ACD ( Eng. Average Call Duration , genomsnittlig samtalslängd) är en statistisk parameter för PBX , telefoniväxel (eller softswitch i IP-telefoni ) , som visar den genomsnittliga varaktigheten för samtal i en eller annan riktning. ACD-värdet beräknas vanligtvis från data för samtalsdetaljposten (CDR) . Ofta används ACD av operatörsföretag för att bedöma efterfrågan på vägbeskrivningar, och även indirekt, för att bestämma kvaliteten på kommunikationen i en viss riktning. Till exempel, om det genomsnittliga ACD-värdet sjunker i en viss riktning kan det betyda att uppringare inte gillar kvaliteten på kommunikationen.
Modern terminologi antyder att ACD - automatisk samtalsdistribution - är den grundläggande funktionaliteten i callcenterapplikationer, som ansvarar för att distribuera inkommande trafik eller utgående trafik i automatiskt uppringningsläge mellan callcenteroperatörer.
I det här fallet betecknas konversationens varaktighet som ATT - genomsnittlig taltid.