Konsumentextremism är beteendet hos konsumenter och/eller deras föreningar, i syfte att få en viss förmån och inkomst , manipulera lagstiftningen om konsumenträttigheter för personlig vinning. Konsumentextremism kan till sin natur vara ett missbruk av processrätten.
Termen "konsumentextremism" har förekommit i Ryssland sedan slutet av 1990-talet, medan i väst har denna term och liknande metoder varit känd i flera decennier.
Det så kallade " kaffekoppfallet " (Liebeck v. McDonald's Restaurants) [1] är allmänt känt, ett fall från 1992 av Stella Liebeck v. McDonald's som ofta används för att illustrera termen [2] . En äldre amerikansk kvinna fick tredje gradens brännskador på huden på hennes lår, skinkor och ljumskar som ett resultat av alltför uppvärmt kaffe som såldes till henne på en McDonald's- restaurang . Företaget vägrade till en början att betala för kostnaderna för medicinska operationer och betalade så småningom, efter rättstvister, ersättning till käranden på 640 000 USD.
I Ryssland är termen "konsumentextremism" informell, eftersom den inte återspeglas i den nuvarande lagstiftningen i Ryska federationen .
Konsumentextremism kan förstås som följande typer av handlingar:
Ett antal experter anser att den senaste versionen av Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" är en förutsättning för uppkomsten av konsumentextremism i Ryssland, som har blivit ett effektivt verktyg för att reglera konsumentmarknaden och lösa tvister. på det. Men å ena sidan reglerar denna lag tydligt förfarandet för tillhandahållande av tjänster och försäljning av varor, och säkerställer ett tillförlitligt skydd av konsumenternas intressen, och å andra sidan föreskriver den inte något ansvar för att göra ogrundade anspråk, och t.o.m. termen "konsumentextremism" i sig eller något annat begrepp eller ordalydelse som motsvarar det i betydelse (det vill säga återspeglar i själva verket konsumentbedrägeri ) , saknas i det.
Konsumentextremism har vissa gemensamma drag med företagsutpressning (raider). Båda dessa aktiviteter är förknippade med missbruk av rättigheter som tillerkänns deltagare i vissa sociala rättsliga relationer.
Mekanismer för att motverka konsumentextremism kan uttryckas i förebyggande åtgärder och som svar. Som en förebyggande åtgärd kan du använda organisationen av arbetet med missnöjda konsumenter, vilket kommer att minska risken för uppkomsten av enskilda extremister vars mål är moralisk tillfredsställelse. Systematisering och analys av information om utvecklingen av konsumentextremism och dess olika uttrycksformer är också en av åtgärderna för att motverka detta fenomen.