Reputation Management online

Online Reputation Management (ORM , även SERM , Search Engine Reputation Management) är metoden att utveckla strategier som formar och påverkar allmänhetens uppfattningar om en organisation, individer eller andra online. Detta hjälper till att bilda en positiv opinion om verksamheten, dess produkter och tjänster.

Med hjälp av en ORM kan ett företag försöka mildra effekterna av en negativ viral video, skapa proaktiva marknadsföringsstrategier eller utöka sin räckvidd online för att förbättra företagets synlighet online.

Huvudmålet med ORM är att upptäcka och neutralisera befintligt negativt innehåll på nätverket, hitta eller generera positiva omnämnanden och optimera dem för att öka positionerna i sökresultaten.

Arbetar med rykte online

Arbetsområden

Företagets webbplats;
sociala nätverk;
feedback webbplatser;
bloggar och forum;
tematiska webbplatser och portaler.

Ett av kriterierna för kvaliteten på tjänsten för övervakning av rykte på Internet är täckningens fullständighet - andelen information om objektet, studerad under drift från den totala mängden information på nätverket om objektet. Sökmotorer (Yandex, Google, Mail, etc.) är huvudverktyget för att hitta information. De indexerar en betydande del av innehållet på Internet. Sökmotorer täcker också en del innehåll på sociala medier.

Stadier av arbetet

Urval av ryktefrågor;
Granskning av sökresultat (manuell och automatiserad övervakning);
Analys av information (klassificering av resurser, typer av resurser, bestämning av andelen negativa, detaljerad beskrivning av resurser);
Utformning av en arbetsstrategi.

Klassificering av mottagen information

I ORM är det vanligt att dela upp mottagna omnämnanden av ett företag, produkt eller person i tre typer:

positiva - omnämnanden som förbättrar företagets rykte i nätverket;
neutral - omnämnanden som inte innehåller positiv information, men som inte är ett hot mot ryktet;
negativa - omnämnanden som är ett hot mot ryktet på nätverket.

Definition av webbplatstyper i Yandex och Google

Aggregatorer – sajter för olika annonser – till exempel om att hitta jobb, köpa och sälja varor och tjänster, fastigheter, bilar. Denna typ inkluderar webbplatser där användare själva lägger ut annonser (till exempel Avito), samt webbplatser som automatiskt samlar in annonser eller erbjudanden (Yandex.Market, Booking.com, AviaSales).
Onlinebutiker - webbplatser som låter dig beställa eller köpa varor.
Organisationer och företag - webbplatser för tjänster och organisationer, vars användare kan beställa en tjänst offline. Till exempel inkluderar denna typ researrangörer, bilhandlare, banker, internetleverantörer och andra.
Innehåll - webbplatser med innehåll. Innehållsformatet kan vara vad som helst - artiklar, bilder, wikiprojekt.
Sociala nätverk - som VKontakte, Facebook, Instagram, etc.
Granskare - sajter med recensioner av arbetsgivare och anställda.
Nyheter – den här typen inkluderar både nyhetssajter utan ett specifikt ämne och sajter dedikerade till en sak – till exempel politik eller finans.
Onlinespel är sajter där ett eller flera spel kan spelas online. Detta inkluderar inte spelutgivares webbplatser, såsom Wargaming.net - dessa är "Representativa kontor för företag och organisationer".

Arbetssätt

manuell övervakning av alla sökmotorer med hjälp av huvudnycklarna - det är arbetsintensivt och tidskrävande;
automatisk övervakning, som utförs med hjälp av speciella program som söker efter den specificerade informationen på webbplatser, i sociala nätverk;
bildande och optimering av innehåll - skapande av unikt innehåll som innehåller populära sökord för att lyfta det till toppen av frågan och förskjuta eventuella negativa omnämnanden;
kravet att blockera resurser och applikationer som bryter mot företagets upphovsrätt;
aktiv reaktion på kritik på officiella och inofficiella sidor.

Vägbeskrivning ORM

Det är värt att lyfta fram huvudområdena i arbetet med reputation management:

SERM (search engine reputation management) - rykteshantering i sökresultat - en uppsättning verk, vars uppgift är att ta bort det största möjliga antalet oönskade webbplatser från TOP-30 (första tre sidorna) med sökresultat.
SMRM (social media reputation management) - flytta positiva sajter till toppositionerna, främja positivt innehåll, flytta negativ information från första sidan med sökresultat, skapa positiva sajter om företaget, skapa positiv PR och minska negativ PR.
SEO (sökmotoroptimering) är en uppsättning optimeringsåtgärder för att höja webbplatsens position i sökmotorns resultat för vissa användarfrågor. Ju högre position webbplatsen har i sökresultaten, desto fler intresserade besökare kommer till den från sökmotorer.
Att arbeta med opinionsbildare är interaktion med lojala konsumenter som kommunicerar på forum, nyhetsportaler, bloggar och sociala nätverk, berättar för publiken om deras erfarenhet av att använda produkten eller officiellt svarar på klagomål från missnöjda konsumenter.
Juridisk och juridisk kommunikation med webbplatser och författare.
Att hantera negativitet är en uppsättning åtgärder för att neutralisera negativa omnämnanden i nätverket för att öka förtroendet för varumärket/personen. En av uppgifterna för Online Reputation Manager är att snabbt upptäcka och svara från en tjänsteman eller en blinkning till negativa kommentarer, inlägg på sociala nätverk, för att minska positionerna för sidor och sajter som skadar varumärkets rykte med hjälp av sökmotoroptimering (SEO).
Att arbeta med positivt är en uppsättning åtgärder för att främja positiva omnämnanden: kommentarer och inlägg på sociala nätverk, sidor och sajter i sökresultat med hjälp av sökmotoroptimering (SEO).

Litteratur

Prokhorov. N, Sidorin D. Reputation Management online / - M .: Synergy University, 2017. - 160 sid. — ISBN 978-5-4357-0299-9
Kualman E. Säkert nätverk. Regler för att upprätthålla anseende i sociala mediers era och total publicitet / - M .: Alpina Business Books, 2017. - 214 sid. — ISBN 978-5-9614-4829-0
Ashmanov I. S., Ivanov A. A. Marknadsföring av webbplatser i sökmotorer. - M .: "Williams", 2007. - 304 sid. - ISBN 978-5-8459-1155-1 .
S. Jai, Shankar (1 juni 1999). "Rykte är allt". New Straits Times (Malaysia).
Vladislav Maliy, Mikhail Zolenko, Viktor Bartak . Svart bok om vit PR. — 2018.
Sylvester Petrov. Reputation Management online. - Liter, 2021. - 978-5-0053-9528-3