Telemarketing ( engelska telemarketing ) är en typ av direktmarknadsföring utan mellanhänder, där kommunikationen mellan säljaren och köparen sker med hjälp av telefoni. I en snävare mening är telemarketing försäljning av varor eller tjänster via telefon.
Syftet med telemarketing är att förenkla kommunikationen med publiken, förenkla försäljningen och möjligheten att snabbt få förstahandsinformation.
Telefonen patenterades som en uppfinning och började komma in i människolivet i slutet av 1800-talet. Men mindre än hundra år senare upplevde telefonkommunikation en pånyttfödelse - den upptäcktes av tillverkare av konsumentvaror och tjänster.
Termen telemarketing användes först av Bell Systems för att beskriva deras tjänster på 1970-talet.
Telemarketing kan delas in i inkommande och utgående.
Målet med inbound telemarketing är att analysera och bearbeta tillgänglig information för att bibehålla och öka försäljningen. Ett exempel på inkommande telemarketing är en hotline-tjänst som tillhandahåller remiss- och rådgivningstjänster till potentiella och befintliga kunder. Vid inbound telemarketing tar köparen själv kontakt med säljaren.
Syftet med utgående telemarketing är att öka försäljningen och få ny information som används för att öka försäljningen genom direktkontakt med potentiella kunder. Vid utgående telemarketing letar säljaren efter sin köpare. I det här fallet är databasen med kontakter av särskild betydelse: dess relevans, kvalitet och hur riktade kontakter finns där.
Målen med telemarketing kan vara:
Telemarketingfördelar:
Nackdelarna med telemarketing är relaterade till bristen på motivation hos operatörer som deltar i undersökningar, såväl som deras bristande professionalism. Noggrant urval av potentiella kunder är nödvändigt: du bör bara ringa de som är mest sannolikt att vara intresserade av ditt erbjudande.
Antalet företag som erbjuder telemarketingtjänster i världen ökar varje år. Enligt olika marknadsundersökningar är USA:s ledande land inom telemarketingområdet. Enligt Teleperformance-analytiker har denna marknad växt med en årlig takt på 10% under de senaste åren. Kontaktcenter sysselsätter cirka 4 % av den arbetande befolkningen i landet.
Telemarketing är lite mindre populärt i europeiska länder, eftersom den aktiva tillväxten av denna marknad började där relativt nyligen. Trots detta är telemarketingmarknaden i Storbritannien en av de snabbast växande sektorerna i ekonomin.
För närvarande är telemarketingmarknaden i Ryssland fortfarande i sin linda: efterfrågan och utbud bildas. Men alla experter är säkra på att den ryska marknaden har en enorm potential: sedan 2001 har marknadsvolymen vuxit nästan 80 gånger. Enligt Teleperformance-analytiker, enligt olika källor, växer marknaden årligen från 40% till 100%, och nu ligger Ryssland på andra plats i Europa när det gäller utvecklingen av denna industri. Ryska federationens kontaktcenter sysselsätter 0,6 % av den totala arbetsföra befolkningen.
Enligt konsultföretaget Frost & Sullivan är utvecklingen av denna marknad i Ryssland ganska starkt begränsad av den låga nivån av infrastrukturutveckling, särskilt bredbandsuppkoppling till Internet.
Telecontacts analytiker beräknade att under 2014 stod mer än 60 % av telemarketingmarknaden för försäljning av bankprodukter och bredbandstjänster för internetaccess.
Denna marknad domineras av utländska företag som Avaya , Cisco , Genesys , Alcatel-Lucent och Nortel .
Tillsammans med utländska utvecklare av telemarketinglösningar kämpar ryska tillverkare också aktivt för marknaden. Ryska utvecklare erbjuder olika produkter till företagskunder: från de som distribueras under SaaS affärsmodell till hela mjukvaru- och hårdvarusystem . De skiljer sig både i sättet de tillhandahålls och i deras funktionalitet.
Huvudfunktionaliteten i informationssystem för telemarketing: