Front office

Front office  - det allmänna namnet på en grupp av avdelningar eller processer i organisationer som ansvarar för direkt arbete med kunder, kunder.

Typiska front office-funktioner inkluderar att kommunicera med kunder, ta emot och gå in för vidare bearbetning av dokument från kunder, interagera med andra interna avdelningar på företaget för att tillhandahålla information till kunden, ringa och skicka informationsmeddelanden till kunder och hantera inkommande samtal.

Exempel på front office-enheter är callcenter , försäljnings- och showrooms, kundservicekassor. Exempel på front-office-informationssystem är en kundsjälvbetjäningsportal ("personligt konto"), en informationskiosk för ett handelsgolv, ett fjärrbanksystem , front-office-stödinformationssystem - CRM , ERP -moduler för att lägga in kundorder, ABS -moduler för att säkerställa verksamheten i en drifthall.

Ofta används konceptet i motsats till backoffice (underavdelningar som är engagerade i stödjande aktiviteter), ibland (inom finanssektorn) - till middle office (underavdelningar som sysslar med verifiering och direkt bearbetning av kundtransaktioner).