E-postmarknadsföring (e-postmarknadsföring) är ett av de mest effektiva marknadsföringsverktygen online för företag. Det låter dig bygga direkt kommunikation mellan varumärket (eller verksamheten, företaget) och potentiella eller befintliga kunder. Resultatet av sådan kommunikation kan uttryckas både i att öka kundlojaliteten till företaget, och i att öka ny- och återkommande försäljning, det vill säga behålla och återvända kunder.
Marknadsförare samlar en bas av prenumeranter, förbereder nyhetsbrev, anpassar dem och övervakar deras effektivitet. E-postmarknadsföring låter dig bygga direkt kommunikation mellan ett varumärke (eller företag, företag) och potentiella eller befintliga kunder. Resultatet av sådan kommunikation kan uttryckas både i att öka kundlojaliteten till företaget, och i att öka ny- och återkommande försäljning, det vill säga behålla och återvända kunder.
Enligt statistik [1] nådde antalet e-postanvändare 3,7 miljarder 2017, år 2021 beräknas det växa till 4,1 miljarder.
E-postmarknadsföring har utvecklats snabbt tillsammans med den tekniska tillväxten på 2000-talet. Före denna tillväxt, när e-post var nytt för de flesta kunder, var e-postmarknadsföring inte lika effektiv. År 1978 skickade Gary Turk från Digital Equipment Corporation (DEC) det första massmeddelandet [2] till cirka 400 potentiella kunder via nätverket Advanced Research Projects Agency (ARPANET). Han hävdar att detta resulterade i 13 miljoner USD i försäljning av DEC-produkter. [3]
Men eftersom e-postmarknadsföring blev ett effektivt sätt för direkt kommunikation, kallade användarna det alltmer som spam på 1990-talet och började blockera innehåll från e-postmeddelanden med hjälp av filter och blockeringsprogram. För att kommunicera effektivt via e-post var marknadsförare tvungna att hitta ett sätt att leverera innehåll till slutanvändaren utan att bli föremål för automatiska filter och borttagning av skräppost.
Historiskt sett har det varit svårt att mäta effektiviteten av marknadsföringskampanjer eftersom målmarknader inte kan definieras tillräckligt. E-postmarknadsföring har fördelen av att marknadsförare kan bestämma ROI och mäta och förbättra prestanda. E-postmarknadsföring låter marknadsförare se användarfeedback i realtid och spåra hur effektiv deras kampanj är för att uppnå marknadspenetration genom att visa kanalvolym. Samtidigt innebär detta också att den mer personliga karaktären hos vissa reklammetoder, såsom tv-reklam, inte går att fånga.
Det finns några missuppfattningar om e-postmarknadsföring som har blivit utbredda.
Trender inom e-postmarknadsföring de senaste åren:
1. En ökande andel av användarna läser e-postmeddelanden från mobila enheter.
Litmus analyserade 15 miljarder e-postmeddelanden som öppnades av användare under 2017. Enligt data som erhållits av Litmus [5] är att läsa e-postmeddelanden med mobila e-postklienter det populäraste sättet - 47 % av e-postmeddelanden läses via mobilapplikationer som låter dig se e-post även när användaren är offline. Webbgränssnitt som kräver en oavbruten internetanslutning står för 36 % av e-postmeddelandena som läses. Andelen som läser brev genom skrivbordsprogram installerade på skrivbordet är 17 %.
Enligt samma studie [5] läses e-postmeddelanden från mobilappar främst av iPhone-användare 28 % och iPad 11 %, medan andelen Android-enheter är 8 % 2017.
2. Personalisering av bokstäver [6] . Cirka 80 % av marknadsförare använder personliga meddelanden i sina e-postkampanjer [7] .
3. Användare lägger stor vikt vid integritet och säkerhet för personlig information [8] .
4. Automation. Företag investerar mycket i verktyg för automatisering av e-postmarknadsföring. Marknadsförare måste kunna skapa automatiserade kampanjer som anpassar sig till kundens krav och förväntningar. I framtiden förutspås det att e-postkampanjer självständigt kommer att anpassa sig till kundernas preferenser och därmed öka EOR. .
E-postmarknadsföring är en av de mest effektiva kundtjänstkanalerna i näringslivet. Det är han som låter dig bygga långsiktiga och varaktiga relationer med prenumeranter, vilket ger verksamheten ständig återförsäljning, möjlighet till feedback från köpare och kunder livet ut.
