Assistans (från fransk assistans - assistans) - tjänster som tillhandahålls turister som har rest utomlands i enlighet med villkoren i försäkringsavtalet . Dessa tjänster tillhandahålls vid inträffandet av en försäkringsfall i natura eller i form av kontanter genom medicinsk, ekonomisk och teknisk assistans [1] [2] .
Assistanstjänster tillhandahålls av specialiserade assistansföretag som är mellanhänder mellan försäkringsbolaget och dess partners ( vårdcentraler , resebyråer , transportorganisationer). Assistansföretag bistår turister som befinner sig utomlands med sjukvård, sjukhusvistelse och behandling, transporter till sin permanenta vistelseort, teknisk assistans på vägarna och så vidare. Assistansbolag lokaliserar också konsekvenserna av en försäkringsfall, genomför en undersökning och ger ett expertutlåtande om orsakerna till en försäkringsfall, bedömer skadans storlek och organiserar arbetet för att eliminera konsekvenserna av en försäkringsfall och reglerar skadestånd [3] .
Avtalet om tillhandahållande av assistanstjänster ingås mellan försäkringsbolag och assistansbolag. Samtidigt ges tjänster till alla som har en försäkring för de som reser utomlands : privatpersoner, enskilda företagare , turistgrupper, organisationer som skickar sina anställda för att arbeta utomlands [4] . Kostnaden för assistanstjänster beror på listan över utvalda tjänster. Kostnaden för en försäkring , som inkluderar medicinsk assistans, beror på vistelsens längd utomlands och territoriell zon, bilassistanstaxorna beror på vistelsens längd utomlands [5] .