Better Business Bureau

Den aktuella versionen av sidan har ännu inte granskats av erfarna bidragsgivare och kan skilja sig väsentligt från versionen som granskades den 2 april 2021; kontroller kräver 2 redigeringar .
Better Business Bureau
Bas 1912
Hemsida bbb.org _ 
 Mediafiler på Wikimedia Commons

Better Business Bureau , BBB ( ryska : "Better Business Bureau" [1] ) är en privat ideell organisation vars uppdrag är att fokusera på att främja marknadens förtroende [2] , bestående av 106 oberoende inkorporerade lokala BBB-organisationer i USA och Kanada , koordinerat under överinseende av International Association of Better Business Bureaus (IABBB) i Arlington , Virginia [3] .

Better Business Bureau är inte anslutet till någon statlig myndighet. Företag som går med i BBB och följer dess standarder gör det genom industrins självreglering. För att undvika partiskhet är BBB:s policy att avstå från att rekommendera eller stödja någon särskild verksamhet, produkt eller tjänst [3] .

Organisationen har varit föremål för kontroverser, särskilt kring påståendet att ge högre betyg till företag som betalar medlemsavgifter. BBB bestrider påståendet att företag måste betala för att få betyget "A". Byråns betygssystem bygger på en bokstavsskala från A+ till F [4] . Betygen representerar byråns nivå av förtroende för att verksamheten fungerar på ett sunt sätt och kommer att göra en god trosansträngning för att ta itu med eventuella kundproblem. Betygssystemet bygger på en egen formel som tar hänsyn till 17 faktorer baserade på objektiv information och faktiska fall av affärsbeteende som har verifierats och utvärderats av byråns specialister [5] .

Nästan 400 000 lokala företag i Nordamerika är BBB-ackrediterade [6] . Bureau Outlook har framgångsrikt testat företag för att bli avgiftsbetalande "ackrediterade företag" som lovar och fortsätter att följa BBB:s affärspraxis [7] . I gengäld tillåter byrån ackrediterade företag med god status att använda sin varumärkesskyddade logotyp i marknadsföringsmaterial.

Historik

1909 blev Samuel Candler Dobbs president för de associerade reklamklubbarna i Amerika, nu American Advertising Federation (AAF). 1911 deltog han i antagandet av "reklamens tio bud", en av de första reklamkoderna som utvecklats av grupper av reklamföretag och enskilda företag. Liknande organisationer under efterföljande decennier, såsom National Commission for Better Business, Association of Associated Advertising Clubs of the World (1921) och National Association of Better Business Bureaus (1933), slogs samman till sammanslutningen av Better Business Bureaus 1946. 1970 skapades International Association Better Business Bureau (IABBB).

Struktur och finansiering

Alla byråer styrs oberoende av sina egna styrelser och måste följa internationella BBB-standarder, som övervakas av IABBB. Den internationella sammanslutningen styrs av lokala byråledare såväl som seniora företags- och samhällsledare som akademiker och juridiska experter. Varje byrå leds separat och finansieras i första hand av dess ackrediterade företag, som ofta sitter i dess styrelse. En studie av dekanus vid Marquette University Business School fann att 90 % av BBBs styrelseledamöter kommer från näringslivet [8] .

Företag som flyttar från en Better Business Bureau-jurisdiktion till en annan kan behöva ansöka om BBB-ackreditering på sin nya plats om de inte har en systemomfattande ackreditering. IABBB tar emot medlemsavgifter från byrån, som uppgick till 4 884 226 USD 2009 [9] .

Tvistlösningsförfarande

Organisationens förfaranden för tvistlösning fastställs av International Association of Better Business Bureaus och administreras av lokala byråer. I allmänhet kan tvister lösas genom medling; där så är lämpligt kan skiljeförfarande med låg eller ingen kostnad också erbjudas och göras tillgänglig via BBB. Presidiet agerar som en neutral part i tillhandahållandet av tvistlösningstjänster [10] .

Medan neutralitet hävdas, lutar byrån kraftigt mot sina förfallna medlemmar. I varje tvist väljer BBB en skiljeman och sökanden måste acceptera att beslutet som fattas av byråns skiljeman kommer att vara slutet på tvisten och inget anspråk kan göras därefter.

