Tjänstemarknadsföring eller marknadsföringstjänster - (från engelska marknadsföringstjänster "marknadstjänster") en gren av modern marknadsföring , en vetenskaplig disciplin som studerar funktionerna i marknadsföringsaktiviteterna hos organisationer som är involverade i tillhandahållandet av tjänster . Marketing Services är en uppsättning organisatoriska funktioner och processer för att skapa, identifiera och tillhandahålla betaltjänster till kunder och hantera kundrelationer för att generera intäkter från immateriella ekonomiska aktiviteter. Detta är en bred kategori av marknadsföringsarbete som syftar till att sälja allt som inte i sig är en fysisk produkt. Varje laglig metod som låter dig kommunicera attraktiviteten och fördelarna med en produkt till kunderna är en acceptabel marknadsföringstjänst.
Till skillnad från varor har tjänster ett antal funktioner:
När man marknadsför tjänster som produkt är det nödvändigt att ta hänsyn till vikten av interpersonell kommunikation mellan säljaren och köparen. Detta bekräftas av ett flertal undersökningar, när det genomgående har visat sig att tjänstesektorn kräver mer personligt engagemang av personal, kontakter och inhämtning av information från konsumenter än vad som är nödvändigt för försäljning av varor.
Det finns en uppfattning att tjänstesektorn på grund av sin osäkerhet eller volatilitet kräver statlig reglering i större utsträckning än marknaderna för andra varor. Ofta orsakas statliga ingripanden i tjänstemarknadens funktion inte bara av ekonomiska, politiska utan också av sociala skäl. Till exempel kan upprättandet av kontroll eller dominans av alla affärsstrukturer inom sådana segment av tjänstemarknaden som bank eller hälsovård (enligt staten) utgöra ett verkligt hot mot landets nationella suveränitet och säkerhet. Därför utvecklas åtgärder i nästan alla länder för statlig reglering av tjänstesektorn och upprättande av vissa standarder som reglerar tjänsternas innehåll och kvaliteten på deras tillhandahållande. Dessa standarder är särskilt viktiga inom sådana tjänstesektorer som hälsovård, utbildning, telekommunikation , finansiella mellanhänder på aktie- och kreditmarknaderna. [ett]
Uppkomsten av de första vetenskapliga verken om marknadsföring av tjänster går tillbaka till femtiotalet av förra seklet. Processen att bli marknadsföringstjänster är konventionellt uppdelad i tre steg - "Movement with difficulty" (krypa ut), 1953-1979. , "Snabbrörelse" (snurrar omkring), 1980-1985 och Walking Erect, 1986-1993. Arbetet med systematisering av vetenskapliga publikationer om marknadsföring av tjänster, utfört under perioden 1953 till 1993, utfördes av de amerikanska forskarna Raymond Fisk, Stephen Brown och Mary Bitner. De ursprungliga (engelska) beteckningarna för bildningsperioderna för tjänstemarknadsföring som presenteras i denna artikel föreslås också av dem.
Det första steget i utvecklingen av tjänstemarknadsföring var steget för risk och upptäckt. Början av etappen markeras av uppkomsten av de första publikationerna om marknadsföring av tjänster, slutet är höjden på debatten om skillnaderna mellan tjänster och varor som två typer av produkter i marknadsföring.
Under 27 år har 120 artiklar publicerats. De flesta av de välkända författarna är John Bateson, Leonard Berry, Stephen Brown, Pierre Eiglier, William George, Christian Gronroos, Eugene Johnson (Eugene Johnson), Eric Langeard (Eric Langeard), Christopher Lovelock (Christopher Lovelock) - publicerade sin första och förhärligade deras arbete under denna period.
Det huvudsakliga bidraget från detta stadium till bildandet av tjänstemarknadsföring är identifieringen av tjänstens egenskaper som en produkt i marknadsföringen. Dessa egenskaper – immateriella egenskaper, oskiljaktighet, heterogenitet och förgänglighet – skapade grunden för att förstå att tjänstemarknadsföring är skild från produktmarknadsföring.
Första hälften av 80-talet. är överbryggningsperioden i marknadsföringslitteraturen. Förespråkarna för tjänstemarknadsföring börjar vinna. 1981, 1982, 1983 och 1985 sponsrade av American Marketing Association (AMA) hålls de första servicemarknadsföringskonferenserna i USA.
Under 6 år har 287 verk publicerats. Det huvudsakliga bidraget från detta skede till utvecklingen av tjänstemarknadsföring anses vara utvecklingen av de konceptuella grunderna för frågor relaterade till tjänstekvalitet, servicemöten och tjänsteplanering.
Idag är det säkert att säga att det var utvecklingen 1980-85 som initierade den exponentiella tillväxten av tjänstemarknadsföringslitteraturen som fortsätter till denna dag.
För närvarande har andelen tjänster i världens bruttoprodukt överstigit 50 % och fortsätter att växa. I ekonomierna i utvecklade länder står tjänster för över 70-80 % av BNP. Utvecklingen av datorprogramvara och utbildning i att arbeta med dem, managementkonsulting, ingenjörskonst och uthyrning av utrustning utvecklas mest dynamiskt. Världens största industriföretag fick sedan första hälften av 1990-talet större delen av sina inkomster från tillhandahållande av tjänster.
En marknadskarta för marknadsföringstjänster är en visualiserad databas över företag som tillhandahåller marknadsföringstjänster i ett visst territorium, vilket låter dig överväga de grundläggande parametrarna för hela marknaden: varumärken, segment, specialisering, volymer och affärsgeografi. Detta är aktuell och ständigt uppdaterad information för marknadsaktörer, kunder och alla intresserade.
Enligt ACAR uppskattas volymen på marknaden för marknadsföringstjänster 2019 till 121,2 miljarder rubel [2]
Marknaden för marknadsföringstjänster i Ryssland utvecklas aktivt, främst inom följande områden: