Affärskommunikation är interaktionen mellan kommunikationsämnen för att uppnå vissa intressen hos företaget, dess huvudmål.
Det är värt att särskilja begreppet affärskommunikation och affärskommunikation , eftersom kommunikation ligger inom ramen för studiet av psykologisk vetenskap, medan kommunikation innebär en viss aspekt och kan betraktas från tekniska, informationsmässiga, ekonomiska, organisatoriska och många andra synpunkter. . Dessutom är det viktigt att notera kommunikationens fokus på ett specifikt resultat. Kommunikation blir kommunikation endast om någon åtgärd har vidtagits. När det gäller affärskommunikation kan det anses som sådant om resultat har uppnåtts som är användbara för att uppnå verksamhetens mål. Meningen med affärskommunikation är att förmedla ett budskap som bidrar till dess uppfattning hos mottagaren och bidrar till önskade, målmedvetna handlingar. När man förmedlar ett budskap i affärskommunikation är det därför viktigt att ge partnern förutsättningar för uppfattning, förståelse och implementering.
Affärskommunikation som fenomen är direkt relaterat till utvecklingen av affärssfären och kommunikationstekniken som sådan. Först och främst är det värt att notera bildandet av skrifter , såväl som uppkomsten av kanaler för att överföra information. Den viktigaste milstolpen kan betraktas som tillkomsten av tryckpressen , tack vare vilken företag kunde uttrycka sig för ett brett spektrum av människor genom tidningar, tidskrifter, annonser och andra kanaler. En speciell affärskommunikationsstil håller på att växa fram, vars traditioner härstammar från början av den skriftliga kommunikationens historia. En ännu snabbare kommunikationskanal, som gjorde det möjligt för företag att utöka sitt inflytande till kunderna, var radio och sedan 1930 -talet TV . Ett mycket speciellt skede har varit den utbredda användningen av Internet , vilket har öppnat vägen för företag att kommunicera med kunder på global nivå.
Affärskommunikation kan klassificeras enligt flera kriterier:
De grundläggande principerna för affärskommunikation är följande:
Det är omöjligt att bygga en entydig och unikt korrekt modell för affärskommunikation. Anledningen till detta är att när man utvecklar en affärskommunikationsstrategi är det viktigt att ta hänsyn till många olika faktorer: samtalspartnerns personlighet, hans humör, intressen och mycket mer. Samtidigt är det möjligt att notera följande stadier av affärskommunikation:
Det bör noteras att affärskommunikation inte bara involverar interaktion mellan företag, utan också relationer inom företaget. Så de formella kommunikationskanalerna är de kanaler som är etablerade av företagets ledning. Linjer som förbinder tjänstemän och avdelningar i företagets organisationsstruktur representerar vanligtvis de formella kommunikationskanalerna [2] . Det finns vertikala och horisontella formella sätt för affärskommunikation. Vertikal kan i sin tur delas in i de som är riktade "upp" (mot ledning) och "ner" (mot underordnade). Det verkar uppenbart att båda kommunikationsriktningarna är mycket viktiga, eftersom kommunikation "upp" gör det möjligt för myndigheterna att snabbt få den nödvändiga informationen från företagets anställda, vilket gör det möjligt för dem att ytterligare bestämma policyn för att göra affärer inom företaget. Kommunikation "ner" låter dig snabbt och tydligt samordna underordnades handlingar och förmedla företagets värderingar och nuvarande uppgifter till dem. Layhiff och Penrose identifierade fem huvudtyper av nedåtgående kommunikation [3] .
Informella kommunikationskanaler i organisationer kallas ofta för falska rykten. Medan många författare anser att informationen som överförs av systemet med "falska rykten" är felaktig, anser åtminstone en forskare, en fullvärdig medlem av Academy of Management Keith Davis, att från 75 % till 95 % av sådan information är korrekt. Dessutom förmedlar informella kanaler vanligtvis information snabbare än formella och spelar en viktig roll i fördelningen av organisatoriska uppgifter. I en nyligen genomförd studie av kontorsskvaller sa bara 14 % av de tillfrågade att de sällan tog till skvaller. Resten sa att de spred rykten antingen ofta eller ibland. De flesta av de ämnen som ryktades var arbetsrelaterade; Bland de mest diskuterade ämnena var affärsförändringar och kontorsintriger. 57 % av de tillfrågade förklarade sitt deltagande i spridningen av skvaller med att det bara på detta sätt gick att ta reda på ”vad som egentligen är på gång”. En vanlig form av informell kommunikation är uppsökande ledning och vinstocken. Att hantera baserat på att gå ut till folket, eller gå runt på produktionsplatserna, gör det möjligt för chefer att få förstahandsinformation, utan förvrängning, online, bygga fler mänskliga relationer med underordnade, få en uppfattning om deras problem, kontrollera reaktionen på beslut (ge feedback), "ventilera" inställningen till de föreslagna ändringarna. "Grapevine" är ett informellt kommunikationsnätverk för en organisation som bildas på den lägsta nivån och existerar tillsammans med det formella nätverket. Ju mindre information som kommer till arbetarna via officiella kanaler, desto mer intensivt utvecklas "vinan". Vinrankor kan se ut så här: