Teleshop (tv-butik, "handla på soffan") - en form av reklamvaror med hjälp av tv, som gör att du kan köpa varor genom fjärravveckling, demonstrationen av varor sker utan eller utanför handelsanläggningen. Telebutiker erbjuder att göra en beställning och köpa den annonserade produkten direkt vid tidpunkten för sändningen av dess annons. Tittaren visas varor av olika konsumtionssegment med möjlighet till fjärrköp hemma. Programvärden i TV-butiken visar produkten, hur man använder den, pratar om fördelarna, nyckelfunktioner och fördelar, egenskaper, deras kostnaderoch erbjuder sig att slå säljarens telefonnummer. Telebutiker finns på nästan alla betal-TV-kanaler. Ledande telebutiker presenterar produkter för tittarna och erbjuder sig att göra en beställning och köpa den annonserade produkten direkt vid tidpunkten för sändningen av dess reklam. Köparen köper en produkt eller tjänst per telefon eller via Internet.
Branschens intressen av multi-channel shopping för hem och företag i världen representeras av den ideella föreningen ERA Global [1] .
Enligt experter är de populäraste produkterna i tv-butiker varor för kvinnor och musiksamlingar [2] .
En anställd vid European Audiovisual Observatory och University of Liege, medlem av Europarådet, expert inom området kultur, media och visuella medier, André Lange [3] [4] publicerade på sin webbplats en publikation om första omnämnandet i media av möjligheten att sälja via tv 1934 [5] .
I Storbritannien finns en hypotes om att den engelske entreprenören Michael Aldrich blev far till tv-butiken 1979, som uppfann ett sätt att sälja varor genom att ansluta en tv-kabel och en telefonlinje. Med tiden har denna metod förvandlats till teleshopping och näthandel eller handel via tv [6] .
1980 blev Aldrichs teknik känd som föregångaren till e-handel kallad "Teleputer" (Eng. Teleputer) och distribuerades i form av företagsnätverk. Systemet i mitten av 1980-talet fungerade i flera europeiska länder, USA, Australien , Kanada och Sovjetunionen. Det fick ekonomisk bärkraft med spridningen av internet , och försäljningsgeografin utökades avsevärt [7] .
1984 kom idén om teleförsäljning till förverkligande i Gateshead . Gatesheads handelsinformationssystem initierades till stor del av professor Ross Davies, som är specialiserad på detaljhandelsgeografi i de omgivande områdena. Jane Snowball var den första kunden som beställde mat hemifrån via tv 1984, och filmerna gick till tv-historien. Senare grundade Newcastle University Oxford Institute of Retail Management i Templeton, Kalifornien , USA (OXIRM - Oxford Institute of Retail Management). 2008 var den brittiska marknaden för onlineshopping hemifrån över 50 miljarder pund, varav mellan 2,6 och 3,9 miljarder pund spenderades på matvaror [8] .
Reklam och marknadsföring i USA har utvecklats med tillkomsten av ny telekommunikationsteknik sedan 1950-talet. Mest framgångsrik var historien om Ron Popeil, som i mitten av 1950-talet marknadsförde varor i stormarknader i Chicago och var den första att erbjuda tv-reklam på två minuter med adressen till butiken. Tidigare QVC-värden Steve Bryant har kallat honom "uppfinnaren av direktsvars-TV-branschen" [9] . Föregångaren till Rons program var en radiokanal som sålde ut merchandise och så småningom gjorde programmet till en vanlig show. 1981 dök programmet upp på tv och växte sedan till en teleshoppingkanal som heter Home Shopping Network [10] .
1984 gav US Federal Communications Commission tillstånd att sända reklam som var längre än 120 sekunder. Detta berodde på Ronald Reagans policy att avreglera tv-industrin [11] , när kabel-tv-kanaler precis började ta sin plats i det amerikanska medienätet, och detta öppnade för en enorm potential för utveckling av tv i lokal skala . Den initiala framgången provocerade fram uppkomsten av hundratals nya on-air-stationer som sänder olika TV-program på lokal och federal nivå. Religiösa figurer och kändisar kända för amerikaner blev ansiktena utåt för de unga TV-kanalerna . "Explosionen" av kabel-TV- industrin orsakade sedan två problem: många unga kanaler började gå "till botten", eftersom reklam inte gav någon vinst och inte ens betalade tillbaka kostnaderna, och natt- och morgontimmarna för luft medförde bara förluster. Ganska snart började teleshoppingbranschen få sina egna superstjärnor . En av dem var Jane Fonda , som lyckades kombinera bilden av en tv-stjärna med en video som främjar fitness. Många videor med hennes deltagande, populära bland amerikanska tittare, översattes för sydamerikanska och europeiska publiker, där de lyckades få inte mindre popularitet än i USA.
I Frankrike kom showen med att sälja alla typer av varor till publiken från USA. Den första showen "The Magazine of the object" dök upp hösten 1987 på TF1- kanalen och väckte till en början protester från tittare som ansåg att det var en förtäckt reklam [12] .
Efter Sovjetunionens kollaps dök TV-butiker, "butiker på soffan" och andra former av tv-försäljning upp i Ryssland i ett format som helt kopierats från deras västerländska motsvarigheter [13] . Under 2019 upplevde tv-butiker en kris, många av dem gick i konkurs [14] [15] . Telebutiker annonserade och sålde varor på Moskva-kanalen " Teleexpo ", som spädde ut reklam med brasilianska och mexikanska TV-serier, såväl som på helryska meter- och decimeterkanaler ( 2x2 [16] [17] , " TV-center " [18] , TV-6 [19 ] [20] , REN-TV [21] [22] , STS [23] , TNT , TV-3 , 7TV [24] [25] , DTV ) [26] [27] . Den första TV-butiken - "Veselkin-shop" - gjordes känd av skådespelaren Alexei Veselkin . Multi-channel distanshandel i Ryssland skapades av Oleg Kharuk , en infödd i Ukraina [28] .
I OSS- länderna började "butiker på soffan" dyka upp i början av 90-talet. Först dök TV-butiker upp på betalda TV-kanaler och senare på decimeter -TV-kanaler . I grund och botten var det en sändning av utländsk reklam för varor. Modellen för formatets existens var absolut lik den amerikanska - från själva videorna till försäljningsstrukturen för hela butiken. Med tiden anpassades TV-butikernas sändningar till behoven på den postsovjetiska marknaden. Popstjärnor och biostjärnor blev hjältarna i de ursprungliga nationella reklamfilmerna. Detta hade en positiv inverkan på den efterföljande utvecklingen av teleshopping - publiken blev mer lojal, vilket ledde till att konsumenternas intresse för varor som oftast inte kunde köpas i vanliga butiker ökade.
Den globala teleshoppingmarknaden, enligt en rapport från Dataintelo, ett företag som satte standarder inom marknadsundersökningsbranschen [29] , täcker från och med slutet av 2021 nästan hela världen: USA, Europa, Kina, Japan, Sydostasien , Indien, samt Central- och Sydamerika [10]
De senaste marknadstrenderna, förändrad marknadsdynamik och den globala ekonomiska nedgången 2019 på grund av covid-19- pandemin har inte förhindrat en återhämtning av TV-försäljningstillväxten, som var 1,2 % 2019. 2019 var den globala teleshoppingmarknaden 44310 miljoner USD och förväntas nå 48550 miljoner USD i slutet av 2026 med en CAGR på 1,3 % under 2021-2026 (Global Teleshopping Market Research Report 2021 -2026) [30] .
Med utvecklingen av marknaden började telebutiker sälja varor på ett mer organiserat sätt och ockuperade vart och ett av deras segment:
I USA är cirka två dussin Internethypermarknader stabila , nya företag kan inte uppnå positiva resultat på denna marknad. På rysk TV är åtta TV-butiker ett ganska kraftfullt medel för distansförsäljning [31] .
