Concierge , concierge ( fr. concierge ) - en person vars uppgifter inkluderar att förse gäster på ett hotell eller boende i huset med allt som behövs och skapa bekväma förhållanden för dem.
De första hänvisningarna till concierger går tillbaka till 1100-talet under namnet cumcerge (1192) eller concierge (1220).
Conciergernas ursprungliga funktion var att hålla ljusen brinnande i slottet . Andra ansvarsområden tillkom senare.
Conciergen (i ordets moderna mening) dök upp först i Grand Hotel-kedjan på 1900-talet, innovationen godkändes av gästerna och blev snart utbredd över hela världen.
År 1929, i Paris , grundade Pierre Quentin från Hotel Ambassador en sammanslutning av concierger för att hjälpa varandra, som inkluderade ytterligare 10 kollegor från Parisian Grand Hotels. I Cannes , den 25 april 1952, organiserade Ferdinand Gillet den första internationella kongressen för concierger på Carlton Hotel, som samlade delegater från nio europeiska länder. Sedan skapades den europeiska sammanslutningen av bärare av Grand Hotels Union Europeene des Portiers des Grands Hotels - UEPGH, som leddes av Gillet. 20 år senare, vid den 20:e internationella kongressen på Mallorca (Spanien) den 15 november 1972, registrerades denna förening, som redan täckte 16 länder, officiellt som en internationell (Union Internationale des Portiers des Grands Hotels - UIPGH); den är också känd under namnet "Golden Keys" ( fr. Les Clefs d'Or ). [ett]
Conciergen övervakar upprätthållandet av ordningen i bostadshusets gemensamma utrymmen, städningen och det tekniska skicket i trappor, hall, garage. Conciergen kan också ta emot och sortera post för boende (förutsatt att detta anges i kontraktet, annars har conciergen inte rätt att ta emot och sortera post från boende), övervaka grönområdet inne i huset och på det intilliggande territoriet. Ofta har conciergen en uppsättning reservnycklar till lägenheterna och trappan.
I Västeuropa bor conciergen som regel i samma byggnad och ockuperar en lägenhet på bottenvåningen, så han kan vara tillgänglig för invånarna bokstavligen dygnet runt.
Boende i huset behöver inte kommunicera med representanter för tekniska tjänster, såsom låssmeder, rörmokare, en vaktmästare, etc., eftersom detta också sköts av conciergen.
Utförande av order:
Conciergen på hotellet utför också sådana funktioner som att utbilda och vägleda arbetarna från gästassistanstjänsten (bärare, bärare, etc.).
Ofta vet concierger mycket om vanliga kunders smak: deras vanor, preferenser, beroende - från deras favoritte till information om deras familjer. Conciergeservicens uppmärksamma attityd till gästerna är nyckeln till kundernas önskan att fortsätta använda tjänsterna på samma hotell. Om du försöker definiera detta fenomen i relation till besöksnäringen, kan du karakterisera dess väsen enligt följande: conciergeservice är en tjänst för att uppfylla gästernas önskemål (naturligtvis gäller detta endast de önskemål som inte strider mot lagen ). En mycket användbar tjänst, som främst finns på dyra 4- och 5-stjärniga hotell.
Generellt sett är concierge ett ord som är lånat från franskan, som beroende på sammanhanget kan översättas med portier, porter eller porter. Concierger finns vanligtvis vid ett separat bord nära receptionen (receptionen), och på särskilt elithotell kan de till och med finnas på varje våning. Och naturligtvis kan denna tjänst kontaktas via hotellets interna telefon. När det gäller allmänna frågor som en concierge kan hjälpa till med, är den här tjänsten oftast ombedd att organisera fritidsaktiviteter, till exempel köpa biljetter till en teater eller museum eller boka bord på en restaurang. I vissa fall kan conciergen till och med utveckla en personlig turistväg för närliggande attraktioner. Samtidigt är en samvetsgrann concierge skyldig att inte bara utföra specifika uppdrag, utan också vara kompetent nog att rekommendera vissa anläggningar till hotellgästen eller informera om kommande kulturevenemang som kan besökas. Du kan också kontakta conciergen med affärsfrågor, till exempel be honom boka flyg eller göra nödvändiga inköp. Men listan över frågor som är inom kompetensen för conciergetjänsten för ett visst hotell, ju mer omfattande, desto dyrare är hotellet. Och ändå är conciergens huvuduppgifter alltid att ge både ord och handling för att hjälpa hotellgäster att lösa sina dagliga problem, samtidigt som de tar på sig alla organisatoriska frågor.
I Ryssland har concierge-yrket ännu inte fått stort erkännande och spridning. Ändå används de redan i stor utsträckning i prestigefyllda bostadskomplex och hotell.