En elektronisk kö är ett mjukvaru- och hårdvarukomplex som gör att du kan formalisera och optimera hanteringen av flödet av besökare. Huvudmålet med det elektroniska kösystemet är att målmedvetet styra besökare inom organisationen och få information om de mest efterfrågade tjänsterna, tidpunkten för deras tillhandahållande etc.
Elektroniska kundflödessystem hjälper till att förändra och förbättra kvaliteten på tjänsten. Vid behov tillåter de att organisera utnämningen av besökare till receptionen efter tid och datum. Elektroniska kösystem gör det möjligt att, baserat på de uppgifter som erhålls under arbetets gång, optimera service eller utveckla nya metoder samt snabbt göra justeringar. Konsekvensen av användningen av elektroniska kösystem är en förbättring av det övergripande serviceklimatet och en högre arbetstakt för anstaltens personal.
Det elektroniska kösystemet skiljer sig från "kundsamtal"-systemen genom att det låter dig introducera en flexibelt anpassningsbar algoritm för att hantera flödet av kunder , föra register och statistik över operatörernas arbete och flödesintensitet, vilket gör att du effektivt kan planera belasta operatörer, samt använda informationstavlor för att visa reklaminformation . Dessutom tillhandahåller systemet funktioner för att hantera systeminställningar och dess exekutiva moduler. Denna typ av system kan hänföras till on-line system som fungerar och styrs i realtid.
Registreringsdisken, kupongautomaten, numreringsmaskinen eller registreringsterminalen är en anordning som låter kunden välja en tjänst och få ett könummer (biljett med ett nummer). Registreringspaneler är pek- och tryckknapp. Utöver funktionen att utfärda kuponger kan pekskärmsregistreringspaneler ha utökad funktionalitet, till exempel ett inbyggt hjälpsystem eller ett system för att bedöma tjänstens kvalitet (recensioner). Den enklaste implementeringen av denna systemkomponent är ett band med förtryckta könummer.
Maskinvaruoperatörskonsolen är en enhet som används för att ringa klienter från kön, den låter dig också omdirigera klienten till en annan operatör eller slutföra tjänsten. Som regel har den digitala knappar och flera specialiserade.
Den virtuella operatörens konsol är programvara som ersätter maskinvaruoperatörens konsol.
Huvudkortet är en enhet som finns i väntområdet och som används för att visa köns aktuella tillstånd. Vanligtvis visar den en lista över de senast anropade klienterna i FIFO- ordning . Plasma-TV eller LED-skärm kan användas som huvudskärm.
Operatörskortet är en enhet som låter dig duplicera informationen från huvudkortet för en specifik anropad klient. Bildskärmar, TV-apparater och LED-skärmar används som operatörstavla. I många fall kan användningen av denna enhet överges, eftersom den duplicerar informationen från huvudresultattavlan. I detta fall är operatörens arbetsplats märkt med en skylt med ett nummer.
Röstaviseringssystemet är en mjukvaru- och hårdvarulösning som låter dig duplicera funktionaliteten på huvudresultattavlan och operatörens resultattavla. När en ny klient anropas meddelar systemet numret på hans kö och numret på fönstret (operatörens konsol) där han kommer att betjänas. Den elektroniska kön kan endast fungera i röstvarningsläget, det vill säga utan huvuddisplayen och operatörens display.
Kvalitetsbedömningssystemet är en mjuk- och hårdvarulösning som kompletterar den elektroniska köns funktionalitet. Det låter dig utvärdera resultaten av tillhandahållandet av tjänster i en förutbestämd skala. Denna funktionalitet kan implementeras både med hjälp av separata hårdvaruenheter, såsom hårdvarukonsoler i kvalitetsbedömningssystemet, och genom att integrera med befintliga komponenter i den elektroniska kön, såsom en virtuell operatörskonsol eller en registreringskonsol.
Hårdvarukonsolen för kvalitetsbedömningssystemetHårdvarukontrollpanelen för kvalitetsbedömningssystemet är en enhet med flera knappar som låter dig välja ett av alternativen för att bedöma tjänstens kvalitet. Som regel är enhetens gränssnitt väldigt intuitivt - knapparna är markerade med uttryckssymboler .