I Ryssland sätter lagen en tidsgräns under vilken ett TV-program kan marknadsföra en viss produkt - högst 9 minuter per timme (nr 38-FZ "On Advertising" daterad 13.03.2006). Annons i någon form (“ rullningsrad ”, sponsrad reklam, TV-butiker och andra typer av reklam) får inte överstiga den totala tidslängden som fastställs i lag – femton procent av sändningstiden per timme. Distributörer av olämpliga TV-reklam beordras av Federal Antimonopoly Service i Ryssland att stoppa distributionen av reklam (till exempel ZAO TV Daryal och ZAO Novy Kanal, TV-butiker på Domashny och Perets kanaler ). Telebutiker kan inte avbryta TV-program, eftersom reklam måste placeras uteslutande mellan dem [32] och andra) [33] .
I Republiken Vitryssland regleras TV-butikernas verksamhet av "Reklamlagen", enligt vilken vitryska varor och tjänster kan marknadsföras av utländska företag. Distribution av reklam via post (i pappersform och elektronisk form), såväl som kampanjerbjudanden som skickas med hjälp av telekommunikation, som i Ryssland, kan endast skickas med abonnentens eller adressatens samtycke, och samtycket upprättas i en separat ansökan och kan inte inkluderas i texten i ett annat dokument [34] .
I USA regleras teleshopping av ett flertal bestämmelser, definierade som "direktförsäljning" (eng. Direct sale) och omfattas av " Consumer Protection Act " [35] .
I Storbritannien regleras teleshopping av en statlig myndighet, Office of Communications [36] .
I Spanien distribueras TV-reklam, inklusive TV-shopping, huvudsakligen via kabel-tv. Informationsreklam placeras utanför tiderna för den mest aktiva tv-tittandet, vanligtvis på kvällen eller natten, under bästa sändningstid för kommersiella programföretag [37] .
1989 antog Europeiska unionen direktivet "Television utan gränser", en uppdaterad version publicerades 2008 under titeln "On Audiovisual Media Services" och fastställde minimistandarder för reglering av audiovisuella medietjänster i EU-länderna. Enligt direktivet bör reklam för en "tv-butik" i Europeiska unionen inte pågå mer än 12 minuter och inte uppta mer än 20 % inom en timme.
Varornas specificitet bestäms med hjälp av tv-sändningar. Tillverkare tillhandahåller sin produkt till TV-butiken med en fullständig beskrivning av fördelarna, en beskrivning av testresultaten, utnämning av målgruppen , dokumentation, certifikat, reklam (om tillgänglig), prisanalys på marknaden, som anger önskat pris. En förutsättning är det begränsade varupartiet [31] .
Rabatten på produkten som säljs, vanligtvis giltig under en begränsad tid, är ibland ganska betydande - upp till 50%, vilket ökar försäljningen. För presentation av varor inbjuds specialutbildade säljare med konstnärliga förmågor, ibland välkända personligheter. En "parad underhållare " används när en av talarna talar om produktens fördelar, dess bekvämlighet och fördelar, och den andra stödjer honom med att godkänna gester, fraser och beundra positiva betyg [31] . Vissa företag bjuder in professionella skådespelare och dansare [38]
I Ryssland används teleshoppingtjänster i de flesta fall av cirka 40 % av männen och 60 % av kvinnorna i åldrarna 25 till 35 [31] .
Trots de initiala fördomarna mot teleshopping har telefonförsäljningsformatet funnits i över 30 år. Enligt statistik gör 3 av 10 amerikaner minst ett köp i en tv-butik per år [39] .
