| Terrasoft | |
|---|---|
| Sorts | Privat företag |
| Bas | 2002 |
| Plats | Ukraina |
| Nyckelfigurer |
Alexander Popov (grundare, managing partner, teknisk direktör); Katerina Kostereva (grundare, managing partner, kommersiell direktör); |
| Industri | datormjukvara |
| Produkter | programvara, konsulttjänster, supporttjänster |
| Hemsida | www.terrasoft.ua |
Terrasoft- gruppen av företag är en mjukvaruutvecklare i företagsklass , främst känd som en tillverkare av CRM- och Service Desk -klasssystem . Förutom att utveckla mjukvaruprodukter var han engagerad i IT-rådgivning och genomförde komplexa projekt för implementering av en CRM-strategi och företagsautomation.
Terrasoft ingick i den internationella företagsgruppen Creatio . Företagets kontor låg i Moskva. Creatio-gruppens kontor finns i USA, Storbritannien, Australien och andra länder.
Terrasoft-företagsgruppen har representationskontor i Kiev ( Ukraina ), Almaty ( Kazakstan ) och London ( Storbritannien ). Fram till den 22 februari 2022 fungerade ett representationskontor i Moskva ( Ryssland ), som, genom beslut av företaget, stängdes.
Den första versionen av Terrasoft CRM-systemet utvecklades av Alexander Popov 2001-2002.
2002 grundade Alexander Popov, tillsammans med Katerina Kostereva, Terrasoft. [1] Starten av företagets verksamhet sammanföll med ett ökat affärsintresse för CRM: enligt Gartner, mellan 2003 och 2008, har den globala marknaden för system för kundrelationshantering konsekvent visat en tvåsiffrig tillväxt. [2] Samtidigt växte CRM-försäljningen ännu snabbare i Östeuropa, [3] på grund av ungdomen och svag marknadsmättnad.
De första versionerna av CRM-systemet användes av ett ungt företag i deras eget arbete, men kunder dök snabbt upp - ryska, ukrainska och vitryska företag av olika storlekar. En av de första användarna av Terrasoft CRM 2002-2003 var AST (Ryssland), Diamantbank (Ukraina), Radio Lux (Ukraina), CEBIT (Ukraina), Ant (Ukraina), Lineservice (Ryssland), Baltic Training Group (Ukraina) , Watson Telecom (Ukraina), D&Y (Ukraina).
Från början var Terrasoft CRM designad för att fungera i medelstora och små företag, men gradvis fick lösningen den funktionalitet som finns i stora företagssystem. Parallellt började Terrasoft utveckla CRM-system för olika marknadsvertikaler. 2003 dök den första implementeringen av Terrasoft CRM Banks branschlösning för att organisera kundrelationshantering i banker, och idag har mer än 25 branschprodukter och lösningar skapats på Terrasoft-plattformen.
Under 2004-2005 utvecklar Terrasoft metoder för att hantera CRM-projekt och är aktivt involverad i design- och konsultverksamhet, öppnar Terrasoft Consulting-divisionen, som snart utvecklas till ett separat företag, och utvecklar ett partnernätverk som leds av Andrey Shekhovtsov. Samtidigt börjar Terrasoft sin expansion till västerländska marknader. Bland de första utländska kunderna till Terrasoft är en Smart bilhandlare i Storbritannien, SmartsRUs.
2007 släppte Terrasoft tillsammans med partners ett antal branschlösningar, samt Terrasoft Sales, ett CRM-system med grundläggande kapacitet för att lösa säljavdelningens uppgifter. Samma år dök företagets första mjukvaruprodukt som inte var ett CRM-system upp: det visade sig vara Terrasoft Service Desk, en lösning för att organisera eftermarknadsservice.