Jämfört med andra annonskanaler anses e-postmarknadsföring vara ett av de billigaste sätten att öka återförsäljning och merförsäljning (uppförsäljning) jämfört med till exempel en liknande kontextuell annonseringsfunktion - se retargeting och telemarketing .
5 funktioner och fördelar med e-postmarknadsföring:
Inom e-postmarknadsföring finns det flera sätt att bygga upp din egen bas av prenumeranter och potentiella kunder. Den vanligaste av dem är placeringen av ett prenumerationsformulär på webbplatsen för ett företag eller en onlinebutik. Det finns många rekommendationer för utformning och placering av prenumerationsformuläret för att öka konverteringen till en prenumeration. Det finns inga universella råd i denna fråga, men det finns några av de enklaste:
Utöver företagets hemsida eller webbutik kan du lägga en prenumerationsblankett på sidorna i företagets sociala nätverk. Ett annat sätt att samla in din egen prenumerantbas är att använda e-postadresserna till nätbutikskunder när de gör ett köp, efter att ha bett dem om deras samtycke till nyhetsbrevet. Det är viktigt att övervaka kvaliteten på din abonnentbas och att hela tiden kommunicera.
För högkvalitativ prestation av dessa operationer är det bättre att ta hjälp av specialister: det kan vara en e-postmarknadsförare i företagets personal eller samarbete med en e-postbyrå. E-postmarknadsföring i Ryssland började utvecklas snabbt för närvarande. För närvarande saknar ryska företag fullständig information om professionell e-postmarknadsföring, och det finns relativt få företag som använder e-postmarknadsföring. Ryska företag börjar dock sakta förstå effektiviteten av högkvalitativ e-postmarknadsföring. Dessa är främst internationella företag, såväl som exportföretag och stora företag som strävar efter att förstå de senaste trenderna inom allt. Som ett resultat finns det en växande efterfrågan på tjänsteleverantörer på hög nivå. Det finns få tjänsteleverantörer och få internationella aktörer.
Inom e-postmarknadsföring är all kommunikation baserad på brev. Det finns flera typer av dessa bokstäver:
Detta är ett brev som skickas till användaren som svar på hans handlingar på webbplatsen. För E-handel kan det vara köp, försenade produkter, övergivna vagnar etc.
Denna typ av brev kan användas för att öka den genomsnittliga checken, merförsäljning, en påminnelse om den så kallade "övergivna vagnen". Dessutom är det ett av de enklaste sätten att förbättra företagets varumärkesmedvetenhet och kundlojalitet. Varumärkesigenkänning kan uppnås genom att introducera varumärkeselement från företaget i transaktionsbrevmallen: logotyp, företagsfärger och element. Köparens lojalitet kan orsaka närvaron i ett sådant brev av användbar och viktig information för honom vid köp: leveransvillkor, garantier (för varor, pengar tillbaka, etc.) och mer.
Regelbundna utskick
Det är brev som marknadsföraren samlar in manuellt varje gång. Det kan vara som ett nyhetssammandrag, en produktrekommendation eller en hel artikel i ett brev. De skickar sådana utskick med en konstant frekvens: en gång i veckan, en gång i månaden.
De hjälper till att hålla kontakten med prenumeranter och visar att det finns en riktig person bakom breven i företaget.
Det här är brev som informerar om en händelse, en nyhet (global eller lokal) eller händelse. I sådana brev bör man vara uppmärksam på själva informationen och inte ge en massa ytterligare kommersiell reklam. Det är värt att komplettera textdelen med en relevant uppmaning. Detta kan vara en inbjudan till användaren att bekräfta sitt deltagande i ett kommande evenemang, eller att dela goda nyheter med vänner.
Detta är en typ av brev som vanligtvis är utformad för att göra direktförsäljning (den så kallade "head-on"-försäljningen). Detta är ett meddelande om kampanjer, ett urval av specifika produkter som rekommenderas för användaren, en beskrivning av tjänster och förmåner. Det är värt att arbeta med denna kategori av brev särskilt noggrant, eftersom alltför aggressivt påtvingande av en försäljning orsakar missnöje bland mottagare, och som ett resultat ökar andelen klick på knappen "SPAM", avanmälan och en allmän negativ inställning till företaget/varumärket.
