Social handel

Social handel  är en delmängd av e-handel som involverar användning av sociala medier, sociala nätverk och onlinemedier som stödjer sociala interaktioner, och användare för att hjälpa till med onlineköp och försäljning av produkter och tjänster. Med andra ord är social handel användningen av sociala nätverk i samband med e-handelstransaktioner.

Termen social handel introducerades av Yahoo! [1] i november 2005, för att beskriva en rad onlineanvändarsamarbetsverktyg på kommersiella webbplatser och specialfunktioner som delade urvalslistor tillgängliga för alla, användarbetyg och annat användargenererat innehåll ( UGC ) relaterat till onlineshopping.

Begreppet social handel utvecklades [2] av David Beisel för att hänvisa användare till reklaminnehåll på e-handelssajter, och av Steve Rubel. Inkluderar samarbetsverktyg för e-handel som gör att kunder kan få tips och rekommendationer från andra användare, hitta produkter och tjänster och sedan köpa baserat på rekommendationerna de ser.

Idag expanderar området social handel ständigt genom att lägga till fler och fler möjligheter till informationsdelning genom sociala medier och andra moderna onlinemedier. Social handel är idag ett ständigt utbyte av information, alla typer av betyg och recensioner, användarrekommendationer och sociala shoppingverktyg (publikationer om själva köphandlingen på Internet), forum och gemenskaper, optimering av sociala medier, sociala applikationer och social marknadsföring.

Elements

Ömsesidighet

När ett företag tillhandahåller en produkt eller tjänst till en person gratis, kommer den personen att känna ett behov av att ge tillbaka tjänsten, oavsett om det är ett återköp eller bra rekommendationer om företaget.

gemenskap

När människor hittar en person eller grupp människor som delar samma värderingar, gillande, övertygelser, etc., hittar de en gemenskap. Människor är mer engagerade i en gemenskap där de känner sig accepterade. När detta händer tenderar de att följa samma trender som gruppen, och när en medlem introducerar en ny idé eller produkt, accepteras den lättare baserat på tidigare etablerat förtroende. [3] Företag skulle dra nytta av att utveckla partnerskap med sociala nätverkssajter för att engagera sociala samhällen med sina produkter.

Socialt bevis

Offentliga kundrecensioner av varor och tjänster. Till exempel tillåter eBay och Amazon att produktrecensioner publiceras på deras sajter, och när ett köp görs genererar de omedelbart en lista över köp som andra personer gjort i samband med deras senaste köp. Det är bra att uppmuntra öppna rekommendationer och feedback. [4] Detta skapar förtroende för säljaren. 55 % av shoppare vänder sig till sociala medier när de letar efter information. [5]

Auktoritet

Elementet är viktigt eftersom det ofta är viktigt för människor att få en bra kvalitetsprodukt. Detta bevis kan baseras på rekommendationer från andra personer som har köpt samma produkt. Om det finns många användarrecensioner om en produkt, kommer konsumenten att vara mer benägen att lita på sitt eget beslut att köpa den här produkten.

missbruk

Folk litar på rekommendationer från andra. Om det finns många "likes" för en viss produkt kommer konsumenten att känna sig mer säker och motiverad att göra det köpet.
underskott

Större vikt läggs vid produkter som antingen är mycket efterfrågade eller ses som knappa. Därför, om en person är övertygad om att han köper något unikt, speciellt eller inte lätt att förvärva, kommer han att ha mer lust att göra ett köp. Om säljaren har etablerat förtroende, kommer de att vilja köpa dessa föremål omedelbart. Det kan man se hos marknadsföringsföretaget Apple Inc., som skapar efterfrågan på sina produkter genom att övertyga allmänheten om att det finns en möjlighet att gå miste om sitt köp.

Huvuddrag

Huvuddragen i social handel diskuterades vid 2011 BankInter Social Innovation Foundations Social Technology Conference och fick namnet "6 Social Technologies". [6]

Innehåll

Detta är den främsta möjligheten till interaktion med kunder, potentiella kunder och intressenter. Ett tidigt exempel på social handel var broschyrsajter för organisationer, som har utvecklats till en stor mängd realtidsmaterial publicerat på Internet.

gemenskap

Behandla publiken som en gemenskap för att bygga hållbara relationer genom att leverera påtagligt värde. Tidiga inkarnationer av gemenskaper mobiliserades genom att registrera sig med e-postdata, och sådana gemenskaper har utvecklats till onlineforum, chattrum och medlemsgrupper där användare kan interagera med varandra. Sociala nätverk är den senaste inkarnationen av samhällen.

