Yandex.Telefoni

Den aktuella versionen av sidan har ännu inte granskats av erfarna bidragsgivare och kan skilja sig väsentligt från versionen som granskades den 24 juni 2017; kontroller kräver 10 redigeringar .

Yandex.Telefoni

URL	telefony.yandex.ru
Webbplatstyp	virtuell PBX
Språk)	ryska språket
Ägare	Yandex
Början av arbetet	7 april 2016
Nuvarande status	Arbetar

Yandex.Telephony är en Yandex -tjänst , en virtuell växel för små och medelstora företag [1] . Tjänsten låter dig placera klientmeddelanden från olika källor i ett enda flöde. Meddelanden betyder samtal, förfrågningar från webbplatsen, poster från sociala nätverk.

Historik

Tjänsten utvecklades tillsammans med MightyCall och lanserades den 7 april 2016. Sedan lanseringen har kommunikationsoperatören varit CJSC SanSim, som samarbetar med PJSC Rostelecom , PJSC VimpelCom och JSC TransTeleComm, som tillhandahåller långdistans- och internationella kommunikationstjänster.

Till en början var tjänsten endast tillgänglig för företag i Moskva och St. Petersburg. Under sex månader sedan lanseringen av tjänsten har Yandex lockat mer än 3 tusen företag från Moskva, St. Petersburg och Leningrad-regionen till den virtuella PBX-tjänsten [2] . När tjänsten var ett år gammal var dess kunder mer än 6,5 tusen företag (81,7 % av kunderna är företag från Moskva-regionen, 18,3 % från St. Petersburg och Leningrad-regionen) [3] . Konverteringsgraden från testversionen av tjänsten till kommersiella planer var 55,6 %.

I april 2017 blev tjänsten tillgänglig för privatpersoner [4] . Yandex förklarade detta med att på så sätt blir det lättare för startups, frilansare och unga team att använda tjänsten [5] .

I juli 2017 utökade Yandex listan över regioner och lanserade Yandex.Telefonitjänsten i Vladivostok, Voronezh, Jekaterinburg, Kazan, Krasnodar, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Perm, Rostov-on-Don, Ryazan, Samara, Sochi, Tula, Tyumen , Tjeljabinsk [6] .

Från och med juli 2017 var mer än 9,3 tusen företag användare av tjänsten [7] .

Funktioner

Huvudfunktionerna i Yandex.Telephony-tjänsten:

Webbversion och mobilapplikation . Det finns två sätt att arbeta med förfrågningar med Yandex.Telephony: webbversionen av tjänsten och applikationen för iOS och Android . Med hjälp av applikationen kan anställda ringa kunder från ett jobbnummer med hjälp av en personlig telefon. Genom applikationen kan du tilldela arbetsuppgifter till anställda. Den analyserar också statistiken över förfrågningar och utvärderar effektiviteten i behandlingen av dem [8] [9] . Den 24 april 2017 uppdaterades mobilapplikationen: möjligheten att se och fylla på ett personligt konto direkt från applikationen lades till.
Samtalshanteringsregler . Tjänsten Yandex.Telephony låter dig ställa in regler för samtalsbehandling, till exempel distribuera samtal efter ämne till specifika anställda, tilldela ett samtal till en grupp anställda och ställa in vidarekoppling till ett externt nummer. Om ingen av de anställda kan svara kommer tjänsten att erbjuda att köa samtalet eller lämna ett röstmeddelande. I uppgiftsflödet ser anställda missade samtal och röstmeddelanden [9] . Yandex.Telephony låter dig ställa in IVR och rösthälsningar via ditt personliga konto.
Hantera förfrågningar från sociala nätverk och webbplatsen . Meddelanden från sociala nätverk (Facebook, Twitter) och från hemsidan dyker också upp i de anställdas uppgiftsflöde.
Telefonmeny . Med hjälp av telefonmenyn kan en anställd på företaget rådgöra med kollegor utan att avbryta det pågående samtalet, koppla klienten till en annan anställd och även skapa en konferens.
Enstaka arbetsnummer . Yandex.Telephony låter dig använda ett enda fungerande telefonnummer för företaget, inklusive möjligheten att köpa ett kategoriskt ("vackert") nummer.
Kontaktformulär . Med hjälp av Yandex.Telephony kan du lägga till ett interaktivt kontaktformulär på företagets hemsida, som låter kunderna se, ta emot via post eller ladda ner information om företaget, kontakta företaget och få vägbeskrivningar till företaget med hjälp av en interaktiv karta.
Ring från webbplatsen . Denna funktion gör att företag kan sätta upp en speciell knapp på sajten, genom att klicka på vilken kunder kan ringa företaget direkt gratis.
Uppgiftsinställning . Alla meddelanden som kräver ett svar, oavsett om det är missade samtal, röstmeddelanden eller inlägg på sociala nätverk, visas på sidan "Uppdrag". Anställda kan skapa uppgifter på egen hand och utse de som ska ansvara för dem.
Journalföring . Vid koppling av "Profi"-tariffen kan företag spela in alla samtal med kunder. Alla poster lagras i ett år, oavsett volym. Under denna period har företaget möjlighet att ladda upp och spara poster.
SIP-klienter och IP-telefoner . Du kan arbeta med tjänsten med hjälp av SIP-klienter och IP-telefoner . SIP-klient (softphone) är ett program som låter dig ta emot och ringa samtal via Internet. En datortelefon används istället för en telefon eller en inbyggd webbbakgrund. Om ett företag redan använder softphones har det möjlighet att ansluta dem till Yandex. Telefoni".
Kommunikation inom företaget . Anställda kan kommunicera med varandra med hjälp av softphones och en mobilapplikation. Funktionen konf-samtal är också tillgänglig för anställda.
statistik . Yandex. Telefoni ger statistik över samtalslängd, antal mottagna och missade samtal, antal inkommande och utgående samtal, antal röstmeddelanden från kunder samt antal samtal inom företaget.
API . Tillgång till Yandex. Telefoner kan erhållas från ett CMS- eller CRM-system med hjälp av ett API som låter dig begära information om samtal, få listor med nummer eller data om ett enda nummer och ta emot eller ladda ner röstmeddelanden.

Sex månader efter lanseringen av tjänsten förenklades proceduren för att registrera kunder, stöd för att hantera ett IP-samtal i en mobilapplikation dök upp och anpassningsalternativen utökades när det gäller widgeten Call from Website [ 2] .

Yandex. Telefoni ger en möjlighet att kostnadsfritt bekanta sig med tjänstens funktioner under 14 dagar. I framtiden är anslutningen av baspaketet (”Start”-tariff) kostnadsfri [10] . Företag köper ytterligare funktioner för pengar (ytterligare nummer, "+10 användare"-paket). Tarifering av minuter och betalning för tilläggsnummer görs separat.

Klienter

Yandex huvudkunder. Telefoni - nätbutiker. Dessutom är kunderna för tjänsten representanter för skönhets- och hälsobranschen, restaurang- och hotellbranschen, samt företag som är involverade i reparation och tillhandahållande av juridiska, utbildnings- och andra tjänster [2] .

Ekonomiskt resultat och marknadsandel

I slutet av 2016, Yandex. Telefonin upptog cirka 4,5 % i termer av antalet abonnenter och cirka 0,5 % i termer av intäkter av andelen av den ryska virtuella PBX-marknaden. iKS-Consulting antar att 2017 Yandex. Telefoni" kan ta upp till 5,2 % av marknaden i termer av abonnenter och 1,6 % i termer av intäkter [3] .

Anteckningar

Länkar

Yandex.Telefoni