Unified communications ( eng. Unified communications, UC ) är en teknik som är en integration av realtidstjänster som snabbmeddelanden ( chatt ), närvaroinformation (närvaro), telefoni (inklusive IP-telefoni ), videokonferenser , samarbete kring dokument, samtalshantering och taligenkänning med enhetliga e-postsystem ( röstbrevlåda , e- post , SMS och fax ).
Unified communications är som regel inte en enda produkt, utan är en uppsättning produkter som ger konsumenten ett enda gränssnitt och möjlighet att få tillgång till tjänster på olika kommunikationsenheter (fast telefon , mobiltelefon , dator , bärbar dator , etc.). ).
Unified communications tillåter avsändaren av ett meddelande att skicka ett meddelande (röst, text, video) med en teknik och mottagaren av meddelandet att läsa det med en annan teknik. En användare kan till exempel ta emot röstmeddelanden via e-post eller genom att ringa en telefonsvarare på en mobiltelefon. Om avsändaren för närvarande är tillgänglig online baserat på närvarodata kan ett svar skickas till avsändaren via chatt eller videokonferens.
Historien om enhetlig kommunikation börjar med utvecklingen av telefoniteknik. Till en början byggdes telefonisystem i näringslivet på basis av privata telefonväxlar eller på basis av telefonväxlar från lokala teleoperatörer . Dessa telefonväxlar användes för att koppla ihop analoga och digitala telefonapparater och organisera kommunikationen med kunderna.
I slutet av 1990-talet utvecklade IPFX , ett nyzeeländskt företag, den första kommersiella tillgänglighetskontrollprodukten som gjorde det möjligt för kollegor att hitta varandra och välja den bästa kommunikationsmetoden baserat på plats och tillgänglighet. Den största nackdelen med denna tjänst var beroendet av telefonbolaget, vilket ökade kostnaderna för slutkunderna. Med tiden blev miniautomatiska telefonväxlar mer tillgängliga för företag och deras specialister anlitades för att serva dem. Installationen av telefonväxeln i företag har lett till utvecklingen av telefonilösningar och förenklingen av deras underhåll.
Företag har börjat distribuera IP-nätverk , inklusive för röstöverföring. Vissa tillverkare som Avaya och Nortel skapade kretspaket (kort) för sina PBX :er som kopplade PBX:en till ett IP-nätverk. Andra tillverkare som Cisco har skapat utrustning för att dirigera och föra röstsamtal över företagets nätverk. Allteftersom tiden gick insåg Siemens , Alcatel-Lucent , AltiGen , Cisco, Nortel, Avaya och Mitel tillväxtpotentialen för IP-telefoni och började implementera i första hand IP-baserade system.
Med tanke på det breda utbudet av enhetlig kommunikation finns det ingen enskild definition av UC idag, eftersom de flesta lösningar kommer från olika företag. Sedan 2008 har flera öppna arkitekturlösningar dykt upp på marknaden, som Druid och Elastix , baserade på Asterisk . Syftet med att skapa dessa produkter var att tillåta öppen källkodsgemenskapen att ha ett inflytande på området för enhetlig kommunikation.
I maj 2010 tillkännagavs Unified Communications Interoperability Forum (UCIF). UCIF är en oberoende allians av teknikföretag som skapar, testar och utvecklar profiler, implementeringsguider och bästa praxis som säkerställer interoperabilitet mellan UC-produkter och befintliga kommunikationssystem och applikationer. Från början skapades alliansen av HP , Juniper Networks , Logitech / LifeSize , Microsoft och Polycom , sedan anslöt sig andra företag: Acme Packet , Aspect , AudioCodes , Broadcom , BroadSoft , Brocade Communications Systems , ClearOne , Jabra , Plantronics , Radvision , Siemens , Teliris , Accutone [1] .
Idag pågår en debatt bland marknadens aktörer om var UC-plattformen ska vara. Vissa anser att UC bör installeras på företagsresurser, andra menar att UC kan erbjudas som en tjänst baserad på bärare UCaaS (UC as a Service).