Handel

Möjligheten att möta kundernas behov genom en transaktionsnärvaro på webben, vanligtvis onlinebutiker, banker, försäkringsbolag, reseförsäljningssajter, ger de mest användbara tjänsterna för företag. Företagswebbplatser sträcker sig från onlinelagring och hosting till sök- och produktdistributionstjänster.

Sammanhang

Onlinevärlden kan spåra verkliga händelser, och detta tillhandahålls främst av mobila enheter. Att betala räkningar online via Google Checkout eller registrera sig på en fysisk plats via Facebook eller Foursquare länkar ett verkligt evenemang till en onlinedataenhet som ett företag eller en plats. Det är en viktig del av social handel där data nu är tillgänglig för organisationer som vill tillhandahålla produkter och tjänster till konsumenter.

Relationer

Nya onlinenätverk definierar och dokumenterar relationer mellan människor - dessa relationer kan ha sitt ursprung i den fysiska världen eller online och kan manifestera sig i en annan som ett resultat av anslutning i den första. Facebook, Twitter, Vkontakte är utmärkta exempel på onlinenätverk. Relationer och interaktioner mellan människor är grunden för att bygga social handel online.

Kommunikation

Samtalet mellan de två parterna kommer sannolikt att avslöja ett behov som kan tillgodoses, vilket ger en potentiell marknad för leverantörsorganisationer. Utmaningen är för leverantörer att använda dessa konversationer och matcha dem med utbudet av produkter och tjänster de tillhandahåller. Enkla exempel på sådana "efterfråganindikerande konversationer" är när folk lägger önskade föremål på sin Pinterest-tavla eller "Gilla"-tavla på Facebook, Vkontakte, Instagram.

Typer

Social handel har blivit ett riktigt brett begrepp som inkluderar många olika teknologier. Det kan klassificeras som social och utrikeshandel.

Lokal

Lokal social handel avser detaljhandelstyper. Till exempel webbplatsen Zazzle, som låter användare dela med sig av sina inköp, samt webbprojektet Macy's, där användare kan skapa undersökningar för att hitta rätt produkt, och webbplatsen Fab.com, som visar live vad andra köpare köper . Lokala användarrecensioner anses också vara en del av social handel. Resultatet av detta tillvägagångssätt var en förbättring av interaktionen med kunderna och en ökning av konverteringen på webbplatser. [7]

Avlägsen

Extern social handel inkluderar aktiviteter som äger rum utanför återförsäljarnas webbplats. Dessa kan vara Facebook-skyltfönster, lägga upp produkter på Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram och andra sociala nätverk, reklam, etc. Men många stora varumärken verkar gå bort från detta tillvägagångssätt. [åtta]

Jämförelse av lokala och avlägsna typer

Social handel är ett relativt nytt koncept och de flesta återförsäljare använder det ännu inte i marknadsföringssyfte.

Ett avlägset socialt nätverk utanför platsen består av sidor med varumärken eller koder för sociala nätverk som finns på onlineplattformar och inte på en företagsägd resurs. Det sociala nätverket låter dig lägga till socialt innehåll på din egen webbplats. Den största fördelen med lokal social handel är att företaget håller användaren på sin sida där han faktiskt kan göra en beställning, och företaget kan förbättra sidan med denna sociala nivå genom att analysera beteendefaktorn och LTV (Lifetime Value).

Det är klart att båda typerna av social handel är värdefulla för både återförsäljare och konsumenter. [9]

Mätbarhet

Social handel kan mätas med någon av de stora mätmetoderna för sociala medier.

Return on Investment: Mäter effekten eller effekten av sociala medier på försäljningen. Rykte: Index mäter effekten av investeringar i sociala medier i termer av förändringar i rykte online, bestående av volymen och valensen av omnämnanden i sociala medier. Räckvidd: Metrics använder traditionella mediareklammått för att mäta sociala mediers räckvidd och publiknivåer.

Trender

Trender 2014

Sociala medier fortsätter att integrera och förbättra människors dagliga liv. Med tanke på hur mycket Facebook, Instagram, Twitter och Pinterest påverkar hur vi interagerar med andra användare online, skapar innehåll och följer innehåll som skapats av andra användare, ökar effekten av sociala medier på e-handel med tanke på. Här är fyra trender i sociala medier under 2014:

Ökningen av mobilannonsering

I december tillkännagav New York City planer på att täcka 95 kvarter i Harlem med gratis kommunalt Wi-Fi, som är planerat att bli det största nätverket i landet. Detta är i linje med dussintals andra städer som har gjort uppkoppling till en offentlig tjänst – ett bevis på hur utbredd användning av smartphones och surfplattor har blivit.