Samtidigt, enligt IDC -rapporter , upptar Terrasoft den största andelen av CRM-marknaden i Ryssland bland inhemska utvecklingssystem. [fyra]
2009 tillkännager Terrasoft förnyelsen av sin CRM-systemlinje. Nu inkluderar familjen tre konfigurationer: ett system med utökad funktionalitet Terrasoft XRM, det "klassiska" systemet Terrasoft CRM och Terrasoft Sales. [5]
2009 börjar Terrasoft arbeta på en ny plattform för affärsprocesshantering (BPMonline). Och i februari 2011 tillkännager den lanseringen av en ny utveckling. BPMonline-plattformen är baserad på konceptet BPM (Business Process Management) och den populära världsstandarden för att beskriva affärsprocesser - BPMN (Business Process Modeling Notation). Den första produkten som skapades på den nya plattformen var BPMonline CRM-systemet. Systemet är en webbapplikation som inte kräver installation av klientdelen, eftersom arbetet med systemet utförs i en webbläsare.
I september 2010, som ett resultat av ett tekniksamarbete med IntelTelecom , en leverantör av lösningar för att bygga callcenter, släpptes en integrationsmodul för callcenterprodukterna Infinity och Terrasoft CRM.
I februari 2011 använder mer än 3 000 företag Terrasofts mjukvaruprodukter, och utvecklarens partnernätverk representeras av mer än 200 företag. [6]
I mars 2022 upphörde Terrasoft helt med sin verksamhet i Ryssland och Vitryssland [7] [8] . Kundsupport i dessa länder har upphört.
Den 17 mars 2022 tillkännagav Lanit (en grupp ryska IT-företag) den fullständiga överföringen av anställda från den ryska divisionen av Terrasoft till Group of Companies och deras beredskap att stödja Creatio -tjänstkunder för att hjälpa till med övergången till ryska system.
BPMonline CRM är en tillämpad CRM-lösning baserad på BPMonline-plattformen, som har kapaciteten hos ett affärsprocesshanteringssystem (BPM).
Terrasoft XRM är ett kundrelationshanteringssystem som, förutom klassiska CRM-uppgifter, täcker områdena service, projekt och ekonomistyrning.
Terrasoft CRM är ett CRM-system som täcker huvudområdena kundrelationshantering och organisation av interna företagsprocesser.
Terrasoft Sales är ett säljhanteringsverktyg med grundläggande CRM-funktioner.
Terrasoft CRM Mobile är en applikation för mobil åtkomst till kundrelationshanteringssystemet och fjärrorganisering av företagets interna processer.
Terrasoft Service Desk är en lösning för att automatisera intern eller extern serviceavdelning, IT-avdelning eller företagssupporttjänst.
Terrasoft Service Desk Web User är ett webbverktyg för incidenthantering och kunskapsbas online. Lösningen är utformad för att organisera användarnas interaktion med företagets serviceavdelning och ger användarna möjlighet att självständigt registrera sina förfrågningar, samt kontrollera framstegen i lösningen.
Terrasoft Call Center är en mjukvaruprodukt för att organisera ett kontaktcenter för företag. Terrasoft Call Center-modulen är en arbetsplats för att ta emot och ringa telefonsamtal, integrerad med CRM-systemet och PBX. Följande integrationspaket ingår i grundleveransen av Terrasoft: med Cisco-plattformen, med Oktell-plattformen, med telefonväxlar som stödjer TAPI-drivrutinen.
Terrasoft Loyalty är en heltäckande lösning för att automatisera lojalitetsprogram.
Terrasoft CRM Bank är en heltäckande lösning för bankautomatisering. Genom att använda systemet kan du automatisera avdelningarnas arbete för hantering av arbete med privat- och företagskunder, marknadsföring och insamlingstjänsten.
Terrasoft Inkasso är ett system för att automatisera lösningen av uppgifter relaterade till återlämnande av förfallna fordringar.
Terrasoft XRM Distribution är en produkt för att automatisera distributionsföretagens aktiviteter. Systemet innehåller mekanismer för att lagra och hantera produktkatalogen och information om leverantörer, hantera komplexa priser, prognostisera och kontrollera försäljningsvolymer. Särskilda inköps- och lagerhanteringsmoduler löser viktiga distributionsautomationsuppgifter.
