SOL lösning

Den aktuella versionen av sidan har ännu inte granskats av erfarna bidragsgivare och kan skilja sig väsentligt från versionen som granskades den 1 juni 2018; kontroller kräver 22 redigeringar .

SOL-solution , ( engelska  Satisfaction Outcome Loyalty ) är en lösning för numerisk mätning av kundlojalitetsrisk inom ramen för konceptet för kedjan "Service-Profit" ( engelska.  The Service Profit Chain ), som förklarar sambandet mellan företagets vinst och kund lojalitet. Länkarna i service-profit-kedjan är sammankopplade enligt följande:

SOL-lösningen låter dig sammanställa data om kundnöjdhet och lojalitetsövervakning i en konsoliderad riskmatris för organisationen. Används i SOL-lösningen, indikatorer på styrkan av påverkan på resultatet och frekvensen av riskhändelser (kundens missnöje) i enlighet med den använda riskmatrisen bestämmer dess rang. Prioritering av lojalitetsrisker görs med hjälp av en riskmatris och register i enlighet med GOST R ISO 31000:2010 "Risk Management". SOL-lösningen används i proaktiv förvaltning baserat på kundfeedback.

Applikation

Anteckningar

  1. Babikov A.S., Soikher M.G., Pasevich I.A., Raspopova A.S., Sokolov Yu.I. Innovation in Dentistry: Proactive Dental Clinic Management . dentoday.ru _ Tandvård idag (april 2017).
  2. Pasevich I.A., Sokolov Yu.I. Hantering av möjligheter och risker i en medicinsk organisation . "Praktiken att planera och leda en privat medicinsk organisation i Ryssland" Del II . Centrum för strategiska initiativ "Privat hälsa" (oktober 2016). Hämtad 18 maj 2022. Arkiverad från originalet 2 april 2022.
  3. Kuznetsov S.V. , Sokolov Yu.I., Zhurina A.A. Patientlojalitetsrevision inom tandvården . "Tandvård för alla / International Dental Review" . sdvint.com (oktober 2017). Hämtad 2 juni 2018. Arkiverad från originalet 29 juni 2018.
  4. Sokolov Yu.I., Kuznetsov S.V. Hantera riskerna med övergången till en digital ekonomi: ett kundfokus . Regulation.net . Regulations.net (januari 2018). Hämtad 1 juni 2018. Arkiverad från originalet 9 maj 2018.
  5. Bely S.A., Sokolov Yu.I. Om kvalitetsstyrning av hotelltjänster . Självstyrelse . samupr.ru (oktober 2016). Hämtad 2 juni 2018. Arkiverad från originalet 17 maj 2018.
  6. Razumov A.N. , Sokolov Yu.I. frisk kommun. Innovationer av sanatorium-resortskomplexet . Självstyrelse . samupr.ru (maj 2019). Hämtad 2 juni 2018. Arkiverad från originalet 17 maj 2018.
  7. Sokolov Yu.I., Morya O.A. Kundlojalitet som riskfaktor . Regulation.net . Regulations.net (januari 2014). Hämtad 19 februari 2019. Arkiverad från originalet 17 november 2018.
  8. Sokolov Yu.I., Kuznetsov S.V. , Trubin E.K. Operationell riskhantering: fokus på riskens endogenitet . Regulation.net . Regulation.net (november 2018). Hämtad 17 juli 2019. Arkiverad från originalet 17 november 2018.

Länkar