Morgan Stanleys data förutspår att 2014 kommer att bli året då mobilanvändare äntligen är fler än datoranvändare globalt. Användningen av mobilappar har visat sig ha ökat med 115 % under 2013, enligt Flurry Analytics, och undersökningsföretaget Gartner rapporterade att "Globala PC-leveranser drabbades av den värsta nedgången i PC-marknadens historia" 2013.

I takt med att fler användare ansluter till internet på mobila enheter, finns det fler möjligheter för varumärken att nå en ny målgrupp – människor som är på resande fot. Detta förebådar inte bara en ökning av mobilannonsering. Det innebär också "förmågan att krönika våra liv och använda vår plats för att visa historia online i realtid." Geolocation tillåter varumärken att tillhandahålla innehåll som matchar användarens fysiska värld och förbättra produkter baserade på användargenererat innehåll.

In-App-köp

En av de stora utmaningarna med social handel är att länka marknadsföring på sociala medier till faktisk försäljning. Det finns en del mycket uppmuntrande statistik om varumärkesengagemang och köp i butik, men marknadsförare som vill förkorta försäljningscykeln föredrar att köpare klickar på en produktlänk.

Under 2014 kommer dock köp i appar göra social återbetalning ännu snabbare. Företag som Starbucks tillåter användare att köpa produkter utan att ens lämna plattformen – i det här fallet kan kunderna "twittra kaffe" med en tweet som skickar ett Starbucks-presentkort på $5 till en vän. Nyligen slutförde Twitter och Stripe en affär som skulle tillåta massköp direkt på det sociala nätverket.

Native advertising

Med tillväxten av företag inkluderade i deras sociala mediekonton har floden av varumärkesinnehåll intensifierat konkurrensen om tittarsiffror samtidigt som uppmärksamheten har minskat. Utmaningen för varumärken 2014 var att behandla konsumenter på ett autentiskt sätt, vilket innebär ett större beroende av övertygande bilder, innehåll som informerar och underhåller andra användare.

Det är ett sätt att utöka räckvidden för onlineannonsering som snabbt blir mer effektivt på grund av den icke-påträngande tilltalan till konsumenten och det ökade intresset som genereras på grund av underhållningen av budskapet. En studie av Sharethrough och IPG Media Lab visade att användare tittar på inbyggda annonser 53 % mer än displayannonser och 18 % mer benägna att köpa än displayannonser. Från marknadsförda inlägg på Tumblr till explosiva kuponger på Snapchat, märken hittar innovativa sätt att koppla sina meddelanden till den naturliga konsumentupplevelsen online.

stora data

Publiken för vart och ett av de sociala nätverken varierar, och data om publiken på sociala nätverk är viktig för att bygga marknadsföringskampanjer och genomföra marknadsföringsplaner. Facebook rekryterar snabbt användare mellan 45 och 54 år; över 90 % av Instagram-användarna är under 35; Tumblr är omtyckt av tonåringar, av vilka 61% är online flera timmar i veckan. Varumärken måste hantera innehåll och reklam över kanaler för att rikta budskap till varje unik användare, med hänsyn till faktorer som ålder och kön, onlinebeteende och livsstilspreferenser.

Trender 2015

Det finns 5 generella trender som du bör uppmärksamma under 2015.

Global Mobile-First World (mobiltrafikprioritet)

Mobilteknologier kommer i förgrunden, vilket bekräftas av tillväxten i försäljningen av bredbildstelefoner och tillväxten av mobiltrafik. I USA ökade hyllutrymmet för enheter med 4,7-tums eller större skärmar från 4 procent till en tredjedel 2014, med bredbildstelefoner som stod för mer än en fjärdedel av all försäljning, enligt NPD Group. Facebooks resultatrapport visade att medan det totala antalet dagliga aktiva användare ökade med 8 procent under 2014, ökade de dagliga aktiva mobilanvändarna med 15 procent och dagliga aktiva användare enbart på mobilen ökade med 34 procent.

