Service
Den aktuella versionen av sidan har ännu inte granskats av erfarna bidragsgivare och kan skilja sig väsentligt från
versionen som granskades den 23 december 2021; kontroller kräver
3 redigeringar .
Tjänst är resultatet (vanligtvis immateriell) av minst en åtgärd som utförs under interaktionen mellan leverantören och konsumenten [1] .
Definitioner
Tjänsten kännetecknas av immateriella egenskaper, förgänglighet, varierande kvalitet och oskiljaktighet från källan. Tjänsten kan ses som:
- Serviceåtgärder riktade direkt till konsumenten .
- Tjänst - en åtgärd eller aktivitet som utförs av en person ( fysisk eller juridisk ) i en annan persons intresse.
- En tjänst är en vara som tillhandahålls i form av en aktivitet.
- Service - kortvarig användning av materiell rikedom utan rätt till evig besittning av den ( hyra ).
- En tjänst är en förändring av objektens egenskaper utan att ändra deras tillhörighet till en person.
- Tjänst - aktivitet för produktion av en produkt (materiell eller immateriell), utförd på uppdrag av kunden ( konsument ), tillsammans med kunden och för kunden, med överföring av produkten till kunden i utbytessyfte.
Tjänstleveransprocess
I tjänsten ingår att samarbeta med kunden:
- designa produkten och processen för dess skapande (ordergodkännande),
- skapande (produktion) av en produkt (orderuppfyllelse) och
- utvärdering (acceptans) av produkten.
Typer av tjänster
Tillhandahållande (utförande) av en tjänst kan innefatta följande aktiviteter [1] :
- aktiviteter som utförs på konsumentlevererade materiella produkter (till exempel reparation av en trasig bil);
- aktiviteter som utförs på konsumentlevererade immateriella produkter (till exempel lämna in en resultaträkning som är nödvändig för att fastställa skattebeloppet);
- tillhandahållande av immateriella produkter (till exempel information i betydelsen kunskapsöverföring);
- skapa gynnsamma villkor för konsumenter (till exempel på hotell och restauranger).
Tjänster som tillhandahålls befolkningen är indelade i materiella och sociokulturella tjänster enligt deras syfte: [2]
- Materiell service - en tjänst för att möta materiella och vardagliga behov hos konsumenten av tjänster. Det säkerställer återställande (förändring, bevarande) av produkters konsumentegenskaper eller tillverkning av nya produkter på order av medborgare, såväl som förflyttning av varor och människor, skapandet av villkor för konsumtion. I synnerhet kan materialtjänster innefatta hushållstjänster relaterade till reparation och tillverkning av produkter, bostäder och kommunala tjänster , cateringtjänster , transporttjänster etc.
- Sociokulturell tjänst (icke-materiell tjänst) - en tjänst för att möta de andliga, intellektuella behoven och upprätthålla konsumentens normala liv. Ger underhåll och återställande av hälsa, andlig och fysisk utveckling av individen, förbättring av professionella färdigheter. Sociala och kulturella tjänster kan inte omfatta medicinsk hjälp och obligatorisk utbildning.
Tjänster kan vara: privata eller kommersiella , frivilliga eller påtvingade , betalda eller gratis , omedelbara eller långsiktiga , ömsesidiga och anonyma , offentliga , etc.
En generell kategori som omfattar alla typer av kommersiella och icke-kommersiella tjänster och som ingår i ekonomin är tjänstesektorn .
Funktioner i tjänstesektorn i Ryska federationen
I Ryska federationen regleras tillhandahållandet av tjänster av civillagen , den federala lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" etc. Processen att tillhandahålla och kvaliteten på tjänsterna i Ryssland regleras av "lagen om skydd" av Ryska federationens konsumenträttigheter" [3] . I Ryska federationen definierades begreppet tjänst i artikel 2 i den federala lagen "Om statlig reglering av utrikeshandelsverksamhet" daterad 13.10.1995 N 157-FZ [4] :
Tjänster - entreprenöriell verksamhet som syftar till att tillgodose andra personers behov, med undantag för aktiviteter som utförs på grundval av arbetsrelationer.
Baserat på det föregående är till exempel en anställds verksamhet i förhållande till organisationen i sig inte tjänster, eftersom deras förhållande regleras av ett anställningsavtal , arbetsbeskrivning och andra dokument.
2004 blev 157-FZ ogiltigt på grund av antagandet av den federala lagen "Om grunderna för statlig reglering av utrikeshandelsaktiviteter" daterad 08.12.2003 N 164-FZ [5] . Den nya lagen ger ingen definition av begreppet tjänst. Ryska federationens skattelag introducerar begreppet tjänst för skatteändamål [6] :
I skattehänseende erkänns en tjänst som en verksamhet vars resultat inte har ett materiellt uttryck, realiseras och konsumeras under denna verksamhet.
