Företagskommunikation _ _ _) är ett system för att hantera interna och externa informationsflöden som syftar till att skapa en positiv bild och en positiv uppfattning om sig själv bland företagets kunder (befintliga och potentiella), nyckelpartner som företagets öde beror på, konkurrenter, företagets anställda och sökande. ; dessa är meddelanden från ett företag, dess ledning, till dess anställda, media, partners och allmänheten. Organisationer strävar efter att förmedla ett konsekvent budskap till alla sina partners för att uppnå konsekvens i sina handlingar, förtroende utifrån och återspegla företagets etiska standarder. Företagskommunikation hjälper organisationen att förklara sina mål och mål, formulera värderingar och visioner till ett enda sammanhängande koncept.
Det finns tre huvudnivåer av kommunikationsplanering som ligger till grund för ett företags och ett företags aktiviteter: ledningskommunikation, marknadskommunikation och organisatorisk kommunikation.
Funktioner för företagskommunikation:
Forskningskampanjer av mer än hundra organisationer i USA har visat att cirka 80 % av företagen inkluderar företagskommunikationsfunktioner, eftersom de tränar på att skriva tal, bygga mediarelationer, kommunikation mellan anställda och företagsreklam [1] . De flesta företag har speciellt skapat strukturer inom vilka specialister etablerar kommunikation med olika målgrupper: företagsanställda, investerare, konsumenter, staten, etc. [2]
Publicerad av Annenberg School of Communications and Journalism ( University of Southern California ), noterar rapporten "Generally Accepted Practice in the PR/COM Industry" (GAP-VIII) den betydande spridningen av Issues Management-metoder inom företagskommunikation. Om 2009 ungefär hälften av de tillfrågade högsta cheferna ansåg att arbete med en extern agenda skulle bildas bland budgetprioriteringarna, hade deras antal redan 2013 ökat till 71 %. [3]
Elisabeth Dougal från Institute for Public Relations Research (IPR), med hänvisning till Robert Heaths kanoniska artikel "Call Management: History, Present and Future" [4] , reducerar målen för samtalshantering till "proaktiv, strategisk processledning som gör det möjligt för organisationer att identifiera och reagera i tid på nya trender eller förändringar i den sociopolitiska miljön”. [5]
Enligt Rinat Rezvanov från RANEPA Center for Contemporary Media Management är extern samtalshantering precis vad företagsledningen ofta förväntar sig av sin PR/COM-ledning: "förmågan att se runt hörnet" och förutse hur olika publik kommer att reagera på olika händelser, meddelanden och kanaler. Som ett resultat har det visat momentum tillåtit extern samtalshantering att ta första platsen när det gäller tillväxttakt och andra i listan över budgetprioriteringar för kommunikationsindustrin, enligt GAP-VIII-rapporten. [6]
Ett företagsvarumärke är uppfattningen av ett företag som helhet, inklusive dess namn och en mängd olika produkter och tjänster, det är den allmänna visuella unikheten hos företaget på grund av den etablerade uppsättningen av tecken och symboler. Processen för corporate branding består av att skapa gynnsamma associationer och ett positivt rykte genom intern och extern kommunikation. Syftet med corporate branding är att skapa en positiv bild av alla produkter och företaget som helhet, med hänvisning till konsumenternas trevliga upplevelse. Forskning visar att företags varumärke bör tillämpas av företag när:
Det finns två sätt att definiera identitet
Det finns fyra typer av identitet: [12] [13]
Företagsansvar (även ofta kallat företagens sociala ansvar), affärssocial aktivism, hållbar utveckling och medveten kapitalism är bara några av de termer som ofta diskuteras i media. Företagsmarknadsföring syftar till att vinna andras förtroende och lojalitet. Företagsansvar bygger på företagets respekt för samhällets intressen, detta tar sig uttryck i att företaget är ansvarigt för eventuella konsekvenser av sitt agerande, vilket på ett eller annat sätt kan påverka konsumenter, anställda, partners och miljö. [fjorton]
Rykte är den övergripande bedömningen av en organisation av dess partners; en uppsättning idéer om företagets förmåga att möta alla kundens förväntningar, oavsett dess mål och mål (oavsett om det handlar om att köpa en produkt eller investera i aktier) [15]
Kriskommunikation betraktas ibland som en delmängd av PR och är utformade för att skydda en individ eller någon organisation under en period av svår kommunikation med allmänheten, vilket avsevärt kan skada ryktet. Dessa utmaningar kan ta sig många former, såsom statlig granskning, brottsanklagelser, mediaexponering, rättstvister, miljööverträdelser och en mängd andra juridiska, finansiella eller etiska scenarier. En kris kan definieras som ett övergångstillstånd där de befintliga medlen för att uppnå mål blir otillräckliga, vilket leder till oförutsägbara situationer och problem. [16] [17]
När kommunikationsvolymen växer skapar de flesta företag ett separat organ, vars anställda hanterar många interna kommunikationskanaler, genom vilka kommunikation mellan högsta ledningen och alla underordnade sker. Intern kommunikation är mer än bara anteckningar, publikationer och sändningar (utan att minska betydelsen av det senare), idag bygger man en hel företagskultur baserad på gemensamma värderingar för att uppnå företagets excellens. Karakteristiska egenskaper hos specialisters arbete i interna relationer: [18]
En PR-specialists roll är ofta att kommunicera med en masspublik på olika sätt som kan tjäna företagets intressen. Därför består PR av många olika metoder, vars syfte är att förmedla information till masspubliken; detta inkluderar sponsringspaket, anordna evenemang, bygga kontakter med media etc. PR-chefen ska i sin tjänst även ta med omfattande information om företaget i sitt meddelande för att förmedla företagets strategiska positionering till den slutliga myndigheten . [19] Detta sätt att arbeta säkerställer att en tydlig gräns dras mellan företaget och dess konkurrenter och marknaden som helhet.
MediarelationerFör att bygga gynnsamma relationer med media utvecklar organisationer positiva relationer med inflytelserika personer i informationsvärlden. Denna uppgift kan ligga på både organisationens presstjänst och det externa PR-företaget.
Organisationens "första ansikte"Offentliga personer i företaget bör betraktas som auktoritetspersoner inom sitt område, då kan de se till att organisationen alltid kommer att vara i rampljuset. • Hantera den officiella webbplatsen och alla andra officiella sidor på Internet; • Övervaka utgående material; • Övervaka utskriftsrecensioner.