Mun-till-mun marknadsföring eller Mun till mun marknadsföring [1] är en fri form av muntlig eller skriftlig reklam [2] där nöjda användare berättar för andra människor varför de gillar en viss produkt eller tjänst. Mun till mun är den reklamform som folk tenderar att lita mest på, eftersom den som rekommenderar en produkt eller tjänst inte har någon personlig nytta av detta [3] .
Termen "mun till mun marknadsföring" kommer från det ryska uttrycket "mun till mun", som dök upp på 1920- och 1930-talen, när bykvinnor i Sovjetunionen bar traditionella kläder - solklänningar . De var huvuddistributörerna av nyheter [4] .
George Silverman var en Harvard- examen och var känd som en briljant matematiker och statistiker. Han var också banbrytande för användningen av mun till mun när han organiserade telefonkonferenser för att få läkare inblandade i diskussioner om nya läkemedelsprodukter. I början av 1970 -talet , när Silverman underlättade en dialog mellan en fokusgrupp och läkare, upptäckte han ett intressant fenomen: "En eller två läkare som delade personlig positiv feedback om ett läkemedel kunde övertyga en hel grupp skeptiker. De kunde till och med övertyga en grupp besvikna konsumenter som hade en personlig negativ upplevelse av behandling” [5] . I oktober 2005 bad reklamvaktsgruppen Commercial Alert den amerikanska FTC att utfärda riktlinjer som kräver att betalda munt-till-mun-säljare avslöjar sin relation och lämplig ersättning till företaget vars produkt de säljer. [6] Förenta staternas FTC har uppgett att de undersöker situationer där förhållandet mellan den muntliga produktmarknadsföraren och säljaren inte visas. FTC har indikerat att de kommer att åtala överträdare från fall till fall. Konsekvenser för överträdare kan inkludera order om att upphöra med och avstå, böter eller civilrättsliga sanktioner. [7] Representerar hundratals företag, mun-till-mun marknadsföringsföreningen och USA:s handelsgrupp antog en etisk kod som säger att tillverkare inte ska betala konsumenter i utbyte mot rekommendationer eller rekommendationer. [åtta]
Undersökningsföretaget PQ Media uppskattar att företag spenderade 1,54 miljarder dollar på mun-till-mun-marknadsföring 2008. Utgifterna för mun-till-mun-marknadsföring ökade med 14,2 % under 2008, varav 30 % är mat och dryck, medan utgifterna för traditionella reklamkanaler minskade. [9]
En framgångsrik mun till mun marknadsföringskampanj riktar sig alltid till både användare och potentiella köpare [10] . Användare kanske inte alltid är ditt förstahandsval. Faktum är att många startups har ett väldigt litet antal användare, men använder framgångsrikt ett sådant marknadsföringsverktyg.
Användningen av mun till mun är utbredd på marknader där förtroende är ett av de viktigaste incitamenten att köpa. Till exempel inom området professionella tjänster: juridik, investeringsverksamhet, kapitalförvaltning , rådgivning , revision och utvärdering.
Marknadsföringshype, eller helt enkelt buzz marketing , är en term som används i mun-till-mun-marknadsföring – kopplingen mellan konsumenten och användaren av en produkt eller tjänst för att förstärka det kreativa marknadsföringsbudskapet [11] . Vissa beskriver hype som en form av hype bland konsumenter [12] . Positivt "buzz" är främst målet för viral marknadsföring, Web 2.0- reklam och PR [13] .
Viral marknadsföring och viral reklam är nyckelord som hänvisar till marknadsföringsmetoder som används på sociala medier för att öka varumärkesmedvetenheten eller för att uppnå andra marknadsföringsmål (som att sälja produkter). [14] Internetreklam eller marknadsföring distribueras exponentiellt varje gång en ny användare läggs till. Enligt konceptet viral marknadsföring börjar varje ny användare använda en tjänst eller produkt, och därför kommer reklam att gå till alla som denna användare interagerar med. [femton]
WOM-marketing agents ( engelsk word-of-mouth marketing ) är de första som lär sig om nya produkter, får nya produkter från de bästa varumärkena gratis, har möjlighet att påverka produkten genom att direkt uttrycka sin åsikt till tillverkaren, och kan deltar även i alla kampanjer som hålls av stora företag tillsammans med WOM-byrån. "I livet ger människor redan rekommendationer, varför skulle de inte göra det målmedvetet?" är huvudmottot för WOM-marknadsföring. För att förvandla rykten till ett riktigt WOM-marknadsföringsverktyg måste du skapa en stor gemenskap av intresserade konsumenter och uppmuntra dem att sprida budskapet. Valet av "agenter" som distribuerar information är en viktig del av WOM, vilket gör att du kan rikta produktinformation till representanter för målgruppen .
Med tillkomsten av många sociala nätverk som Facebook , LinkedIn , YouTube , Odnoklassniki och VKontakte , har experter på mun till mun marknadsföring börjat aktivt använda dem som en plattform för forskning och utveckling av WOM. Detta gav en ny impuls till utvecklingen av WOM och gjorde det till ett annat verktyg för marknadsförare.
Effektiviteten av WOM bygger på flera principer:
Fördelen med WOM-marknadsföring är också att när man planerar ett företag är det möjligt att modellera dess effektivitet. Så innan starten av en WOM-kampanj är det möjligt att förutsäga räckvidden ( eng. reach ) och effekten på försäljningen ( eng. impact ) för målgruppen ( eng. insight ).