Klagomål om utövande av yrken som medicin och juridik tas vanligtvis inte upp av BBB och hänvisas till de föreningar som reglerar dessa yrken [11] . Presidiet tar inte hänsyn till klagomål som har lämnats in till domstolen eller som håller på att gå till domstol, eftersom klagomålet redan behandlas av en alternativ organisation [12] .

Om Better Business Bureau får en konsumenttvist kommer den att kontakta företaget i fråga och erbjuda sig att medla i tvisten. Ett företag behöver inte vara medlem i BBB för att använda dess förmedlingstjänster. Bureauackreditering, eller medlemskap, är helt valfritt för ett företag att rangordna genom betalning av avgifter. Tidigare klagomål hävdar att BBB sammanställer poäng baserat på deras förmåga att samla in sina pengar från företag, inte bara affärsresultat [13] .

National Advertising Department

National Advertising Division av Better Business Bureau i USA och Kanada granskar faktiska påståenden i nationella annonser [14] . De erbjuder alternativa tvistlösningstjänster för annonsörer, som vanligtvis når en slutsats inom 90 dagar efter ansökan.

System för bedömning och ackreditering

Före 2008 bedömde BBB företag som "tillfredsställande" eller "otillfredsställande". "Från och med den 1 januari 2009 flyttade BBB till ett nytt system baserat på skolans rankingsystem från A+ till F [15] . 16 faktorer har publicerats på varje företagsrecension sedan programmet startade [16] , samt detaljer om Ursprungligen var den 17:e faktorn värd 4 poäng för företag som var ackrediterade Denna process ändrades i november 2010 som svar på kritik i media och från Connecticut Attorney General som anklagade BBB för att använda "pay to play"-taktik.

Om ett företag väljer att inte tillhandahålla grundläggande information om sig självt, kan BBB tilldela betyget No Rated (NR) [17] . Ett lågt betyg enbart på grund av att ett företag inte tillhandahåller information skulle lyda: "BBB har inte tillräcklig bakgrundsinformation om den här verksamheten."

Ett företag är berättigat till BBB-ackreditering om det uppfyller, enligt byråns åsikt, "BBB Trust Standards" [2] . Det finns åtta BBB-förtroendestandarder som ett företag måste följa: upprätthålla en positiv meritlista på marknaden, annonsera ärligt, berätta sanningen, vara transparent, hålla löften, vara lyhörd (lösa marknadstvister), respektera konfidentialitet (skydda konsumentdata ), och förkroppsligar integritet [3] .

