Kontoansvarig
Den aktuella versionen av sidan har ännu inte granskats av erfarna bidragsgivare och kan skilja sig väsentligt från
versionen som granskades den 26 augusti 2015; kontroller kräver
10 redigeringar .
Account manager - en specialist vars arbetsuppgifter inkluderar kundservice
.
Verksamhetsomfånget för en kundtjänstchef är omfattande: det kan vara handel, där huvuduppgiften är att hitta kunder och arbeta med dem, reklamaktiviteter, där ett individuellt förhållningssätt till varje kund krävs, och så vidare. Globala trender inom kundhanteringsområdet är att överföra nyckelkunder till globala chefer [1] .
Huvudansvar för en kontoansvarig
- Identifierar potentiella kunder, analyserar kundbehov, deras nivå och fokus.
- Förhandlar med kunder, bekantar köpare med produkter och deras konsumentegenskaper, priser, rabatter, försäljningsvillkor, förfarandet för betalningar, utfärdande och lastning av varor.
- Upprätthåller tillgången på hela produktsortimentet och demoprover.
- Utvecklar metoder för att hitta kunder, system för att attrahera kunder och kommunicera med dem.
- Håller ständig kontakt med befintliga kunder, organiserar arbetet med dem.
- Han reser till platsen för transaktionen och upprättar dokument för köp av varor, beräknar också den totala kostnaden för köpet, med hänsyn till de aktuella rabatterna.
- Tillämpar konkurrenters policyer i kundrelationer.
Key account manager
Key Account Managern planerar fullständigt relationen med var och en av företagets nyckelkunder. En specialist med denna kvalifikation är engagerad i projektledning , koordinering, strategisk planering , relationshantering , förhandlingar, kapacitetsplanering [2] . Nyckelkunder i ryska kommersiella organisationer hänvisas ofta till som alla större kunder (baserat på de senares försäljningsvolymer), vilket inte är helt sant, för det första ur en terminologisk synvinkel [3] , och för det andra när det gäller moderna åsikter om processen att hantera nyckelkunder (key account management) i utländsk forskning och publikationer.
Se även
Länkar
- ↑ Earl D. Honeycutt, John B. Ford, Antonis C. Simintiras (2003), Sales management: a global perspective , < https://books.google.co.uk/books?id=ZYKyKAxpUvwC&pg=PA102 > Arkiverad från november 29, 2014 på Wayback Machine
- ↑ Lynette Ryals, Malcolm McDonald (2007), Key Account Plans , < https://books.google.co.uk/books?id=YutAr0bk2OUC&pg=PA294 > Arkiverad 29 november 2014 på Wayback Machine
- ↑ Blogg "nyckelkunder". KeyClients (länk bruten) . Hämtad 1 september 2016. Arkiverad från originalet 11 september 2016. (obestämd)