Naumen

Den aktuella versionen av sidan har ännu inte granskats av erfarna bidragsgivare och kan skilja sig väsentligt från versionen som granskades den 29 september 2022; verifiering kräver 1 redigering .
NAUMEN
Sorts Slutet aktiebolag
Bas 2001
Plats Moskva (ledarskap, genomförande);
Jekaterinburg (huvudkontor för utveckling);
Chelyabinsk , Tver , Sankt Petersburg (utvecklingskontor);
Astana , Manila (försäljnings- och implementeringskontor)
Nyckelfigurer Davydov Alexander Anatolyevich, styrelseordförande; Kalaev Dmitry Vladimirovich, styrelseledamot; Kirichenko Igor Viktorovich, verkställande direktör
Industri Programvara och programmering , SaaS
Produkter Naumen Service Desk ,
Naumen Contact Center,
Naumen WFM,
Naumen Omni-Channel,
Naumen DMS ,
Naumen GPMS,
Naumen Telecom,
Naumen ITAM,
Naumen Network Manager,
Naumen SMP,
Naumen BI
omsättning 1,9 miljarder rubel (2019) [1]
Antal anställda 555 (2020) [1]
Hemsida www.naumen.ru

Naumen  är en rysk mjukvaruutvecklare av Service Desk, BPM, Contact Center, e-Learning-klasser, en mjukvaruutvecklare för myndigheter och företagsstrukturer. Företaget är engagerat i att automatisera affärsprocesser, utveckla, implementera och underhålla informationssystem, skapa företagens IT-ledningssystem och kognitiva söksystem [2] [3] [4] .

Aktiviteter

Projektkontoret och genomförandecentret för företaget ligger i Moskva, utvecklingen utförs i Jekaterinburg, Tver, Chelyabinsk, St. Petersburg. Företaget har ett eget utbildnings- och servicecenter. Sedan 2012 har Naumen Kazakstan (Kazakstan) arbetat med kunder från Centralasien [5] [6] .

Naumen har ett partnernätverk i ett antal länder i Väst- och Östeuropa, på utländska marknader säljer företaget kontaktcenter, ITSM och WFM-produkter under varumärket Noda [2] .

Företaget utvecklar intelligenta system för sökning och bearbetning av förfrågningar, IT- och tjänstehanteringssystem, system för att organisera och hantera kontaktcenter, WFM-system, virtuella assistenter och chatbotar [7] , personalhanteringssystem och dispatchsystem [4] , system för artificiell intelligens [8] .

Sedan 2002 har företaget samarbetat med Ural Federal University för att utbilda utvecklare som arbetar med öppen källkod. Företaget finansierar utbildningen, deltar i utarbetandet av utbildningsprogram, krav på specialister. Naumen är involverad i utvecklingen av gemensamma IT-projekt med universitetet [9] [10] .

Sedan 2018 har företaget varit deltagare i det prioriterade projektet från Rysslands ministerium för ekonomisk utveckling "Stöd till privata högteknologiska ledande företag" [11] .

Bland kunderna till Naumen: Rosseti [12] , Magnitogorsk Iron and Steel Works [3] , Rostelecom [13] , Era-Glonass [14] , Sheremetyevo Airport [15] , RusHydro [16] , Federal Treasury of the Russian Federation [ 17] , Mosenergosbyt [18] , AIS Glavgosexpertiza [19] , Sberbank Insurance [20] , BelkaCar [21] , Dixy [22] .


Historik

År 2001 skapade Alexander Davydov och Kirill Varlamov tillsammans med kollegor från Microtest ett mjukvaruutvecklingsföretag med öppen källkod. Under 2002-2003 utvecklade företaget en IP-telefonväxel, ett affärssystem samt ett system för lagring, exekvering och samordning av dokument kopplade till publiceringssystemet och företagets hemsida. 2003 öppnades ett försäljningskontor i Moskva. Sedan 2003 har företaget gått från mjukvaruutveckling till implementering och licensiering av sina produkter. År 2005 hade företaget skrivit om alla sina produkter i Java med Hibernate, eftersom Zope och Python inte gav den prestanda som krävdes [2] .

Under 2006-2007 var Naumens tillväxttakt 30-70 % per år, 2008 rankades företaget på 67:e plats i betyget av företag på den ryska IT-marknaden enligt tidningen Kommersant [23] .

Under 2008 blev företagets system för automatisering av IT-tjänster den enda produkten i Ryssland och Östeuropa som fick PinkVERIFY internationella certifikat för överensstämmelse med ITIL v.3 (Information Technology Infrastructure Library). Att gå in på internationell nivå gjorde det möjligt för Naumen att sälja sina lösningar till biltillverkaren Volkswagen, bryggeriföretaget Efes, OTP Bank [2] .