Minska organiska visningar - tillväxt av annonser

Forrester rapporterade nyligen att varumärkesengagemanget på organiska Facebook-inlägg nu är begränsat till 0,073 procent. Utgifterna för sociala annonser fortsätter att öka, även om de totalt sett inte matchar användarnas totala tid på sociala medier mätt i räckvidd jämfört med andra kanaler. För de flesta varumärken betyder Facebook "social", så företag allokerar budget till denna kanal i förväg. Men Facebooks reklamprodukter fortsätter att förbättras.

Socialt innehåll fortsätter att utvecklas

Ämnet innehållsmarknadsföring under 2014 verkade få stor uppmärksamhet, inte bara vad gäller effektivitet, utan även när det gäller hur svårt det är att producera kvalitetsinnehåll i en viss mängd och i en viss ordning. Marknadsförare har till uppgift att producera innehåll för fler kanaler och måste göra innehållet meningsfullt och informativt. Innehåll förutspås förbli ett centralt direktiv för marknadsförare av sociala medier i framtiden.

Utvecklingen av Multi Video Platform Interacting intensifieras

Det räcker inte längre med annonsering på YouTube. Utanför YouTube finns det ett växande engagemang för video, särskilt korta videor på Vines Twitter-kanal, samt kortare GIF-filer på Tumblr. Överraskande nog meddelade Facebook att de hade fler videovisningar än YouTube 2015, men detta är bara möjligt på grund av autoplay, inte på grund av videovisningsrevolutionen.

Den sociala mångfalden kommer att fortsätta

Facebook är fortfarande det största, mest dominerande sociala nätverket och den "lägsta gemensamma nämnaren" för social marknadsföring. Däremot kommer den sociala publiken att fortsätta splittras. Den här typen av social mångfald utgör en stor utmaning för marknadsförare, särskilt varumärken som söker sig till ungdomsmarknaden och vill hitta rätt kanal för sin publik för att få fram budskapet. [tio]

Facebook är fortfarande den sociala handelns tunga vikt. Mångfalden av tillåtna inlägg – textstatus, foto, video, erbjudande, evenemang – gör att både stora varumärken och små företag kan engagera sig aktivt med sina fans.

Trender 2018

Från och med 2018 väntas flera trender inom social handel.

Melanie Koss, marknadschef för Yotpo, noterar, "Dagens mest framgångsrika e-handelsvarumärken vill inte bara dra uppmärksamhet till sociala medier, utan gå med i konversationen." [11] Detta beror på att den sociala handeln växer från år till år, ett exempel på detta är Facebook, som hade 1,13 miljarder dagliga aktiva användare 2016, [12] och i slutet av 2017 mer än 2 miljarder aktiva användare användare. [11] Instagram är ett annat bra exempel på detta eftersom det hade cirka 500 miljoner aktiva användare 2016, [11] och i slutet av 2017 hade det över 800 miljoner användare. [12] Andra exempel är Twitter med över 313 miljoner aktiva användare varje månad och Pinterest med över 110 miljoner. [11] Därför måste företag som använder närvaro på sociala medier i kommersiella syften vara medvetna om de framtida trenderna i detta scenario, nämligen:

Bli ett insta-varumärke

Ju fler användare på sociala nätverk, desto mer påverkas de av visuellt innehåll. Ett exempel på detta är MVMT Watches [13] som har funnit sin framgång genom att upprätthålla höga krav på innehåll i sina Instagram-inlägg, hålla sig till specifika färgscheman för att skapa en visuell identitet med shoppare, visa upp ett attraktivt varumärkesutseende och basera sitt innehåll på flöden samlat in från fans och influencers. Photoslurp [14] presenterar flera andra framgångshistorier för företag som använder detta strategiska verktyg, två av dem är CLUSE [15] som publicerar flöden fulla av användargenererat innehåll för att visa upp sina produkter med en personlig touch, eller Sephora [16] som är värd för Fragrance IQ-quiz och täcker en kort serie frågor för att hjälpa konsumenter att hitta den perfekta parfymen eller colognen för dem.

Sök efter bloggare

Nuförtiden anser konsumenter att bloggare är mer trovärdiga än kändisar, så de påverkas av dem. Bloggare kan vara designers, fotografer, författare, idrottare, resenärer, professorer eller andra yrkesverksamma, såväl som mammor, fäder etc., som på ett tillförlitligt sätt kan förmedla information om en viss varumärkesprodukt. Dessa konton växer snabbt över alla sociala nätverk, har mer riktade målgrupper, högre nivåer av engagemang och förkroppsligar redan "varumärkes"-idealen. [elva]

Kolla in Pinterest

Pinterest är ett av de snabbast växande sociala nätverken idag. Denna plattform håller på att bli mer än bara en plats att få idéer, den har blivit en verklig och kraftfull marknadsföringsmaskin, en plats där allt kan "fixas", samlas in och köpas. [11] Melaine Koss [11] nämner också: "88 % av Pinterest-användare som sparar inlägg gör det på jakt efter ett köp, så att missa denna möjlighet innebär att förlora en av de mest intensiva sociala strömmarna.

