Affärsetikett är en uppsättning regler och normer som är allmänt accepterade inom affärssfären och internationellt ekonomiskt samarbete som reglerar normerna för affärskommunikation (förfarandet för att möta och avvisa delegationer, underteckna dokument, affärskorrespondens, hålla evenemang). En av komponenterna i affärsetikett är ett affärsprotokoll. Affärsprotokoll är baserat på diplomatiskt protokoll och är en uppsättning regler, traditioner och konventioner som följs av tjänstemän och företrädare för näringslivet. [ett]
Källorna till etikett anses vara moraliska normer (etik), mytologi och religion, kulturella traditioner samt social hierarki [1] . Affärsetikett kombinerar några av reglerna för militär, sekulär och diplomatisk etikett [2] . Det är anmärkningsvärt att, till skillnad från reglerna för sekulär etikett, ges privilegier inte i affärsetikett, baserat på personens ålder och kön. I första hand i affärsetikett är prioriteringen av underordning. [3] Affärsetikett kan bland annat inkludera sådana saker som: icke-utlämnande av konfidentiell information, punktlighet och noggrannhet vid utförandet av uppgifter, iakttagande av underordning, goodwill i kommunikation [2] .
Geoffrey Leech utvecklade artighetsprincipen, som bidrar till framgång i kommunikationsprocessen. Denna princip kan användas som en standard för relationer mellan samtalspartners. Teorin om artighetsprincipen som den ledande principen för kommunikation består av sex maximer:
Det finns personliga (affärs-), företags- och nominella visitkort . Ett personligt (affärs-) visitkort representerar personligen dess ägare - det anger hans efternamn, förnamn, position, företagsnamn, arbetstelefonnummer, officiella eller personliga webbplats och e-postadress. Ett företagsvisitkort representerar ett företag, produkt eller tjänst. Av denna anledning anges inte personuppgifterna för ägaren av visitkortet på det. All ytterligare information skrivs på baksidan vid mötestillfället. Ett personligt visitkort innehåller endast efternamn, förnamn och patronym. Den kan också innehålla information om titel eller akademisk examen. Ett familjevisitkort är ett slags visitkort. Det används när man gör bekantskaper, skickar gratulationer till familjevänner, fäster vid presenter. Hustruns namn på ett sådant visitkort sätts före mannens namn [5] .
Standardfunktioner [1] :
Förkortningar på visitkort [6] . Det finns globalt accepterade förkortningar som placeras på skickade visitkort - de är skrivna i det nedre vänstra hörnet med en penna, inte en penna. Dessa förkortningar är lånade från franska, och var och en av dem har sin egen betydelse. De vanligaste [7] [1] :
I sitt arbete har I.R. Galperin noterar att komplexa strukturer råder över komplexa. Denna trend i utarbetandet av affärsdokumentation har utvecklats historiskt, eftersom ett av huvudmålen med ett affärsbrev är önskan att förmedla en mängd olika betydelser och variabla termer inom en enda mening [8] .
Huvudformeln för adress i dokumenten är: "Kära herr (kära fru) + efternamn" Till exempel: "Kära herr Ivanov!", "Kära fru Petrova!". I vissa fall, till exempel i yrkandebrev, kan ordet "respekterad" utelämnas i överklagandet: "Herr Tikhonov!". När man vänder sig till en grupp människor, till exempel till ledare för en organisation eller hela personalen i en organisation, används uppropet "Dear Sirs!". eller "Gud!" Samma behandling används när namn och befattningar på mottagarna av brevet är okända [9] . När man vänder sig till tjänstemän från statliga organ, ställföreträdare, presidenter (ordförande) för samhällen, företag, företag, såväl som präster av olika trosriktningar, accepteras en överklagan som anger ställningen utan efternamn. I gratulationsbrev, inbjudningar, meddelanden är det tillåtet att adressera med namn och patronym: "Kära Evgeny Aleksandrovich!". Vid hänvisning är både ett utropstecken och ett kommatecken möjliga, men det rekommenderas att bibehålla enhetlighet. Om det finns ett kommatecken efter överklagandet börjar brevets text med en liten bokstav, om utropstecken - med en versal [9] .
Utomlands är ett överklagande ett obligatoriskt inslag i ett affärsbrev. Bristande överklagande anses vara ett brott mot affärsetikett. I korrespondens med utrikeskorrespondenter formuleras överklagandet i enlighet med destinationslandets traditioner, status och nivå på relationerna mellan tjänstemän. I personliga överklaganden utelämnas vanligtvis adressatens namn (förnamn) och kvarstår endast efternamnet [10] .
Som avslutning kan du använda följande fraser: "Med respekt", "Med djup respekt", "Bästa önskningar". [tio]
Affärsetikett ställer särskilda krav på utseende. I många stora företag, särskilt västerländska, anger kontraktet i detalj hur den anställde ska vara klädd. Enligt den brittiska socialantropologen Kate Fox har kläder flera funktioner: att hålla värmen och skydda mot vädret; är en indikator på könsskillnader; visar tillhörande en viss kategori av samhället [11] .
