| Zendesk Inc. | |
|---|---|
| Sorts | publikt bolag |
| Börsnotering _ | NYSE : zen |
| Bas | 2007 |
| Grundare |
|
| Plats | |
| Nyckelfigurer | Mikkel Svane, verkställande direktör |
| Industri | Mjukvara som en service |
| Rörelseresultat | USD-163 miljoner |
| Nettoförtjänst | USD-169,65 miljoner |
| Antal anställda | 5,921 |
| Hemsida | zendesk.com |
| Mediafiler på Wikimedia Commons | |
Zendesk är ett amerikanskt teknikföretag med huvudkontor i San Francisco, Kalifornien. Företaget grundades i Köpenhamn, Danmark 2007. Zendesk samlade in cirka 86 miljoner dollar i riskkapitalfinansiering innan den offentliggjordes 2014.
Zendesk grundades i Köpenhamn, Danmark 2007 av tre vänner: Morten Primdal, Alexander Agassipour och Mikkel Swan [1] [2] . Till en början finansierades Zendesk av medgrundare, som var och en arbetade som konsulter för att försörja sina familjer [3] . Hösten 2007 hade företaget cirka 1 000 kunder [3] . Inledningsvis spreds intresset för Zendesks mjukvara genom hänvisningar och i första hand till andra startups [4] Spridningen av användningen av tjänsten accelererade 2008 på grund av ökat intresse för att svara på kundklagomål på sociala nätverk och efter att Twitter började använda Zendesk [3 ] .
Riskkapitalister var bara villiga att investera i Zendesk om företaget flyttade till USA, där de flesta av deras kunder var [3] . Så 2009 flyttade Zendesk till Boston, Massachusetts. Ungefär sex månader senare gjorde de en andra flytt, denna gång till San Francisco, Kalifornien [2] . Företaget samlade in $500 000 i startfinansiering, följt av en $6 miljoner serie A-finansieringsrunda och en $6 miljoner serie B-runda [4] . Zendesk samlade in $19 miljoner i en serie C-finansieringsrunda i december 2010 [2] och samlade sedan in $60 miljoner i en serie D-finansieringsrunda 2012 [5] . Detta gav den totala riskkapitalfinansieringen till cirka 86 miljoner USD [3] .
Under 2010 hotade många kunder att lämna Zendesk som svar på massiva prishöjningar efter introduktionen av nya funktioner [6] . Zendesk bad om ursäkt, släppte den nya prissättningen och lovade att aldrig ändra prissättningen för befintliga kunder för funktioner de redan har [7] . Samma år skapade Zendesk sitt första säljteam [3] . Zendesk flyttade till ett större kontor i Tenderloin-området i San Francisco 2011 [3] . Staden och länet San Francisco gav Zendesk ett sexårigt skatteincitament för att flytta till området i utbyte mot att utföra samhällstjänst [3] .
Zendesk har vuxit internationellt och har med tiden öppnat kontor i Irland, Danmark och Australien [8] . 2017 öppnade Zendesk ett kontor i Singapore [9] . Från och med 2011 var hälften av Zendesks kunder utanför USA [1] . Även om företaget ännu inte var lönsamt växte Zendesks intäkter femfaldigt från 2010 till 2012 [1] . Intäkterna steg från 38 miljoner USD 2012 till 72 miljoner USD 2013 [2] . Zendesk introducerade sin första appmarknad för tredje part 2012 [10] . År 2013 hade företaget 450 anställda [10] .
Zendesk blev börsnoterad 2014 och värderades till 1,7 miljarder dollar [11] . Samma år tillkännagav Zendesk sitt första förvärv [12] . Zendesk köpte ett livechattföretag som heter Zopim för 29,8 miljoner dollar [12] . Zendesk förvärvade också det franska analysföretaget BIME för 45 miljoner dollar. Zendesk förvärvade också Outbound.io, en startup som utvecklade mjukvara för att hantera direkt kundinteraktion på sociala nätverkssajter [13] . Dessutom förvärvade Zendesk Base, som utvecklade mjukvara för försäljningsautomatisering som konkurrerade med Salesforce.com, för 50 miljoner dollar [14] .
Inledningsvis var Zendesks programvara fokuserad på att stödja småföretag, men med tiden har den övergått till att hjälpa stora företag [15] . Zendesk har också gått från att fokusera på inkommande kundförfrågningar till att aktivt kommunicera med kunder baserat på kommentarer de gör online [13] . 2016 ändrade Zendesk sin logotyp och ändrade varumärke för att betona aktiv kundkontakt [16] .
Zendesk arbetar med ett nätverk av partners runt om i världen. I Ukraina arbetar Zendesk med Cloudfresh , en Zendesk Premium Partner i Ukraina, Centraleuropa och OSS [17] .
Zendesk utvecklar och marknadsför mjukvara för kundservice, försäljning och andra kundinteraktioner [18] . Zendesk genererar ett ärendenummer för kunder både direkt genom kundförfrågningsformuläret och från kundinlägg på sociala medier [19] . Kundärendenumret tilldelas sedan kundtjänstombudet [20] .