Bot (program)

Den aktuella versionen av sidan har ännu inte granskats av erfarna bidragsgivare och kan skilja sig väsentligt från versionen som granskades den 26 februari 2021; kontroller kräver 86 redigeringar .

Bot (plural bots ), samt en internetbot och liknande ( eng.  bot , förkortning för tjeckisk robot ) - en virtuell robot eller artificiell intelligens som arbetar på basis av ett speciellt program , fungerar automatiskt och/eller enligt en givet schema alla åtgärder genom gränssnitt avsedda för människor .

När man diskuterar datorprogram används ordet främst i relation till Internet .

Allmän information

Vanligtvis är bots designade för att utföra arbete, repetitivt och repetitivt, så snabbt som möjligt (uppenbarligen långt bortom mänskliga möjligheter). En fil kan placeras på webbservern som innehåller begränsningar som bör upprätthållas av bots [1] . robots.txt

Bots kan också användas i miljöer där ett bättre svar än en människa krävs (t.ex. spelrobotar , onlineauktionsbotar , etc.) eller, mer sällan, för att imitera mänskliga handlingar (t.ex. chatbots , etc.).

En chatbot kan ge ett ganska adekvat svar på en fråga formulerad på det korrekta ryska språket (eller något annat språk som stöds). Sådana botar används ofta för att rapportera väderprognoser, resultat från sporttävlingar, växelkurser, aktiekurser och liknande. De hittar till exempel användning i SmarterChild- systemet i AOL Instant Messenger och MSN Messenger .

I IRC används bots för att "hålla" kanalen och kommentera vissa fraser som skickas av användare (genom mönstermatchning ). Detta är ett ganska användbart verktyg för att hjälpa nybörjare eller hantera svordomar .

Chatbots

En chatbot  är ett program som körs i en messenger . Ett sådant program kan svara på frågor och självständigt ställa dem. Chatbots används inom olika områden för att lösa typiska problem.

Att skapa en chatbot handlar inte bara om att följa de senaste trenderna. Först och främst talar vi om att minska kostnaderna, öka konverteringar och förbättra kvaliteten på kundservicen. Hundratals företag gör sitt bästa för att uppnå ovan nämnda mål. Och för att uppnå dem behövs bots som ett viktigt verktyg.

Enligt aktuell chatbotstatistik för 2020 är fastigheter den ledande branschen när det gäller chatbotintäkter (28%). Sedan kommer resor (16%), utbildning (14%), sjukvård (10%) och ekonomi (5%) [2] . Anledningen till denna popularitet är uppenbar: agenter förstår att bots effektivt kan hantera de flesta rutinuppgifter, vilket sparar dem tid, resurser och i slutändan pengar. Chatbot-mjukvaran kan vara extremt specialiserad för att fungera i vissa branscher. Till exempel kan den bästa chatbot-mjukvaran för kundtjänst skilja sig från den bästa chatboten för marknadsföringsändamål [3] .

Chatbots kan användas i helpdesk för att hjälpa till att lösa enkla problem som att byta lösenord.

Chatbots kan användas för att söka information. Till exempel väderprognos , eventaffisch . I Telegram messenger kan du hitta tiotusentals bots som kan berätta om vädret eller hjälpa dig att välja en present [4] .

Resebranschen var en av de första som använde chatbots. Chatboten kan föreslå vägbeskrivningar/flyg/restauranger baserat på sökfrågor och användarpreferenser. Efter köpet ger programmet kundsupport genom att ge svar på vanliga frågor [5] .

Chatbots hjälper arbetsgivare och arbetssökande i processen med jobbsökning och rekrytering [6] . Sommaren 2016 släppte jobbsökarbyrån FirstJob chatboten Miya, som inte bara erbjuder lämpliga lediga tjänster, utan också genomför en intervju med en kandidat till en ledig tjänst. I Ryssland genomfördes intervjuer av en chatbot från Superjob för Svyaznoy [6 ] .