Den här e-postgruppen hänvisar till en serie anpassningsbara meddelanden som svar på användaråtgärder. Det enklaste exemplet på en sådan brevkedja kan kallas en mekanism när, som svar på en användares prenumeration, en serie brev lanseras med användbar information för honom. Det är viktigt att autosvar vanligtvis inte direkt säljer någon produkt eller tjänst, utan uppmanas att 1) introducera användaren för företaget/teamet; 2) ge användbar information, på grund av vilken användaren prenumererade på e-postlistan; 3) fortsätt att ge ännu mer användbar information för ytterligare minst 5-7 beröringar.
Exempel på anpassade triggers kan vara "övergivna vagnar" (när en auktoriserad användare lägger en produkt i varukorgen, men inte gick vidare till kassan), "övergiven produktvy" (en anpassad parameter för att se produktkortsidan i förhållande till tiden spenderas på denna sida), "skicka kampanjkod efter att ha betalat för beställningen" (ett brev som skickas till användarens post efter betalning, detta meddelande innehåller information om rabatten för nästa köp i butiken under en viss tid) .
Korrekt konfigurerad e-postmarknadsföring tillåter, beroende på användarens handlingar, hans reaktion på en sådan serie brev, att anpassa denna serie av automatiska utskick för honom, och på så sätt involvera användaren och öka hans lojalitet och vilja att arbeta vidare med ditt företag, köpa dess varor och tjänster.
Typ av e-post med användbar information för användaren. Används för att upprätthålla och öka lojaliteten mot avsändaren. Endast relevant och användbart innehåll skickas ut.
Det här är brev för kundfeedback på en företagsprodukt, vilket gör att företaget snabbt och i ett bekvämt format får tankar, idéer, önskemål och önskemål från sina kunder. Genom att utföra denna typ av utskick visar företaget dessutom vikten av deras kunders åsikter, vilket gör att deras lojalitet mot företaget ökar. Målen för sådana e-postundersökningar kan vara helt olika [9] .
För att mäta effektiviteten av denna reklamkanal används en uppsättning indikatorer, genom att övervaka vilka ett företag kan förbättra sina affärsresultat.
För att börja samla din prenumerantbas räcker det inte att bara placera ett prenumerationsformulär på alla sidor på sajten. Det bästa sättet att samla in adresser till potentiella köpare är det så kallade "utbytet" av användarens e-post mot något värdefullt för honom. Dessa kan vara: användbara tips, artiklar, e-böcker, gratis videokurser och så vidare. Ju mer värdefullt erbjudandet är, desto mer sannolikt kommer webbplatsbesökare att prenumerera.
E-postöppningshastigheten (EOR) är det första måttet på försäljningstratten inom e-postmarknadsföring. Ju högre denna indikator, desto fler prenumeranter kommer att lära sig om ett lönsamt erbjudande eller användbar information som finns i brevet.
För att uppnå en hög öppningshastighet måste du ständigt testa e-postrubriker, men det är viktigt att komma ihåg att e-posttiteln ska återspegla själva e-postmeddelandets essens. En intressant och ovanlig rubrikpresentation förbättrar öppningsbarheten för e-post. I sådana fall finns det alltid en risk att målgruppen reagerar illa, så innan du skriver några ovanliga rubriker eller skämt måste du vara 100% säker på din målgrupp.
Enligt 60 % av onlineåterförsäljarna är personalisering och segmentering de två mest framgångsrika e-posttaktikerna för konverteringshantering.
Personalisering gör att du kan öka andelen öppen e-post med 5,7 % (från 13,1 % till 18,8 %) [7] .
Den genomsnittliga EOR 2017 var 24,79 % för företag och företag. Andelen 25 % av användarna som öppnade e-post indikerar en framgångsrik distribution [10] .
Enligt en studie [11] är öppningsfrekvensen högre för e-postmeddelanden som skickas på tisdagar.
Användare är mer benägna att öppna e-postmeddelanden på eftermiddagen. 23 % av e-postöppningarna sker inom den första timmen efter leverans. Efter 24 timmar sjunker chansen att läsa brevet till 1 % [10] [12] .
Klickfrekvensen är det andra steget i försäljningstratten inom e-postmarknadsföring, den visar antalet användare som genomfört en åtgärd (klick) i ett e-postmeddelande och gick till en webbplats eller laddade ner en produkt. För denna indikator är den huvudsakliga faktorn som påverkar framgång brevets design och innehåll: detta inkluderar både brevets allmänna struktur och utformningen av alla dess element, färger och textinnehåll. Vid den första lanseringen av e-postmarknadsföring i ett företag bör du testa flera helt olika tillvägagångssätt när du skriver brev, och senare, efter att ha analyserat all statistik som samlats in, stanna vid de mest framgångsrika alternativen och bara arbeta med dem.