Exekveringskontrollsystemet är en mjukvarulösning som kompletterar den elektroniska köns funktionalitet. Detta system låter dig styra tidpunkten för tillhandahållandet av tjänster. Med dess hjälp skapar operatören en applikation för exekvering vid tidpunkten för tjänsten, och senare låter systemet dig spåra applikationens status. I de fall där lagring av dokument relaterade till tjänsten krävs, är det lämpligt att använda ett fullfjädrat elektroniskt dokumenthanteringssystem .
Ett händelsebaserat videoövervakningssystem är en mjuk- och hårdvarulösning som kompletterar funktionaliteten i en elektronisk kö. Det låter dig spela in och lagra videoinspelningar, samt ta emot händelser från det elektroniska kösystemet, som att ta emot en biljett vid incheckningspunkten, början av tillhandahållandet av tjänster, slutet av tillhandahållandet av tjänster, omdirigering klienten från en operatör till en annan, och bedöma kvaliteten på tjänsten av klienten med hjälp av utvärderingssystemets hårdvarukonsolkvalitet och så vidare. Händelser som tas emot från köhanteringssystemet synkroniseras med videosekvensen, vilket gör det möjligt att välja videofragment som involverar en klient, en operatör eller en utrustning.
SMS-aviseringssystemet är en mjuk- och hårdvarulösning som kompletterar den elektroniska köns funktionalitet. Detta system, med hjälp av kundens mobilnummer, erhållet genom att ange det manuellt under registreringen i kiosken eller genom att skicka ett SMS med kupongnumret av kunden till ett specifikt nummer, gör att du kan meddela denna kund om den annalkande samtalstiden i förväg genom att skicka ett svars-SMS via ett GSM-modem. Som regel har sådana system speciella statistiska analysalgoritmer, tack vare vilka, baserat på ackumulerade data, är det möjligt att exakt förutsäga den tid som en klient behöver ringas upp. Vid nära integration med den elektroniska kön är återkoppling också möjlig, det går att flytta tidpunkten för klientens samtal så att den sammanfaller med den förutsagda.
Ett innehållshanteringssystem är en mjuk- och hårdvarulösning som kompletterar funktionaliteten i en elektronisk kö. Detta system gör det möjligt att centralt eller lokalt ta emot olika data, såsom videoinspelningar, ljudinspelningar, grafiska bilder, för deras efterföljande utdata enligt schemat på huvudresultattavlor och operatörsresultattavlor. Ett sådant system kan användas både i reklamsyfte och för att larma befolkningen i nödsituationer. Till exempel har vissa köhanteringssystem förmågan att interagera med högtalarsystemet.
Det interna navigationssystemet är en mjuk- och hårdvarulösning som kompletterar den elektroniska köns funktionalitet. Detta system låter dig ställa in navigeringsregler i lokalerna där köhanteringssystemet är utplacerat. Minimifunktionaliteten för ett sådant system är som följer - pilar visas på huvuddisplayen, som indikerar riktningen till motsvarande operatör. Men i rum med komplex konfiguration i denna form är systemet inte tillämpligt. I detta fall visas en statisk navigeringskarta på en separat display eller en dynamisk display är möjlig på en kiosk om du anger kupongnumret i motsvarande meny efter att du har ringt. Färgade linjer på golvet kan också användas för navigering.
Kunden går fram till numreringsautomaten och får en biljett med könumret. Sedan observerar han, som är i väntrummet, hur kön passerar. Operatören ringer upp besökare via operatörens konsol. När nästa besökare rings upp visas numret på klientens kö och räknarens nummer (numret på operatörens display) på huvuddisplayen och operatörens display, och könumret meddelas även i röstaviseringssystemet. Efter att tjänsten utförts ringer operatören nästa klient. Kunden kan utvärdera kvaliteten på tjänsten med hjälp av hårdvarukonsolen i kvalitetsbedömningssystemet eller vid registreringspunkten.
Även om de flesta kösystem är slutna kommersiella projekt, finns det också gratis och öppen källkodssystem som körs på vanlig datorhårdvara. Koden för sådana program är tillgänglig för alla. Sådana mjukvaruprodukter distribueras under en av versionerna av GNU GPL-licenserna .