En detaljhandelsbank är ett kreditinstitut som betjänar ett stort antal kunder, samtidigt som de använder speciella teknologier är utbudet av banktjänster som tillhandahålls av en detaljhandelsbank mycket stort [1] . Detaljhandelsbanken betjänar juridiska personer och individer [2] . Inte alla banker som tillhandahåller tjänster till allmänheten kallas detaljbanker [1] .
En klassisk detaljhandelsbank är inriktad på att arbeta med den mest varierande kundgruppen [1] .
En detaljhandelsbank på 2000-talet är ett kreditinstitut som använder speciell teknik, servar ett stort antal kunder och ger dem maximalt antal tjänster. Teknikerna som används inom detaljhandelsbanker liknar de som används i butikskedjor och inom tjänstesektorn. I en detaljhandelsbank är allt konsumentinriktat [1] .
Detaljhandelsbanktjänster används av företagare och juridiska personer. Detaljhandelsbankschefer är fokuserade på att möta kundernas behov till fullo [3] .
En detaljhandelsbank är uppbyggd av fyra huvudblock: ett ekonomiskt block, en IT-inriktning, planering och motivation, ett system för att utveckla och sälja betaltjänster och bankprodukter. En detaljhandelsbank är ett kreditinstitut med ett brett interregionalt nätverk av försäljningsställen. Att betjäna ett stort antal kunder i ett bankinstitut är endast möjligt med välautomatiserade processer. Bankanställda bör vara välmotiverade, detta kommer att öka deras produktivitet [4] .
Detaljhandelsbanker arbetar ständigt med att öppna nya försäljningsställen. När man utvecklar ett årligt koncept för utveckling av ett kreditinstitut inkluderar denna plan antalet nya försäljningsställen och deras placering, de kostnader som kommer att behövas för att genomföra detta [5] .
Tyska detaljhandelsbanker försökte utöka sin kundbas med enskilda kunder. Detta har varit svårt att genomföra på grund av ökad konkurrens från icke-banks- och kvasibankinstitut, några av dessa institut tillhandahåller sina tjänster online. En av de amerikanska bankerna, Washington Mutual Inc. tillämpade i sitt arbete en ny modell för detaljbanksverksamhet. Denna innovation möjliggör bildandet av mer gratis exponering med kunder. Detta tillvägagångssätt implementerades inom ramen för Occasio-filialen, vid punkterna i denna filial finns datorkiosker istället för kassadiskar. I dessa kiosker kan kunder med hjälp av konsulter begära all nödvändig information, göra en betalning, köpa investeringsprodukter [6] .