Terrasoft XRM Professional Services är en mjukvaruprodukt som tillhandahåller verktyg för effektiv hantering av professionella tjänsteföretag.
Terrasoft Motors är en branschlösning för bilhandlare. Ett bekvämt verktyg för arbetet med försäljningschefer för bilhandlare, specialister på avdelningen för beställning och leverans av bilar, marknadsförare och chefer.
Terrasoft Real Estate låter dig automatisera viktiga affärsprocesser för företag som är specialiserade på att arbeta med kommersiella fastigheter.
Terrasoft Press är en mjukvaruprodukt för att optimera viktiga affärsprocesser och förbättra effektiviteten hos ett förlag.
2003 Terrasoft vann den helt ukrainska tävlingen av mjukvarutillverkare "SoftRegatta 2003" i nomineringen "CRM-system"
2005 Terrasoft CRM - priset "Årets produkt 2005" vid den helt ukrainska tävlingen av mjukvaruutvecklare "Soft Regatta-2005" [9]
2006 Terrasoft får ett pris för bidrag till utvecklingen av CIS CRM-marknaden från CRMonline-portalen [10]
2007 Terrasoft Managing Partner Katerina Kostereva tilldelades priset "Person of the Year 2006" för det största bidraget till utvecklingen av den ukrainska marknaden för kontors- och affärsprogramvara [11]
Terrasoft CRM är det bästa CRM-systemet enligt resultaten från Golden Soft 2006-tävlingen [12]
2008 Terrasoft CRM är årets bästa CRM-system utvecklat i Ryssland och OSS-länderna enligt resultaten från tävlingen CRM TOP AWARD 2007 från den oberoende portalen CRMonline [13]
2009 Terrasoft CRM är årets bästa CRM-system utvecklat i Ryssland och OSS-länderna enligt resultaten av CRM TOP AWARD 2008-tävlingen av den oberoende portalen CRMonline; [fjorton]
Pris för bidrag till utvecklingen av CRM-marknaden i OSS [14] ;
Specialpris för bidrag till utvecklingen av industrilösningar [14]
2010 Terrasoft CRM är årets bästa CRM-system, utvecklat i Ryssland och OSS-länderna enligt resultaten från tävlingen CRM TOP AWARD 2009 av den oberoende portalen CRMonline [15] ;
"Årets bästa projekt inom hantering av kundrelationer" [15] ;
Specialpris för bidrag till utvecklingen av industrilösningar [15]
2010 Terrasoft - den bästa leverantören av konsulttjänster; Terrasoft XRM Bank - Den bästa CRM-lösningen för banker enligt resultaten från tävlingen Banker magazine. [16]
2010 vann Terrasoft tävlingen Corporate Social Responsibility Business Case Competition. [17]
2011 Katerina Kostereva, managing partner för Terrasoft-företagsgruppen, gick in i TOP 3 framgångsrika ledare på marknaden för systemintegration och konsulttjänster enligt resultaten från rankningen av Galician Contracts Publishing House och redaktörerna för tidningen GVardia. [arton]
2011 Terrasoft XRM är årets bästa CRM-system utvecklat i Ryssland och OSS-länderna enligt resultaten av CRM TOP AWARD 2010-tävlingen för den oberoende portalen CRMonline [19] ;
Terrasoft Consulting erkändes som ledare i nomineringen av Årets bästa implementeringsföretag. [19]
Alexander Popov, managing partner för Terrasoft-företagsgruppen, tilldelades priset "För bidrag till utvecklingen av CRM-marknaden". [19]
Terrasoft tilldelades ett specialpris "För bidrag till utvecklingen av industrilösningar". [19]
2011 BPMonline CRM utvecklat av Terrasoft vann förstaplatsen i EMEA- regionen vid den internationella tävlingen CRM Idol 2011 [20]