Använd kundrecensioner på Facebook

En annan trend är att använda vittnesmål och bilder av företagets kunder istället för standardannonsen eller bannern. Det här annonsformatet passar perfekt in i kundernas nyhetsflöden, ökar sannolikheten för att potentiella kunder kommer att njuta av produkter och/eller varumärken och får dem att ägna mer uppmärksamhet åt företagsannonser. [11] Denna strategi gör även annonsering enkel, relevant och skalbar. Blenderglasögon [17] är ett bra exempel på denna strategi eftersom de kunde sänka sina anskaffningskostnader med 38 % och få dubbelt så många klick.

Affärsexempel

Här är några kända affärscase för social handel:

Betabrand : Ett onlinevarumärke som använder deltagande design [18] för att släppa nya produkter varje vecka baserat på idéer som skapas gemensamt i communityn av användare.

Cafepress : En webbutik för rabatterade och specialtillverkade varor.

Etsy : En e-handelswebbplats dedikerad till handgjorda eller vintageartiklar och tillbehör, samt unika föremål tillverkade i en fabrik enligt Etsys nya regler.

Eventbrite : En biljetttjänst online som gör det möjligt för arrangörer av evenemang att schemalägga, sätta upp biljettförsäljning och marknadsföra evenemang (event management) och publicera dem via Facebook, Twitter och andra verktyg för sociala medier direkt från webbplatsens gränssnitt.

Groupon : En erbjudandenwebbplats som har rabatterade presentkort för tjänster från andra företag.

Houzz: Webbplats och onlinegemenskap för arkitektur, inredning och dekoration, landskapsarkitektur och hemförbättring.

LivingSocial : En onlinemarknadsplats som låter kunder köpa och dela saker att göra i sin stad. Med dussintals kategorier av erbjudanden som erbjuder oförglömliga upplevelser från lokala företag, produkter och tjänster i städer runt om i världen, till reseerbjudanden. [19]

Lockerz : En internationell webbplats för social handel. Inledningsvis var innehållet riktat till "Generation Y" - män och kvinnor i åldrarna 13-30 - genom att använda mun till mun och sociala medier för att locka deltagare. Medlemskapet på sajten växte snabbt på grund av inlösbara priser - upp till cirka 16 miljoner på mindre än tolv månader.

OpenSky: är ett registrerat varumärke som tillhör Harris Corporation och varumärket för ett trådlöst kommunikationssystem som uppfunnits av M/A-COM Inc., nu en division av Harris RF Communications.

Pinterest: Ett webb- och mobilappföretag som erbjuder verktyg för att visuellt upptäcka, samla in, dela och lagra filer som bilder och foton.

Polyvore: webbplats för social handel. Medlemmar kombinerar produkter till ett gemensamt produktindex och använder dem för att skapa collage av bilder som kallas "Set".

Solavei : Ett socialt handelsnätverk som erbjuder mobiltelefontjänster i USA utan kontrakt.

Soldsie : e-handelsstart. Han kunde visa att Facebook-handel är en gångbar form av social handel. Soldsie säger att varumärken ser upp till 30 % ökning av aktiviteten i köppositioner.

ShopStyle: En kommersiell mode- och livsstilswebbplats som skapar widgets och verktyg för att göra det möjligt för bloggare och användare av sociala medier att tjäna pengar på sitt innehåll som blogginlägg, Instagram-inlägg och Snapchat-berättelser.

TheFind : En shoppingsökmotor fokuserad på produkter som kläder, accessoarer, hem & trädgård, fitness, barn & familj, hälsa & skönhet.

Wanelo: Ett digitalt köpcentrum där människor kan hitta och köpa matvaror online. Det hjälper att hitta produkter över hela intranätet. Det finns över 550 000 butiker på Wanelo, som inkluderar alla stora varumärken såväl som mindre oberoende butiker och återförsäljare [20] .

Fancy.com : En e-handelssida som låter användare ägna sig åt social shopping genom bilddelning och distribution.

Fanfare Global : En tvåvägs social handelsplattform som kopplar samman varumärken och användare genom användargenererat videoinnehåll.