Klagomål

Reklamation ( latin  reclamatio  - en högljudd invändning, ogillande) - ett påstående från köparen eller kunden till säljaren eller leverantören (entreprenören) om den otillräckliga kvaliteten eller kvantiteten av de levererade varorna, upptäckt under garantiperioden, kravet på att eliminera brister , sänka priserna, kompensera för förluster (orsakad skada). Kallas även varumärke ( eng.  claim  - requirement) .

Klagomålsförfarande

Klagomål görs i följande fall:

• En objektiv diskrepans mellan kvaliteten på en sak och villkoren i kontraktet , statliga standarder , specifikationer , prover. Sortiment inkonsekvens av de levererade varorna, leverans av lågkvalitativa, ofullständiga produkter.
• Inkonsekvens av mängden varor med villkoren i kontraktet.
• Brott mot handelsreglerna .
• Prisförändring . _

Förfarandet för att lämna in anspråk och svara på dem regleras av civilrätt (se Ryska federationens lag nr 2300-1 av den 7 februari 1992 "Om skydd av konsumenträttigheter").

Anspråk kan endast göras på frågor som inte var föremål för godkännande av varorna, framställda i enlighet med villkoren i kontraktet.

Försäljningsavtalet innehåller som regel en artikel (er) som reglerar huvudfrågorna i samband med klagomål:

• Skadeförfarande.
• Ansök om tidsfrister.
• Parternas rättigheter och skyldigheter i samband med anspråk
• Metoder för att lösa klagomål.

Dokument

Klagomål lämnas skriftligen. Alla nödvändiga styrkande handlingar måste bifogas den.

Klagomålet ska innehålla följande information:

• Namn på varor (tjänster).
• Varornas kvantitet och plats.
• Skäl för ett klagomål. Den specificerar de brister som ett klagomål kan göras för.
• Särskilda krav från köparen av varor (tjänster) för att lösa klagomål.

Litteratur

• Raizberg B. A., Lozovsky L. Sh., Starodubtseva E. B. Modern ekonomisk ordbok. M.: Infra-M, 2007.