De främsta fördelarna för köparen är produktens exklusivitet och dess låga kostnad. Det finns ett antal fördelar som gör att teleförsäljningsbranschen fortfarande visar ganska höga priser bland andra typer av TV-reklam: [40]
Det finns olika studier av marknaden för ptelesales och studier av konsumenternas reaktion på formatet " kommersiell show ". Författare till verket ”Planerade eller impulsiva köp? Hur man skapar effektiva reklamannonser Tom Agey från University of Auckland och Brett A.C. Martin från Queensland University of Technology studerade beteendet hos 878 köpare av reklam för sex produkter från en stor internationell reklambyrå och fann att köpare upplever samma reaktioner när de tittar på en reklam visas när och innan du gör ett planerat köp. De studerade också effekten av innehållet i innehållet i den kommersiella showen på konsumenten. Köpet motiverades mest effektivt av expertkommentarer, recensioner och produktdemonstrationer [41] [42] .
Lönsamheten för tv-butiker säkerställs till stor del av en del av tittarnas godtrogenhet, såväl som av programvärdarnas aktiva användning av verbala manipulationsmetoder . I de flesta fall överdriver säljarna betydelsen av ett villkorat problem som en potentiell köpare kan lösa med hjälp av den erbjudna produkten, särskilt om situationen i fråga rör hushålls- och hushållsfrågor. För att bekräfta detta sänds en video på TV-programmet, som överdriver behovet av den föreslagna produkten (till exempel visar den några svårigheter med att lösa alla inhemska problem som fanns innan de köpte produkten, artister visar hur obekvämt deras liv skulle vara utan det ) [28] .
Inflytelserika varumärken som Apple [43] , Microsoft , Thermos-Grill [44] ) har använt reklam för att bygga en närmare koppling till kunden och sprida en djupgående produkthistoria. Varumärken antar en strategi för att undvika de "leende" egenskaperna hos traditionella reklamshower för att skapa en bättre bild av produkten, varumärket och konsumenten . Apple pensionerade kommersiella shower 1997, med Steve Jobs återkomst till ledningen för företaget.
När du skapar medieinnehåll styrs TV-butiker av TV-format som är populära bland tittaren. Den färdiga produkten kan tillhöra kategorin underhållningsprogram, informativ, känslomässigt färgad, ibland - för att kombinera alla tecken. Genom TV-shoppingens historia har många sändningsformat bemästrats för att uppnå maximal publikrespons och öka antalet försäljningar: under olika epoker av utvecklingen av denna TV-genre implementerade skaparna sina idéer i form av TV-auktioner [45] och " hemshopping " visar [46] .
Dessa format har visat sig vara improduktiva över tid och banade därför väg för mer välbekanta TV-butiker som talkshows eller showdemos. För närvarande använder tv-shoppingbranschen sådana format som demoshow, långa berättelseklipp, dokumentshow, varumärkesshow och talkshow. Vart och ett av formaten åtnjuter hög publikpopularitet, medan det har både uppenbara fördelar och nackdelar [46] .