År 2010 ökade efterfrågan på Naumen callcenter, 2011 uppgick marknadsandelen av lösningsleverantörer för företagets kontaktcenter, inklusive utländska leverantörer, till 7,36 % och 46 % av jobben som byggdes på, enligt kontaktcenterns nationella sammanslutning. den ryska PÅ [24] .

Under 2011, för företag med små IT-avdelningar, utvecklade leverantören en molntjänst som gjorde det möjligt att automatisera processerna för att tillhandahålla och stödja IT-tjänster; 2012 lanserade den en molntjänst för att ordna kalla samtal. 2012 öppnades ett kontor i Manila (Filippinerna) för att sälja mjukvara för kontaktcenter under varumärket Noda.

Sedan 2014 har Naumen arbetat med projekt med hjälp av maskininlärningsteknik och stordataanalys, företaget har utvecklat ett informationssystem för att hantera federala riktade program vid Ryska federationens utbildnings- och vetenskapsministerium [2] .

2019 började en virtuell assistent utvecklad av Naumen för det stadsövergripande kontaktcentret i Moskva att fungera [25] . STC "Gazpromneft" implementerade ett system för kognitiv sökning efter en mängd dokument [2] .

Guide

Davydov Alexander Anatolyevich - sedan 2001 - grundare, VD, styrelseordförande för Naumen, från 1988 till 2001 - medgrundare, teknisk direktör för SKB Kontur ; delägare, teknisk direktör för företaget "Microtest" [26] [5] .

Varlamov Kirill Viktorovich  - från 2002 till 2013 - grundare, verkställande direktör för Naumen, sedan 2013 - styrelseledamot för Naumen, chef för Internet Initiatives Development Fund [27] [28] .

Kalaev Dmitry, medgrundare av Naumen, från 2003-2005 - biträdande generaldirektör för produktion, 2006-2010. — Biträdande generaldirektör för försäljningskanalutveckling; sedan 2017 — Styrelseledamot. Direktör för IIDF-acceleratorn [29] .

Kirichenko Igor Viktorovich - sedan 2016, verkställande direktör för Naumen-företagsgruppen, från 2010 till 2016 - Naumens kommersiella direktör [30] .

Prestationer

2011 gick företaget in i de 20 bästa ryska mjukvaruutvecklarna [31] .

Under 2019 inkluderades Naumen i HeadHunter-betygen för de bästa arbetsgivarna [32] och betyget av de bästa IT-arbetsgivarna i Ryssland Habr. Karriär [33] .

2020 gick företaget in i TechUp-2019 National Rating av ryska snabbväxande teknologiföretag [34] och topp 15 snabbväxande företag inom informationsteknologisegmentet [35] .

I slutet av 2020 inkluderade Forbes företaget bland de 50 bästa arbetsgivarna i Ryssland [36] .

