SOL lösning
Den aktuella versionen av sidan har ännu inte granskats av erfarna bidragsgivare och kan skilja sig väsentligt från
versionen som granskades den 1 juni 2018; kontroller kräver
22 redigeringar .
SOL-solution , ( engelska Satisfaction Outcome Loyalty ) är en lösning för numerisk mätning av kundlojalitetsrisk inom ramen för konceptet för kedjan "Service-Profit" ( engelska. The Service Profit Chain ), som förklarar sambandet mellan företagets vinst och kund lojalitet. Länkarna i service-profit-kedjan är sammankopplade enligt följande:
- värde skapas av lojala och effektiva anställda i företaget;
- kundnöjdhet beror på kvaliteten på de tjänster som tas emot;
- kundlojalitet uppstår som ett resultat av deras tillfredsställelse;
- företagets vinst bestäms av kundlojalitet och låter dig motivera medarbetarna.
SOL-lösningen låter dig sammanställa data om kundnöjdhet och lojalitetsövervakning i en konsoliderad riskmatris för organisationen. Används i SOL-lösningen, indikatorer på styrkan av påverkan på resultatet och frekvensen av riskhändelser (kundens missnöje) i enlighet med den använda riskmatrisen bestämmer dess rang. Prioritering av lojalitetsrisker görs med hjälp av en riskmatris och register i enlighet med GOST R ISO 31000:2010 "Risk Management". SOL-lösningen används i proaktiv förvaltning baserat på kundfeedback.
Applikation
- Inom sanatorie- och resortbranschen och hotellbranschen. Möjligheten att rangordna hotellrisker med hjälp av en SOL-lösning gör att du kan delegera befogenheter. De kritiska riskerna med hotellet kräver därför omedelbara åtgärder och kontrolleras som regel av hotellets verkställande direktör. [5] [6]
- SOL-lösningen kan användas för att bygga banksystem för tidig varning om eventuella risker för återbetalning av lån från låntagare och inom ramen för IFRS ( IFRS 9 ) "Financial Instruments". Samtidigt bestäms svårighetsgraden av bankkundernas beteendereaktioner av graden av deras lojalitet mot organisationen och kräver hänsyn både från sidan av bankens skulder och från dess tillgångar. [7] [8]
Anteckningar
- ↑ Babikov A.S., Soikher M.G., Pasevich I.A., Raspopova A.S., Sokolov Yu.I. Innovation in Dentistry: Proactive Dental Clinic Management . dentoday.ru _ Tandvård idag (april 2017). (obestämd)
- ↑ Pasevich I.A., Sokolov Yu.I. Hantering av möjligheter och risker i en medicinsk organisation . "Praktiken att planera och leda en privat medicinsk organisation i Ryssland" Del II . Centrum för strategiska initiativ "Privat hälsa" (oktober 2016). Hämtad 18 maj 2022. Arkiverad från originalet 2 april 2022. (obestämd)
- ↑ Kuznetsov S.V. , Sokolov Yu.I., Zhurina A.A. Patientlojalitetsrevision inom tandvården . "Tandvård för alla / International Dental Review" . sdvint.com (oktober 2017). Hämtad 2 juni 2018. Arkiverad från originalet 29 juni 2018. (obestämd)
- ↑ Sokolov Yu.I., Kuznetsov S.V. Hantera riskerna med övergången till en digital ekonomi: ett kundfokus . Regulation.net . Regulations.net (januari 2018). Hämtad 1 juni 2018. Arkiverad från originalet 9 maj 2018. (obestämd)
- ↑ Bely S.A., Sokolov Yu.I. Om kvalitetsstyrning av hotelltjänster . Självstyrelse . samupr.ru (oktober 2016). Hämtad 2 juni 2018. Arkiverad från originalet 17 maj 2018. (obestämd)
- ↑ Razumov A.N. , Sokolov Yu.I. frisk kommun. Innovationer av sanatorium-resortskomplexet . Självstyrelse . samupr.ru (maj 2019). Hämtad 2 juni 2018. Arkiverad från originalet 17 maj 2018. (obestämd)
- ↑ Sokolov Yu.I., Morya O.A. Kundlojalitet som riskfaktor . Regulation.net . Regulations.net (januari 2014). Hämtad 19 februari 2019. Arkiverad från originalet 17 november 2018. (obestämd)
- ↑ Sokolov Yu.I., Kuznetsov S.V. , Trubin E.K. Operationell riskhantering: fokus på riskens endogenitet . Regulation.net . Regulation.net (november 2018). Hämtad 17 juli 2019. Arkiverad från originalet 17 november 2018. (obestämd)
Länkar
- "Bankgranskning", 2018 , Unisont, eller Om synkronisering i riskhantering
- "Economics and Management in Dentistry", 2017 , Patientlojalitetsrevision i Dentistry
- "Riskhantering i ett kreditinstitut", 2016 , Innovationer i riskhantering: Från medicin till finansiering
- Marknadssektionen av XVIII International Scientific Congress av All-Russian Forum "Zdravnitsa-2018", maj 2018 , Proaktiv marknadsföring i kurortsbranschen: Moderna utmaningar och lösningar
- Tredje årliga konferensen "Från risker till möjligheter. Medicinska organisationer och organisationer i sanatoriekomplexet", Federal Scientific and Clinical Center for Resuscitation and Rehabilitology, januari 2019 , Proaktiv hantering och praxis för att använda "emotionella data"
- "WELCOME TIMES", 2019 , Yuri Sokolov om användningen av artificiell neurala nätverksteknik på ett hotell
- Avsnittet "Management and marketing in North Kazakhstan-2019" av XVIIII International Forum "Zdravnitsa-2019", maj 2019 , Risker och möjligheter. Proaktivt ledningssystem för sanatoriet
- "WELCOME TIMES", 2019 , Zdravnitsa-2019: Tre århundraden av historia och industriinnovation
- "WELCOME TIMES", 2019 , Digital transformation: Sanatorium XXI
- "Who's Who in Medicine", 2020 , "From Risks to Opportunities - 2020": Value-Based Management in Healthcare
- Federation of Independent Trade Unions of Ryssland, Ryska federationens hälsoministerium, Federal State Budgetary Institution National Medical Research Centre i Republiken Kazakstan Ryska federationens hälsoministerium och JSC Sanatorium and Resort Association FNPR Profkurort "Metodisk möte "Moderna principer för att organisera sanatorium- och resortbehandling och medicinsk rehabilitering", Federal State Budgetary Institution "National Medical Research Centre for Rehabilitation and balneology" vid Rysslands hälsoministerium, april 2021 , "Patientorienterad förvaltning av en sjukvårdsinrättning med hjälp av en SOL-lösning"
- Marknadsföringswikipedia, "XX Anniversary All-Russian Forum "Zdravnitsa-2021", juni 2021 , "Patientcentrerad hantering av en vårdinrättning med en SOL-lösning"
- Kommittén för turismutveckling i St. Petersburg, Convention and Exhibition Bureau of St. Petersburg, City St. Petersburg Medical Tourism Agency, Association of Medical Tourism and Export of Medical Services "Rundabordssamtal "Medicinsk turism som en tillväxtpunkt för sanatoriet och resorten industri"", 28 oktober 2021, St. Petersburg , "Lojalitet i kedjan för att skapa tjänster och hantera konkurrenskraften hos en medicinsk organisation på den internationella marknaden. SOL-lösning"