför inkluderar de:
Spara pengar. En maskin är dyr, men i slutändan kan den spara miljontals rubel på anställdas löner. Dessutom eliminerar maskinen risken för mänskliga fel, vilket också hjälper till att undvika att förlora pengar.
Service dygnet runt. Maskinen kan enkelt arbeta 24/7, utan luncher och helger. Och även där det inte finns några villkor för att arbeta på ett sådant schema för en person - till exempel i ett rum utan säkerhet. Det är bekvämt för kunderna - de kan ta emot varorna eller hämta paketet när som helst.
Utrymmes sparande. På grund av frånvaron av en person behöver maskinen mycket mindre utrymme. Till exempel tar en självbetjäningskassa 0,5 m², medan en klassisk kassa upptar 2-4 m². Tack vare besparingarna kan företagaren sätta fler kassadiskar och minska köerna. Eller hyr en mindre yta och spara pengar.
Sänd reklam. Möjlighet att sända reklam på huvud- eller extraskärmen. Ofta sänder sådana enheter partnerreklam, produktkampanjer, nya artiklar och erbjuder även ytterligare tjänster eller produkter.