En digital bank är en bank utan kontor som arbetar med en elektronisk omsättningsmodell. Det digitala nätverket är ryggraden i en digital bank, och callcenter, internetbank, mobilbank och kontor är bara kompletterande tillägg till grunden som lagts. För första gången beskrevs termen "digital bank" eller neobank i detalj i Chris Skinners bok "Digital Bank", som publicerades i USA 2014.
Pionjären i att skapa en bank utan filialer var First Direct (Storbritannien), som började arbeta i oktober 1989. Kundtjänst utfördes av banken via telefon. Under den första dagen fick banken 1 000 samtal, och 1995 fanns det mer än 500 000 kunder i First Direct-portföljen [1] .
Under 2015-2020 Europa ser snabb tillväxt inom digital bankverksamhet. Även om amerikanska banker-konkurrenter dyker upp i en långsammare takt. Traditionella amerikanska banker har dominerat retail banking i decennier. Emellertid erbjuder framväxande utmanarbanker ett alternativ som utnyttjar banbrytande innovationer inom digital teknik för att ge kunderna en bekvämare och mer givande upplevelse. Digitala banker tillhandahåller en helt digital tjänst som är tillgänglig via applikationer eller en stationär dator. Det betyder att de inte har fysiska grenar. Tillgänglighet dygnet runt, lyhörd kundservice och otaliga funktioner som hjälper till att hantera ekonomin och skydda säkerheten gör dock att denna typ av tjänst inte kräver fysiska filialer [2] .
Skaparna av neobanker utmanade det klassiska banksystemet, nämligen retail banking. Meningen med neobank är att neobank, baserat på sin mobilapplikation, ska särskiljas av den högteknologiska bankverksamheten, som tillhandahålls av dess egen högteknologiska IT-infrastruktur. Det är neobanks egen högteknologiska IT-infrastruktur som ligger till grund för att skapa innovativa bankprodukter och processer, integrera databaser och samarbeta med andra tjänster, vilket gör att du snabbt kan anpassa dig till förändringar. Om detta inte tillhandahålls på den initiala nivån, har en sådan neobank omedelbart alla risker att snabbt bli utstött från marknaden efter en viss period av lansering och marknadsföring.
De huvudsakliga skillnaderna kokar ner till följande: