| Marshallfältet | |
|---|---|
| engelsk Marshallfältet | |
| Födelsedatum | 18 augusti 1834 |
| Födelseort | Conway, Massachusetts |
| Dödsdatum | 16 januari 1906 (71 år) |
| En plats för döden | New York , New York |
| Medborgarskap | USA |
| Ockupation | entreprenör |
| Make | Delia Spencer [d] och Nannie Douglas Scott [d] |
| Barn | Ethel Beatty [d] och Marshall Field, Jr. [d] [1] |
| Autograf | |
| Mediafiler på Wikimedia Commons | |
Marshall Field ( eng. Marshall Field ) är en amerikansk entreprenör och filantrop , grundare av detaljhandelskedjan Marshall Field & Company, senare känd som Marshall Field's (förvärvades av Dayton-Hudson Corporation 1990 [2] , efter en serie av fusioner och förvärv, likviderades varumärket slutligen 2006 [3] ).
Född till en bondefamilj i Franklin County , Massachusetts . Hans förfäder var puritanerna som anlände till Amerika omkring 1650. Vid 17 års ålder fick han sitt första jobb - i en torrvaruaffär i ett grannlän i staten, men flyttade snart till det snabba västerlandet , där det fanns fler möjligheter att tjäna pengar och göra karriär. 1856 flyttade han till Chicago med sin bror och fick jobb i ett av de ledande handelsföretagen - Cooley, Wadsworth & Co. (sedan 1857 - Cooley, Farwell & Co.).
Han gick snabbt uppför karriärstegen och 1862 hade han blivit en junior affärspartner. När en av seniorpartnerna lämnade företaget av ekonomiska skäl erbjöds Field en plats i styrelsen, varefter namnet ändrades till Farwell, Field & Co. 1865 accepterade han och en ny delägare ett erbjudande om att bli seniora delägare i ett annat handelsbolag, som 1867 visade en omsättning på 12 miljoner dollar [4] [5] . Liksom många företag i Chicago, skadades Fields företag svårt av den stora branden 1871 , men kunde snabbt återställa verksamheten. Hon kunde också övervinna effekterna av börskraschen 1873 , eftersom hon hade en relativt låg skuldnivå. År 1881 hade Field köpt ut aktierna i alla sina affärspartners och döpt om företaget till "Marshall Field & Company".
Även om Marshall Field är mest känd som en enastående arrangör och innovatör av detaljhandeln , fick han större delen av sina inkomster från partihandel : det är känt att på 1880-talet stod hennes andel i Fields verksamhet för 5 gånger större intäkter än detaljhandeln [6 ] .
Han var försiktig med fackföreningsrörelsen och förbjöd sammanslutningar av anställda i hans företag. Under Haymarket-upploppet förespråkade han tillslag mot demonstranter, i motsats till vad de flesta storföretagare anser.
Marshall Field var gift två gånger (omgift efter sin första frus död 1896), och hade tre barn i sitt första äktenskap, varav ett dog i spädbarnsåldern. Hans dotter Ethel var gift med den framstående brittiske sjöbefälhavaren David Beatty genom sitt andra äktenskap . Sedan Field överlevde båda sina söner (den yngste, Marshall, dog 1905), placerades hans stora förmögenhet, som uppskattades till $125 miljoner [7] , i förtroende i 40 år till förmån för hans två barnbarn.
Han dog av lunginflammation och är begravd på Graceland Cemetery i Chicago .
Marshall Field är krediterad för det berömda uttrycket " Kunden har alltid rätt ", även om det enligt en annan version tillhör Harry Selfridge , som arbetade för Field under en lång tid [9] , och i originalet kan det ha låtit något - annars: “ Antag att kunden har rätt tills det är uppenbart bortom alla tvivel att han inte har det ) [4] . En annan berömd linje av Field's är "Ge damen vad hon vill!" [3] - innebar att köparens intressen sätts i främsta rummet.
Field implementerade principer som var innovativa för hans tid, som senare blev allmänt accepterade detaljhandelsstandarder. Så i företagets butiker var det alltid möjligt att returnera varorna utan att förklara orsakerna eller byta ut dem mot en annan, samt beställa gratis hemleverans av köp. Fältanställda förbjöds att sätta press på köpare, och varje produkt försågs med nödvändighet med en prislapp med ett fast pris (tidigare accepterades inte detta, och det var tillåtet att sätta priset individuellt för varje köpare) [3] .
Field ägnade stor uppmärksamhet åt designen av butiker och kundernas komfort. Han öppnade först ett "te-rum" (restaurang) i butiker. På 1800-talet var det vanligt att damer slutade handla för att återvända hem till lunch : att gå på restauranger utan manlig eskort ansågs oanständigt. Utseendet på "te-rum" gjorde att de kunde stanna längre i butiken [10] . Dessutom dök det upp toaletter, bibliotek och barnrum i butikerna. Tekniska innovationer introducerades aktivt: elektrisk belysning, hissar , telefon , skyltfönster med rörliga reklamstrukturer. Det har blivit en tradition bland Chicagobor att besöka Fields färgglada butiker på julen och träffas "under klockan" på en av dem [3] . När spårvagnslinjer började läggas i Chicago, investerade Field i projektet och såg till att hållplatsen ordnades precis framför hans butik [10] .
Efter dessa principer växte försäljningen av distributionsnätverket från 25 miljoner dollar 1881 till 68 miljoner dollar 1906, och Fields företag blev ett av de mest framgångsrika företagen i landet och en förebild för konkurrenter [3] . Marshall Fields butiker har blivit en symbol för Chicago, och avvecklingen av varumärket 2005-2006 orsakade till och med protester från stadsborna. En fanklubb för Marshall Fields detaljhandelskedja finns fortfarande i Chicago, som försöker återskapa den [11] .
Marshall Field stod i spetsen för skapandet av University of Chicago (1890), vilket gav ett bidrag i form av mark och kontanter på totalt cirka 400 tusen dollar [12] [13] .
År 1893, som förberedelse för världsutställningen i Chicago, tillhandahöll Field 1 miljon dollar för att etablera Museum of Natural History . Senare spenderade han omkring 8 miljoner dollar mer på byggandet av en permanent museibyggnad [7] . 1905 fick museet sitt namn efter välgöraren.
År 1905 finansierade Field en vetenskaplig expedition till brittiska Östafrika ledd av den kända forskaren Carl Akeley , under vilken mer än 17 ton biologiskt material återvanns [14] .
Stöttade finansiellt konstinstitutet i Chicago och var en medlem av dess styrelse [15] .
De som köper hjälp mig. De som berömmer gör mig glad. Klagande lär mig hur man gör andra nöjda så att de kommer att köpa. Bara de som skadar mig som är missnöjda men inte klagar. De nekar mig möjligheten att rätta till mina misstag och förbättra servicen.
Originaltext (engelska)[ visaDölj] De som går in för att köpa, stötta mig. De som kommer för att smickra, snälla mig. De som klagar, lär mig hur jag kan glädja andra så att det kommer fler. Bara de som sårar mig som är missnöjda men inte klagar. De vägrar mig tillåtelse att rätta mina fel och på så sätt förbättra min service.
Rätt eller fel, kunden har alltid rätt.
Originaltext (engelska)[ visaDölj] Rätt eller fel, kunden har alltid rätt.
Ge damen vad hon vill ha!
Originaltext (engelska)[ visaDölj] Ge damen vad hon vill ha!