Företagstjänster för IP-telefoni är mjukvaruapplikationer utformade för att utöka den grundläggande funktionaliteten hos en IP-växel som tillhandahålls av en leverantör ( Cisco , Avaya , etc.).
Mjukvarutjänster utvecklas av teknikpartner till leverantörer och är i de flesta fall "skräddarsydda" för viss utrustning ( IP-telefonmodeller ) och programvara ( IP PBX- versioner ).
Denna grupp av tjänster inkluderar applikationer som låter dig visa utökad information om den som ringer från företagskällor på IP-telefonens skärm när ett inkommande samtal kommer. Kortet för ett inkommande samtal kan visa abonnentens fullständiga namn, hans foto, företagets namn, avdelning, position. För företag som är verksamma inom försäljning, tjänster, bank, kommer det att vara relevant att visa sådana uppgifter som ordernummer, löpande kontonummer, skuldstatus, fullständigt namn på den företagsanställde som betjänar denna abonnent, etc. Vanligtvis tillhandahåller dessa tjänster också en möjlighet att få nyckelinformation om varje missat samtal, om den som ringer finns i företagsdatabasen.
Informationstjänster tjänar det enda syftet att påskynda tillgången till den mest efterfrågade informationen. Dessa tjänster låter dig visa data från företagsinterna källor och externa onlineresurser direkt på skärmarna på IP-telefoner och eliminerar därmed behovet av att söka information via en persondator.
TelefonkatalogTelefonkatalogen ger tillgång till kontaktuppgifter för anställda och motparter från användarens IP-telefon. Vanligtvis förser denna applikation också användaren med ett system för att snabbt hitta kontakter i de elektroniska kataloger som han har tillgång till.
VäderprognosVäderprognosen, flygschemat, listan över tillhandahållna tjänster är de vanligaste exemplen på information som visas på IP-telefonernas skärmar.
VäxelkurserFöretag verksamma inom finans- och banksektorn uppmanas att visa värdena på växelkurser, värdepapperskurser, utlåningsräntor, oljepriser etc., uppdaterade i realtid.
Företagets prestationFör chefer på olika nivåer kan det vara användbart att få snabb åtkomst från en IP-telefon till de viktigaste prestationsindikatorerna för ett företag eller dess specifika division i numerisk eller grafisk form.
IP-telefonnätverksresurser kan användas för att skicka text- och röstmeddelanden till grupper av anställda. Gruppaviseringstjänster är användbara för att höja personalens medvetenhet, för att påskynda förberedelser och insamling av olika evenemang och kan användas som en del av ett högtalarsystem.
Ett program för att spela in telefonsamtal, som kan användas för att styra personalens arbete (till exempel kontaktcenteroperatörer), och för att förbättra informationssäkerheten och för att lösa konfliktsituationer med motparter.
Abonnenthanteringssystem är utformade för att förenkla hanteringen av företagstelefonnätverksanvändarkonton i organisationer med ett stort antal anställda och/eller en geografiskt fördelad struktur. Dessa system löser problemet med "döda själar" och undviker omtilldelning av redan använda telefonnummer. Dessutom kan användarhanteringssystem tillhandahålla den funktionalitet som behövs för att underlätta inventering av telefoner. (Denna funktion kan också flyttas till en separat applikation.)
För att kontrollera de anställdas utgifter för betalda kommunikationstjänster föreslås det att man använder programvaror som kan användas för att sätta gränser för hur mycket pengar som olika grupper av användare (eller enskilda användare) kan spendera på telefonkommunikation under en viss period. tid. När den fastställda gränsen uppnås avslutas åtkomsten till betalda kommunikationstjänster för denna grupp användare.
De flesta leverantörer av företags IP-telefoni erbjuder sina egna lösningar för att samla in och genomföra ljud- och videokonferenser i företagets inbyggda telefonnät. Det finns dock ett antal anledningar till att valet av dessa lösningar inte alltid är optimalt: både priset på lösningar och funktionernas funktioner. Därför erbjuder teknikpartners till leverantörer alternativa lösningar - konferenssamtalssystem . Den största skillnaden mellan konferenssamtalssystem och traditionella konferenssystem är uppdelningen av användare i roller - värden och deltagare, som måste begära rösträtt från värden.