Den klassiska affärsgenren är en traditionell kostym. Den klassiska kostymen har genomgått en del förändringar, fått nya detaljer och moderiktiga linjer, men har på det hela taget varit oförändrad i nästan tvåhundra år. Den optimala grundtonen för en kostym är grå och alla gråskalor (grå-blå, grå-brun, grå-kaffe, grå-burgundy, grå-oliv, grå-beige, grå-grön). [12] .
Tillbehör i affärsstil är ganska återhållsamma och funktionella. Det är klassiska smycken som låter dig placera accenter korrekt i din bild. Den obligatoriska delen är klockan. Om en affärsperson inte har en klocka eller den inte matchar affärsstilen (för liten, stor, elektronisk, överbelastad med smycken) kan det innebära att han har ett svårt förhållande till tiden. Det är värt att komma ihåg att tid är en av de mest värdefulla resurserna i näringslivet [13] .
Huvudprincipen i sminkningen av en affärskvinna är måttlighet. En tydlig betoning - på ögonen eller läpparna - kommer att betona uttrycksfullheten i ansiktet och ansiktsuttrycken. Professionella hårklippningar och högkvalitativ styling är också att föredra, både för kvinnor och män. Män bör tänka på att ett skägg och mustasch gör ett tvetydigt intryck. Perceptuell psykologi forskare och stylister säger att ett renrakat ansikte och felfri hud gör det bästa intrycket. När du väljer en doft är en känsla för proportioner viktig. Uppfattningen av lukter är en strikt individuell process [14] .
På inbjudningar till olika officiella och informella evenemang kan du hitta en indikation på klädkoden, det vill säga uniformen. Vanligtvis är klädkoden formulerad med ett eller två ord i slutet av inbjudan till eventet. De vanligaste klädkoderna:
Vit slips ("White tie") - en svart frack med en vit fluga. Denna klädkod sätts vid de mest högtidliga tillfällen, på VIP-klassinbjudningar. De inbjudna måste synas på dem i frack med vit väst och vit fluga. Framsidan av en vit frackskjorta ska stärkas hårt. Svarta lackskor och ett fickur kompletterar denna outfit. Fracken används inte i alla länder, men i ett antal stater (i Sverige, Storbritannien, Frankrike, Österrike) är fracken erkänd som officiell klädsel för att delta i en mottagning. Damer på en galamottagning ska dyka upp i långa aftonklänningar, säkert i strumpor, i långa handskar till armbågen och med riktiga smycken. Klänningar öppna upptill, ofta med ett tåg, kompletteras med en stola gjord av dyr päls.
Svart slips ("Black Tie"), Smoking ("Tuxedo"), Middagsjacka . Alla dessa uttryck översätts till ryska som "män - i smoking, damer - på kvällen". I olika länder kallas denna klädkod olika, men den betyder alltid samma sak: du måste vara i smoking. I Ryssland anses en smoking vara en form av högtidlig klädsel. Byxor för en smoking, oavsett färg, välj alltid antingen svart eller mörkblå. Smokingen åtföljs av en svart fluga och ett skärp , vars veck måste läggas upp (vitt skärp till en vit smoking, svart till svart). Skor ska vara svarta, men i inget fall lackade. Under skorna ska du ha svarta strumpor till knäna, siden är bäst. Damen måste vara i aftonklänning.
Formell - denna klädkod används i inbjudningar till bröllop, årsdagar, nationella helgdagar: män bär den vanliga klassiska kostymen - mörkblå med en knappt märkbar rand, mörkgrå, mer sällan svart. Formell kostym kan bara vara en färg. Vid evenemang som börjar före kl. 19.00 är en ljus kostym acceptabel. Idag används ofta en näsduk i bröstfickan på en jacka som accessoar. Näsduken ska vara av samma kvalitet och färg som slipsen. Det rekommenderas att bära svarta klassiska låga snörskor. Strumpor - endast svarta, höga.
Efter 5 (A5) ("Efter 17 timmar"). I vissa länder föreskriver denna klädkod till och med antalet knappar på västen, formen och materialet på skorna. Prestigefyllda kapplöpningsbanor har till exempel en poplinskjorta, en pärlgrå femknappsväst, en enkel slips, en flanelljacka av ull och veckade byxor.
Fritidsklänning (Cd) ("Vanliga kläder"). Om denna kod finns på inbjudan är det underförstått att du kan komma i vilka kläder som helst, men du bör också ta hänsyn till vilket event du ska på. Om du bjuds in att koppla av på en informell fest kommer en sådan klädkod med största sannolikhet att innebära att du inte behöver oroa dig för klädkod [15] .
Det är viktigt att förstå att modern etikett ärver nästan alla folks seder. I sin kärna är dessa uppföranderegler universella, eftersom de observeras av representanter för de mest olika sociopolitiska systemen som finns i den moderna världen. Varje land gör sina egna ändringar och tillägg till etiketten, på grund av särdragen i dess historiska utveckling, sociala system, nationella traditioner och seder. Utan iakttagande av dessa normer är politiska, ekonomiska och kulturella relationer omöjliga. Att känna till reglerna för affärsetikett som antagits i andra länder hjälper till att undvika misstag och obehagliga situationer när man etablerar affärskontakter, medan åsidosättande av nationella normer och traditioner kan leda till avbrott i affärsrelationerna efter det första handslaget [16] .