Utveckling och tjänster

Anteckningar

  1. ↑ 1 2 17 nykomlingar till Forbes bästa arbetsgivarranking . Forbes.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 25 november 2020.
  2. ↑ 1 2 3 4 5 6 Covid-19 som drivkraft för affärsutveckling . www.comnews.ru _ Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 31 oktober 2020.
  3. ↑ 1 2 Ett enhetligt företags IT-processhanteringssystem har skapats vid Magnitogorsk Iron and Steel Works . Kommersant (2 mars 2020). Hämtad: 1 december 2020.
  4. ↑ 1 2 Gazprombank har lärt sig att förutsäga och hantera de anställdas arbetsbelastning tack vare Naumen-teknologier . cnews.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 22 september 2020.
  5. ↑ 1 2 "Teknik är nu tillgänglig för alla som vill förstå dem"  // Kommersant. Arkiverad från originalet den 28 november 2018.
  6. ↑ Andrey Zaitsev | Hur Naumen landade i Manila . Hämtad 23 maj 2013. Arkiverad från originalet 12 mars 2013.
  7. ↑ NAUMEN företagsgrupp . national-champions.ru _ Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 31 oktober 2020.
  8. ↑ "Ineffektiva banker kommer att börja förlora positioner"  // Kommersant.
  9. ↑ Partners för Ural Federal University är inbjudna till kontoret . Kommersant (7 september 2020). Hämtad: 1 december 2020.
  10. ↑ UrFU-studenter skapar ett neuralt nätverk för att ta hänsyn till träd i Jekaterinburg . Kommersant (19 juni 2020). Hämtad: 1 december 2020.
  11. ↑ Projektdeltagare . national-champions.ru _ Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 28 juni 2021.
  12. ↑ Rosseti Ural implementerade Naumen Service Desk-plattformen . IT Media | Företagsrapport (25 juni 2019). Hämtad: 1 december 2020.
  13. ↑ Rostelecom förenade utgående telemarketing . content-review.com . Hämtad: 1 december 2020.
  14. ↑ TsOV-112 behandlade ungefär en halv miljon ERA-GLONASS nödsamtal - IKSMEDIA.RU . IKSMEDIA.RU - företagsportal för företag inom telekom, IT, media . Datum för åtkomst: 1 december 2020. Arkiverad från originalet den 8 januari 2020.
  15. ↑ Pressmeddelande. Sheremetyevo flygplats överförde "hot line" till den ryska plattformen Naumen Contact Center  (ryska)  ? . Digital Ryssland (4 mars 2020). Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 18 september 2020.
  16. ↑ RusHydro bytte till det inhemska användarstödsystemet Naumen Service Desk . cnews.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 28 september 2020.
  17. ↑ Naumen Contact Center hjälper till att optimera finansförvaltningen av den ryska federala budgeten . content-review.com . Hämtad: 1 december 2020.
  18. ↑ Naumen har optimerat arbetsbelastningshanteringen för Mosenergosbyts kontaktcenter . cnews.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 11 februari 2018.
  19. ↑ Naumen uppgraderade AIS "Glavgosexpertiza" . www.comnews.ru _ Hämtad: 1 december 2020.
  20. ↑ Sberbank-försäkring förvandlade användarserviceprocesser med hjälp av Naumen Service Desk . cnews.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 15 september 2019.
  21. ↑ BelkaCar avslutade implementeringen av Naumen Contact Center . cnews.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 11 september 2019.
  22. ↑ Dixy optimerar avdelningarnas arbete med hjälp av Naumen Contact Center-plattformen . cnews.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 27 juli 2017.
  23. ↑ Betyg av företag på den ryska IT-marknaden . Kommersant (31 mars 2008). Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 14 augusti 2020.
  24. ↑ Den största ryska leverantören av lösningar för kontaktcenter är Naumen | Alla nyheter om världen av datorer och kommunikation | O.S.P. Nyheter | Förlag "Öppna system" . www.osp.ru _ Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 24 januari 2021.
  25. ↑ NAUMEN-roboten kommer att hjälpa muskoviter att lämna tillbaka den evakuerade bilen . www.crn.ru _ Hämtad: 1 december 2020.
  26. ↑ Davydov Alexander Anatolyevich | ComNews "Vem är vem" (inte tillgänglig länk) . whoiswho.comnews.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 26 november 2020. 
  27. ↑ Varlamov Kirill Viktorovich | ComNews "Vem är vem" . whoiswho.comnews.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 18 januari 2021.
  28. ↑ Fondförvaltning . www.iidf.ru Hämtad 6 juni 2020. Arkiverad från originalet 4 augusti 2020.
  29. ↑ Elena Krauzova . Expertinvesteraren Dmitry Kalaev: en av tre roller , Firrma  (13 oktober 2014). Arkiverad från originalet den 29 november 2021. Hämtad 29 november 2021.
  30. ↑ Kirichenko Igor Viktorovich | ComNews "Vem är vem" . whoiswho.comnews.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 17 januari 2021.
  31. ↑ Tabell 5. Mjukvaruutveckling . Kommersant (18 april 2011). Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 16 maj 2021.
  32. ↑ HeadHunter: "Betyg av arbetsgivare i Ryssland - 2019" | Marknad på RBC+ . RBC . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 25 november 2020.
  33. ↑ Betyg av företag - Habr Karriär . career.habr.com . Hämtad: 1 december 2020.
  34. ↑ Nationellt betyg av ryska snabbväxande teknikföretag "TechUp-2019" . Kommersant (15 januari 2020). Hämtad: 1 december 2020.
  35. ↑ Växer snabbt. Topp 15 . Kommersant (15 januari 2020). Hämtad: 1 december 2020.
  36. ↑ 50 bästa arbetsgivarna i Ryssland - 2020 | Business  (engelska)  ? . Forbes.ru (24 november 2020). Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 30 november 2020.
  37. ↑ Ryska lösningen Naumen Service Desk bekräftade PinkVERIFY-certifieringen . cnews.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 3 augusti 2019.
  38. ↑ Naumen släppte en ny version av lösningen för att hantera serviceprocesser och automatisera SSC . cnews.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 25 september 2019.
  39. ↑ Naumen Contact Center-plattform gick in i Gartner Magic Quadrant för tredje gången . cnews.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 21 mars 2018.
  40. ↑ AI-plattformen Naumen Erudite gick in i registret för inhemsk programvara . cnews.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 22 april 2020.
  41. ↑ Naumen fyllde på produktportföljen med en molnlösning för kontaktcenter . cnews.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 9 oktober 2019.
  42. ↑ Naumen har utvecklat ett smart söksystem för Gazprom Neft STC . cnews.ru . Hämtad 1 december 2020. Arkiverad från originalet 31 juli 2019.

Länkar