| Formatera | Vad är | Fördelar | Brister | Produkter som säljer effektivt inom detta format |
|---|---|---|---|---|
| demoshow | Framhäver produktapplikation | Tittaren visas den praktiska tillämpningen av produkten i formatet av ett underhållningsprogram | Användarpopulariteten är starkt beroende av presentatörens förmåga, inte effektiv för implementering av detaljhandelsvarumärken | Hushållsartiklar, tillbehör, apparater |
| berättelsereklam | Fiktiv berättelse som tilltalar känslor | Högkvalitativ bild, en intressant handling för tittaren | Oförutsägbar risk för dålig prestanda | Effektivt för detaljhandelsvarumärken där image är en av de viktigaste framgångskomponenterna |
| dokumentär show | Nyhetsrelease/dokumentär | Informationen är kortfattad, bidrar till en högre positionering av produkten | Stora kostnader vad gäller tid och ekonomi i produktionen. Minsta underhållningsinformation | Produkter av högt prissegment |
| märkesshow | Demonstrationsformat som motiverar dig att göra ett köp via telefon, online eller hos en specifik varumärkesåterförsäljare | Möjligheten att presentera en produkt från butikskedjor för en publik som är van vid att göra inköp via telefon | Risken att minska försäljningsnivån om produkten samtidigt presenteras både på TV och i detaljhandelsnätet. Det kan finnas konflikter mellan kunden och tillverkaren av reklam angående presentationen av produkten | Lansering av en ny produkt för ett detaljhandelsnätverk eller utbyggnad av en distributionskanal för en befintlig. Används av stora detaljhandelskedjor |
| Prat show | Publiken talar om en viss produkt eller tjänst | låg budget | För att behålla tittarnas intresse måste alla tomtrörelser målas upp med hög professionalism. | Produkter med möjlighet att göra personliga förändringar och affärsplaner för oförberedda tittare |
I mediautrymmet bildas kunskap om saker av tv-reklam och är ur denna synvinkel "inte så mycket "saker" i objektiv mening, utan en projektion av våra idéer om dem." Medieverkligheten i en tv-butik, i jämförelse med nyhetsjournalistik, indikerar en större orientering av reklaminformation till den yttre miljön - den skapas utifrån en vädjan till tv-tittare, spela upp scener från vardagen, demonstrera vardagsproblem och göra vardagligt situationer problematiska, vilket är typiskt för medieverkligheten i en TV-butik [47] .
Som regel accepteras varor för försäljning som liknar de varor som presenteras i andra butiker, men förutom TV-butiken kan de inte köpas någon annanstans, vilket utesluter möjligheten att jämföra priser från köparen och gör det möjligt att öka handeln marginal ibland upp till hundratals procent [31] . Ofta säljer tv-butiker lågkvalitativa eller vanliga varor till ett högt pris [48] . Telebutiker tillhandahåller ofta felaktiga beskrivningar av produkter, använder en stor mängd vilseledande reklam [38] , främjar medelkvalitetsprodukter och vanliga vardagsprodukter som världens åttonde underverk [28] .
Genom reklam inom teleshopping formas en bild av subjektivt välbefinnande, effektiva metoder för övertalning används och en tendens till impulsiva köp används hos mycket unga och gamla [49]
Den globala teleshoppingmarknaden beräknas nå 49 180 miljoner USD år 2027, upp från 44 930 miljoner USD 2020, med en CAGR på 1,3 % under 2021-2027 [50] .
De senaste tre åren har försäljningen på amerikanska tv-kanaler minskat, detaljhandeln i allmänhet och tv-sändningarna har påverkats mycket av internet, ekonomiska och politiska osäkerheter har också påverkat konsumenternas förtroende. Butiker använder i allt större utsträckning onlineförsäljning, främst via internet, och merparten av försäljningen kommer från beställningar som görs via mobiltelefoner. Trenden med företagssammanslagningar mellan återförsäljare, media och Internet antyder att framtida hemköpsinnovationer kommer att fokusera på "informationsenheten" - föreningen av tv och internet [51] [52] .
Under 2017 var onlineförsäljningen av QVC-kanalen (English Qurate Retail Group) i USA 59 procent, och 2018 växte den till 62 procent. 66 procent av köpen gjordes via en mobilapplikation [53] .
Enligt forskare (Lippincots kreativa byrå David R. Mayer och partner, co-head för Oliver Wymans konsultföretag Nick Harrison), kommer nya revolutionerande förändringar på den globala handelsmarknaden att ske med en ökad användning av röstassistenter - Alexa och Siri , som använder algoritmer för att jämföra produktegenskaper och utforma rekommendationer. Konsumenter använder dem i allt högre grad för att söka efter vardagsprodukter på Internet - från de enklaste varorna, till exempel "den billigaste påsen med mjöl", till komplexa sådana, som "det mest hållbara batteriet", digital utrustning och så vidare [ 54] .