Tjänstexempel
- Fastighetstjänster - tjänster från en fastighetsmäklare, fastighetsmäklare, som syftar till att tillgodose kundens behov när han utför operationer för avyttring av fastighetsobjekt, samt att skapa ytterligare fördelar för kunden när han utför operationer med fastighetsobjekt (ytterligare inkomst eller ytterligare värdestegring av fastigheter både på kort och lång sikt), vilket inte skulle ha varit möjligt utan medverkan av en mäklare (fastighetsmäklare) och användning av särskilda professionella verktyg och färdigheter. Samtidigt uppskattas effektiviteten i en fastighetsmäklares (fastighetsmäklares) arbete av värdet av den förmån som kunden fått, och hans ersättning är bara en del av den [7] .
- Juridiska tjänster - tjänsterna från en advokat och en advokat är i många fall avgörande, därför bör entreprenörerna för deras tillhandahållande väljas med särskilt allvar och ansvar. De viktigaste anvisningarna för tjänsterna för en advokat och en advokat:
- Omfattande juridiska tjänster för organisationer med olika former av ägande;
- Skiljedom - representerar organisationers intressen i skiljedomstolar;
- Representation av företags intressen i domstolar i olika instanser;
- Professionellt juridiskt stöd för transaktioner och kontrakt för organisationer;
- Tjänster till juridiska personer relaterade till företags konkurs;
- Tjänster av professionella advokater för återlämnande och indrivning av skulder;
- Företräda organisationers intressen i händelse av skattetvister;
- Processer relaterade till registrering av arv;
- Tjänster av en professionell advokat vid trafikolyckor (Juridisk hjälp vid trafikolyckor);
- Tjänster av en advokat och en advokat i händelse av bostadstvister;
- Tjänster av en familjeadvokat;
- Tillhandahållande av juridiska och kriminella försvarstjänster;
- Säkerställa konsumentskydd.
- Bokföringstjänster är nödvändiga för både nyöppnade företag och befintliga strukturer som behöver etablera en redovisningstjänst eller kontrollera en heltidsanställd revisors arbete. Redovisningstjänster är relevanta även vid verksamhetsexpansion, då nya medarbetare dyker upp i företaget, löner revideras och tillhörande kostnader uppstår. Professionella redovisningstjänster är grunden för en framgångsrik kommersiell verksamhet, vilket säkerställer företagets välstånd tack vare den exakta kontrollen av alla företagets finansiella tillgångar.
- Tjänster för tillhandahållande av psykologisk hjälp .
- IT- tjänster (IT-tjänster, IT-tjänster; inklusive IT-rådgivning ) - tjänster relaterade till att hjälpa till med att utveckla användares datorkunskaper , lära dem nya mjukvaruprodukter . Listan över tjänster inkluderar även tjänster för installation, uppdatering och underhåll av mjukvaruprodukter och datorutrustning.
- Informationstjänster m.m.
Se även
Anteckningar
- ↑ 1 2 GOST R ISO 9000-2008. Kvalitetsledningssystem. Grunder och ordförråd . Hämtad 26 februari 2012. Arkiverad från originalet 10 juni 2015. (obestämd)
- ↑ GOST R 50646-94. Tjänster till befolkningen. Termer och definitioner . Hämtad 26 februari 2012. Arkiverad från originalet 14 maj 2014. (obestämd)
- ↑ Lag om konsumentskydd i Ryska federationen 2017 . Hämtad 22 juli 2017. Arkiverad från originalet 20 juli 2017. (obestämd)
- ↑ Federal lag av den 13 oktober 1991 N 157-FZ "Om statlig reglering av utrikeshandelsaktiviteter"
- ↑ Federal lag av den 8 december 2003 N 164-FZ "om grunderna för statlig reglering av utrikeshandelsaktiviteter" . Hämtad 20 april 2013. Arkiverad från originalet 11 april 2013. (obestämd)
- ↑ "Rysska federationens skattelag", del 1, artikel 38 . Hämtad 20 april 2013. Arkiverad från originalet 28 januari 2013. (obestämd)
- ↑ Monografi / forskningshänder: V.I. Grishin, G.P. Zhuravleva, V.V. Smagina och andra XXI århundradet: en ny verklighet av den socioekonomiska utvecklingen av världen och Ryssland. - M. , 2018. - S. 316. - ISBN 978-5-00078-216-3 .
Litteratur
- Tjänstesektorn under socialismen, red. Redigerat av E. I. Kapustina, Moskva, 1968.
- Marxist-leninistisk värdeteori, M., 1971; USA: tjänstesektorn i ekonomin, M., 1971;
- Solodkov M. V., Krylov L. S. Metodik för studiet av produktivt arbete under kapitalismen, M., 1974.
Länkar