Anteckningar

  1. ↑ Better Business Bureau // Britannica. Skrivbordsillustrerad uppslagsbok i 2 volymer / redigerad av G. Ya. Gershovich . - 2008. - T. 1. - S. 211. - 2327 sid. — 3 000 exemplar.  — ISBN 978-5-271-22853-7 .
  2. ↑ 1 2 Council of Better Business Bureaus (CBBB)  // Dictionary of Marketing Communications. - 2455 Teller Road, Thousand Oaks Kalifornien 91320 USA: SAGE Publications, Inc. - ISBN 978-0-7619-2771-6 , 978-1-4522-2966-9 .
  3. ↑ 1 2 3 Better Business Bureau (BBB)  ​​// Dictionary of Marketing Communications. - 2455 Teller Road, Thousand Oaks Kalifornien 91320 USA: SAGE Publications, Inc. - ISBN 978-0-7619-2771-6 , 978-1-4522-2966-9 . Arkiverad från originalet den 13 december 2019.
  4. ↑ Henry O. Golightly. När en chef slutar på jobbet  // Business Horizons. — 1978-04. - T. 21 , nej. 2 . — S. 14–17 . — ISSN 0007-6813 . - doi : 10.1016/0007-6813(78)90041-1 .
  5. ↑ SHUANG ZHANG. C*-ALGEBRAS GENERADES AV EN PROJEKTION OCH DEN MINSKADE GRUPPEN C*-ALGEBRAS ${C^*_r\Bbb Z*\Bbb Z_n}$ OCH ${C^*_r\Bbb Z_m*\Bbb Z_n}$  // Internationellt Journal of Mathematics. — 2005-05. - T. 16 , nej. 05 . — S. 533–554 . — ISSN 1793-6519 0129-167X, 1793-6519 . doi : 10.1142 / s0129167x05002977 .
  6. ↑ Brian P Dolan, Idrish Huet, Sean Murray, Denjoe O'Connor. Icke-kommutativa vektorbuntar över fuzzy Bbb CBbb PNoch deras kovariantderivat  // Journal of High Energy Physics. — 2007-07-04. - T. 2007 , nej. 07 . — S. 007–007 . — ISSN 1029-8479 . - doi : 10.1088/1126-6708/2007/07/007 .
  7. ↑ Förbättrad säkerhet för blod-hjärnbarriären (BBB)-penetrerande antikroppar  // Science-Business eXchange. — 2013-05. - T. 6 , nej. 20 . — S. 501–501 . — ISSN 1945-3477 . - doi : 10.1038/scibx.2013.501 .
  8. ↑ Francesco Columba, Leonardo Gambacorta, Paolo Emilio Mistrulli. Firms as Monitors of Other Firms: Evidence from Sme Finance  // SSRN Electronic Journal. - 2008. - ISSN 1556-5068 . - doi : 10.2139/ssrn.1105603 .
  9. ↑ Blankett 990-T: Befriad företagsinkomstskattedeklaration  // Reviderad blankett 990. - Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, Inc., 2012-03-09. — S. 225–252 . - ISBN 978-1-118-38589-0 , 978-0-470-44647-8 .
  10. ↑ 하혜영. Jämförelseanalys av kommissionerna för alternativ tvistlösning som drivs av koreanska regeringar  // Granskning av tvistlösningsstudier. — 2012-08. - T. 10 , nej. 2 . — S. 29–62 . — ISSN 1738-365X . - doi : 10.16958/drsr.2012.10.2.29 .
  11. ↑ HowStuffWorks  // Choice Recensioner Online. — 2007-11-01. - T. 45 , nej. 03 . — S. 45–1203-45-1203 . — ISSN 1523-8253 0009-4978, 1523-8253 . doi : 10.5860 /choice.45-1203 .
  12. ↑ Frans Viljoen. Afrikanska domstolen för mänskliga och folks rättigheter  // International Human Rights Law in Africa. — Oxford University Press, 2012-03-29. — S. 410–466 . — ISBN 978-0-19-964558-9 .
  13. ↑ Patrick Velte. Förbättra bolagsstyrningskvaliteten genom modern kontroll-integrerad rapportering i det tyska tvåskiktssystemet  // Business and Economics Journal. - 2013. - T. 05 , nr. 01 . — ISSN 2151-6219 . - doi : 10.4172/2151-6219.1000e103 .
  14. ↑ Hur den röda pandan fick sin söta tand  // New Scientist. — 2009-04. - T. 202 , nej. 2702 . - S. 13 . — ISSN 0262-4079 . - doi : 10.1016/s0262-4079(09)60900-3 .
  15. ↑ Pulverprogram hjälper beläggare att förbättra verksamheten genom mobil matchningsteknik  // Fokus på pulverbeläggningar. — 2018-07. - T. 2018 , nej. 7 . - S. 5 . — ISSN 1364-5439 . - doi : 10.1016/j.fopow.2018.06.020 .
  16. ↑ Mohamed Saidi. Om degenerationen av étale $\Bbb Z/p\Bbb Z$ och $\Bbb Z/p^2\Bbb Z$-torsorer i lika karaktäristiska $p>0$  // Hiroshima Mathematical Journal. — 2007-07. - T. 37 , nej. 2 . — S. 315–341 . — ISSN 0018-2079 . - doi : 10.32917/hmj/1187916322 .
  17. ↑ Better Business Bureau  // The SAGE Encyclopedia of Business Ethics and Society. - 2455 Teller Road, Thousand Oaks, Kalifornien 91320: SAGE Publications, Inc. - ISBN 978-1-4833-8152-7 , 978-1-4833-8150-3 .

Externa länkar

  Gå till Wikidata-objektet  I sociala nätverk
Ordböcker och uppslagsverk
I bibliografiska kataloger