Att avregistrera sig från e-postlistor är en ganska regelbunden företeelse, men den totala avregistreringsgraden bör ligga i intervallet 1-2 %, vilket anses vara normen för kommersiella listor. En ökning av antalet avregistrerade är endast möjlig om inget utskick har utförts på denna lista under en lång tid (från 3 månader eller mer). Det är också möjligt att öka andelen avregistrerade när företagets brev inte överensstämmer med det angivna ämnet vid prenumerationen (det vill säga när ett ämne uttalas i prenumerationsformuläret, och breven kommer på ett helt annat ämne).
Enligt studier av västerländska e-posttjänster [13] tar ett klick på "spam"-knappen bara tredje platsen i kampen för användare med oönskade brev. Om användare har möjlighet att avsluta prenumerationen eller e-postmeddelanden inte kommer in för ofta, kommer skräppost inte att klickas på. En för hög klickfrekvens på den här knappen leder till de konsekvenser som deklareras av den internationella antispamlagstiftningen. Om utskicket utförs med hjälp av en specifik posttjänst reagerar tjänsten vanligtvis på en ökning av missbruksrapporter genom att blockera kontot.
Eftersom alla marknadsföringsåtgärder (såsom ett nyhetsbrev via e-post) i första hand är utformade för att öka vinsten och få in kunder, är det nödvändigt att också nämna graden av stängning av försäljning på webbplatsen från elektroniska e-postlistor. Denna indikator beror lika mycket på e-postmarknadsföring och på företagets webbplats. Om e-postmarknadsföringskampanjen har planerats korrekt kommer CT(o)R-poängen att vara hög [14] . Om webbplatsen har vissa fel i användbarhet och dess säljegenskaper är obetydliga, är inte alla övergångar från brevet stängda för försäljning på webbplatsen, men ändå kommer konverteringsfrekvensen på själva webbplatsen att vara högre jämfört med användarnas konverteringsfrekvens som kom från en annan reklamkanal (och inte från brevet).
Efter att ha öppnat brevet och gått till webbplatsen, med hjälp av statistik, kan du mäta tiden som spenderats på webbplatsen (TSS - tid på plats). Denna indikator hänvisar också till en beteendefaktor och påverkar sökresultaten för en onlineresurs (med andra ord en av webbplatsens rankningsfaktorer). Du kan se TSS-data i Google Analytics i avsnittet "Målgrupp" - "Beteende" - "Engagemang".
Intressanta e-postämnesrader skiljer en annons från en annan. Detta skiljer annonsen från röran. Differentiering är en av faktorerna som kan göra reklam framgångsrik inom digital marknadsföring eftersom konsumenterna dras till det och är mer benägna att se annonsen. [5] [22]
Upprättande av kundexklusivitet : En lista över kunder och kunduppgifter bör lagras i en databas för uppföljning, och utvalda kunder kan skickas utvalda erbjudanden och dealerbjudanden relaterade till köparens tidigare beteende. Detta är effektivt inom digital marknadsföring eftersom det tillåter organisationer att bygga lojalitet via e-post. [femton]
Intressanta e-postrubriker . De låter dig skilja det här brevet från resten, locka till mottagarens intresse, ställa in meddelandets känslomässiga betydelse. Differentiering är en av faktorerna som kan göra reklam framgångsrik inom digital marknadsföring eftersom konsumenterna dras till det och är mer benägna att se ett e-postmeddelande med reklam. [16]
Användning av brevmallar, företagsidentitet, gif-animationer och illustrationer . Grafiskt innehåll gör att du kan ställa in en allmän stil för meddelanden i e-postlistan, ställa in en specifik kommunikationsstil: officiell, affärsmässig, informell, etc. Även bilder integrerade i e-postlistan gör att du kan lägga vikt på korrekt och bli ihågkommen. [17]
E-postmarknadsföring är populärt bland företag av flera anledningar:
Valfri e-postreklam gör att du kan skicka reklammeddelanden via e-post, där mottagaren av reklam har gått med på att ta emot den. [arton]
Att skicka meddelanden måste alltid godkännas i förväg av mottagaren innan de skickas. Ofta accepterar mottagarna att ta emot reklammeddelanden via e-post. [19] Sådana nyhetsbrev informerar kunder om kommande evenemang eller kampanjer, eller om nya produkter.