Lojalitetsprogram - en uppsättning marknadsföringsaktiviteter för utveckling av återkommande försäljning till befintliga kunder i framtiden, sälja dem ytterligare varor och tjänster, främja företagsidéer och värderingar och andra typer av potentiellt lönsamt beteende. Det utförs huvudsakligen i mognadsfasen av produktens livscykel .
Ett typiskt exempel på ett företags lojalitetsprogram är ett rabattkort , med ytterligare köp med ett rabattkort kan rabatter ges, inklusive genom det ackumulerande systemet, det kan också finnas system med bonusar och gåvor. Dessutom, vid mottagandet av sådana kort, fylls i regel ett frågeformulär i, som anger mottagarens kontakter, vilket ger organisationen möjlighet att meddela köparen om nya och potentiellt intressanta varor och tjänster.
För automatiserad analys av klientbeteende och hantering används CRM-system . Med en djupgående analys av data om köp gjorda av kunden är det möjligt att identifiera varor och tjänster som kunden är potentiellt intresserad av. Till exempel kan en onlinebutik, baserad på en analys av en kunds inköp, visa en auktoriserad användare en lista med rekommendationer - produkter som kan vara av intresse för honom. I butiker som använder RFID-teknik är det planerat att införa liknande tjänster. [ett]
Framväxten av masslojalitetsprogram går tillbaka till början av 1900-talet. Så 1914 i USA började ett antal butiker att utfärda specialkort till rika kunder, och 1928 producerade Boston-företaget Farrington Manufacturing för första gången metallplåtar som utfärdades till solventkunder. Men till en början var lojalitetsprogram av lokal karaktär, föreningen till nationella och internationella skedde med utvecklingen av datorteknik.
På 1970 -talet erbjöd American Airlines passagerare ett alternativ till rabatter: ackumuleringen av "miles" till kundernas personliga konton, de ackumulerade milen kunde senare bytas ut mot en biljett. På 1980-talet dök de första hotellprogrammen för stamkunder upp. Till exempel Marriotts Club Marquis-system, som uppmuntrade kunder som regelbundet använder tjänsterna i nätverket, senare var hotellkedjan en av de första som gav gästerna rätt att byta ut "poäng" mot "miles" av partnerföretag.
1994 lanserade den brittiska stormarknadskedjan Tesco projektet "Clubcard", tack vare vilket den ökade sin marknadsandel från 12% till 15,6% och gick om sina främsta konkurrenter.
I framtiden började lojalitetsprogram användas på lastbilsstopp för lastbilschaufförer i USA,
Coalition lojalitetsprogram samlar partners från flera affärsområden, ungefär lika i vikt i sina segment och med en liknande målgrupp. Deltagande i ett koalitionsprogram minskar avsevärt kostnaderna för dess stöd och anses öka dess attraktivitet i konsumenternas ögon. Denna typ av program för att stimulera konsumentaktivitet gör att du kan ta hänsyn till kundernas preferenser i olika aspekter av konsumtion och därigenom skapa ett holistiskt porträtt av den [2] . En ytterligare effekt av programmet är attraktionen av nya kunder, utbytet av kundbasen med andra partnerföretag.
Exempel på koalitionsprogram i världen är British Nectar , Canadian Air Miles , American Gold Points , Spanish Aeromillas .
Koalitionens lojalitetsprogram inkluderar även bankkort med cashback- alternativet som vinner popularitet , vilket gör att du kan få en återbetalning av en del av köpeskillingen till det angivna bankkortet.
Ofta leder ett ogenomtänkt lojalitetsprogram till att de personer som i alla fall skulle ha köpt varorna använder rabatten; detta kan i vissa fall ge förluster [3] .