Chatbots används i stor utsträckning inom företag och marknadsföring. De tillåter:

Marknadsföraren Esther Crowdford skapade chatboten EtherBot, som berättar för representanter för HR-avdelningar om värdinnans karriär, hennes förmågor och hobbies [6] .

Chatbots kan användas som personliga assistenter. Uppfinnaren av hashtaggen , Chris Messina , använder en hjälprobot, MessinaBot, som svarar till alla som skriver till honom på Facebook [8] .

Kommersiell användning

Det var en het debatt om användningen av bots för att automatisera försäljnings- och köptransaktioner . Företaget som äger auktionssajten eBay på nätet försökte stoppa aktiviteten hos en tredje part som använde bots för att hitta rätt affärer och varor i domstol. Detta fungerade dock mot eBay och väckte uppmärksamhet från en större krets av botanvändare. En annan operatör av den brittiska spelbörsen Betfair möttes av så stor mängd trafik från bots att man tvingades utveckla och implementera ett så kallat WebService API för att kunna kontrollera sådan trafik.

Chatbots kan introducera potentiella kunder till tjänster eller produkter för att skapa en bilförsäljningskanal .

Skadlig användning

En annan skadlig manifestation av botar är deras användning för att koordinera nätverksattacker på datorer, såsom DDoS- och DoS-attacker via ett botnät . Internetrobotar kan användas för klickbedrägeri .  Nyligen har bots som används i MMORPG- spel blivit enorma . Spambots används för att sprida information (vanligtvis reklaminnehåll) över olika nätverksresurser.

  1. Spambots som samlar in e- postadresser från kontaktformulär och gästböcker;
  2. Program som laddar internetkanalen med en ström av onödig information (vanligtvis av reklamkaraktär);
  3. Webbplatser som samlar in information om ofarliga webbplatser för användning i automatiskt genererade dörröppningar ;
  4. Vissa virus och maskar;
  5. DoS- och DDoS- attacker;
  6. Botnät och zombiedatorer .

För att motverka automatiska åtgärder är den så kallade CAPTCHA nu mest utbredd . CAPTCHA är faktiskt en form av Turing-test , som används för att skilja mellan en maskin och en person genom att visa grafiskt bearbetad text på ett speciellt sätt. Den här texten är relativt lätt att läsa av en människa, och moderna AI- implementationer misslyckas ofta med att känna igen den.

Exempel

Service Infotainment Verktyg

Se även

Anteckningar

  1. ↑ Webrobotsidorna . Hämtad 9 oktober 2008. Arkiverad från originalet 14 april 2012.
  2. ↑ 25 Chatbot-statistik: Otroliga trender för att hålla sig före  kurvan  ? . Netomi (3 januari 2020). Hämtad 29 januari 2021. Arkiverad från originalet 30 januari 2021.
  3. ↑ 11 bästa AI Chatbots för företag 2021 [   nyckelfunktioner ] ? . Netomi (5 januari 2021). Hämtad 29 januari 2021. Arkiverad från originalet 30 januari 2021.
  4. ↑ Bot för att hjälpa: hur budbärare lärde sig att tjäna miljarder . www.forbes.ru Hämtad 6 april 2018. Arkiverad från originalet 6 april 2018.
  5. ↑ 4 Hospitality Trends 2018 : Tech To Improve the Guest Experience  . Arkiverad från originalet den 26 april 2018. Hämtad 26 april 2018.
  6. ↑ 1 2 3 HeadHunter artificiell intelligens: hur robotar kommer att söka efter personal för den största onlinerekryteraren . www.forbes.ru Hämtad 6 april 2018. Arkiverad från originalet 6 april 2018.
  7. ↑ Chattrobotar inom marknadsföring och affärer: funktioner, roller, möjligheter . www.epochta.ru (1 juni 2021). Hämtad: 15 juli 2022.
  8. ↑ Chris Messina, uppfinnaren av hashtaggen, lanserade precis sin egen chatbot  , VentureBeat (  28 juni 2016). Arkiverad från originalet den 6 april 2018. Hämtad 6 april 2018.
  Gå till Wikidata-objektet  Ordböcker och uppslagsverk