Distansförsäljning (av engelska distans , "distance") är en av formerna för detaljhandel med varor, skillnaden mellan vilken och traditionell butikshandel är avståndet mellan säljaren och konsumenten. Det finns alltså ingen personlig kontakt mellan säljaren och köparen och köparen gör ett köp utifrån bilder och textbeskrivning av varan [1] .
Försäljningen av varor förutsätter på distans att köparen inte har satt sig helt in i varorna: det fanns inga taktila förnimmelser och själva varornas arbete utvärderades inte [2] [3] .
Redan i slutet av 1800-talet var distanshandeln väl utvecklad i USA , Ryssland och andra länder. I USA symboliserade denna typ av handel en av demokratins principer : en person har rätt att köpa vad som helst, oavsett hans hemvist och tillgången till lämpligt sortiment i butikerna.
Traditionellt har anskaffningen av varor skett via posten och tryckta kataloger har varit det främsta sättet att visa upp varor för konsumenten . Under 1970-1990-talet expanderade begreppet "distansförsäljning" avsevärt, eftersom företag som specialiserade sig på denna tjänst började använda ytterligare informationsöverföringskanaler, inklusive tv , internet och mobilkommunikation [1] .
Idag är det också ett av de snabbast växande och lovande affärsområdena i världen. Omsättningen av distansförsäljning i vissa europeiska länder når upp till 7 % av nationell BNP [1] .
Utvecklingen av distansförsäljning är särskilt viktig för regionerna i stora länder, när köparna för det mesta finns långt från regionala centra med utvecklad infrastruktur [1] [4] .
2016 utvecklade det ryska institutet för konsumenttester en GOST för distansförsäljning, som planeras godkännas i oktober 2017 [5] .
I Ryska federationen regleras försäljning och köp av varor på distans av Ryska federationens civillag , den federala lagen " Om skydd av konsumenträttigheter " (artikel 26.1), reglerna för försäljning av varor med fjärrmetod [ 6] (Dekret från Ryska federationens regering nr 612 av den 27 september 2007), federala lagar "Om reklam" [7] , " Om personuppgifter " och andra förordningar och lagar [8] .
Den framväxande rättspraxis om konsumentens rätt att returnera varor av god kvalitet utan förklaring är också av stor betydelse [9] . Som bekräftats av Dmitry Yastrebov, chefskonsult för huvudstadsbolagets juridiska tjänst: "Rättspraxis har gjort sina egna justeringar angående konsumentens rätt att returnera vissa typer av varor av god kvalitet till konsumenten, till exempel personliga hygienartiklar, parfymer och kosmetika, smycken” [10] .
Den ryska distanshandelsmarknadens intressen representeras av National Distance Selling Association, som grundades 2004.
I Ukraina regleras försäljning och köp av varor med hjälp av fjärrkommunikation av särskilda regler för försäljning av varor på beställning och utanför butiks- eller kontorslokaler [11] , som ger möjlighet att köpa via telekommunikationsnät, posttjänster, tv och internet. Reglerna antogs baserat på erfarenheterna från länderna i Europeiska unionen och deras bestämmelser är utformade för att i första hand skydda konsumenternas intressen. Konsumenternas krav angående kvalitet, säkerhet, garantireparation och utbyte av varor är uppfyllda i enlighet med Ukrainas lag "Om skydd av konsumenträttigheter".