Kunskapshantering

Knowledge management [1] ( engelska  knowledge management ), även kunskapshantering ,  är en systematisk process för skapande, insamling, ackumulering, bevarande, distribution och tillämpning av kunskap [2] .

I moderna företag används två kunskapshanteringsstrategier i kunskapshantering: en fokuserad på kodifiering av kunskap och en fokuserad på personalisering av kunskap. [3] [4]

Historien om begreppet kunskapshantering

Teorin om ett nytt samhälle utvecklas i verk av E. Toffler , där författaren anger 1956 som ett symboliskt datum för början av en ny civilisation - den tredje vågen, vars huvudvärden är kunskap och information. Ett antal verk av D. Bell [5] , M. McLuhan och Y. Masuda ägnas också åt detta problem .

Lite senare, på 1970-talet, började informationsgrunderna för kunskapshantering utvecklas i verk av V. .Yu,GlushkovM. 1977 skrev Robert Freeman: "...uttrycket 'kunskapshantering' har nyligen dykt upp som ett nytt område för offentlig förvaltning...". 1986 presenterade Carl Wiig och hans grupp sina kunskapshanteringskoncept vid en konferens sponsrad av FN:s internationella arbetskontor [6] .

År 1990, i The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organisation, introducerade Peter Senge konceptet med en lärande organisation – ett företag som kan kontinuerligt lära sig själv. Kunskapshanteringen når en praktisk nivå: 1991 godkände det svenska försäkringsbolaget Scandia officiellt tjänsten som Chief Knowledge Officer .  Ett stort bidrag till utvecklingen av begreppet kunskapshantering 1995 gjordes av arbetet av I. Nonaki och H. Takeuchi "Knowledge Creator Company: The Origin and Development of Innovations in Japanese Firms".

Alla efterföljande år fram till idag kan karakteriseras som en period av utbredd kunskapshanteringskoncept inom alla verksamhetsområden, inklusive vetenskap och utbildning. I detta skede sker en direkt bildning av "knowledge management technology" som en uppsättning av vissa metoder, tekniker och mjukvara och tekniska verktyg för att säkerställa den fria cirkulationen av kunskap och dess generering.

Under 1990-talet dök det upp många publikationer om kunskapshantering på Internet, specialiserade webbplatser och tidskrifter skapades. Vid utländska universitet blir det för första gången möjligt att specialisera sig på kunskapshantering (Harvard Business School, George Mason University, University of California-Berkeleys School of Information Management Systems), och Haas Business School vid University of California etablerar första avdelningen i kunskap, vars första professor utsedd av Ikujiro Nonaki. 1998 publiceras boken av T. Davenport och L. Prusak "Arbetskunskap: Hur organisationer hanterar vad de vet". Samtidigt lanserar det schweiziska parlamentet ett projekt om kunskapshantering, vars syfte är att skapa ett kunskapsledningssystem och dess användning på myndighetsnivå.

1999 bildades Knowledge Management Institute, ett vinstdrivande forskningskonsortium vars ledande personal inkluderar Chris Newell, Lawrence Prusak och David Smith, Knowledge Management Consultant på IBM Global Services. Antalet konferenser som ägnas åt kunskapshantering ökar överallt. I Ryssland under denna period publicerades samlingen "The New Post-Industrial Wave in the West" under redaktion av V. L. Inozemtsev, och lite senare, i tidskriften "Economic Issues", publicerades en artikel av den förste vice ordföranden för institutet för ekonomi vid den ryska vetenskapsakademin, doktor i nationalekonomi B. Milner.

2001 lanserades den första ryska kunskapshanteringsportalen och A. L. Gaponenkos bok "Knowledge Management" publicerades. Året 2003 märktes för Ryssland av uppkomsten av monografin av I. Nonaki och H. Takeuchi på ryska, samt publiceringen av B. Z. Milners arbete "Knowledge Management: Evolution and Revolution in the Organization".

Idag i Ryssland och utomlands finns det ett stort antal olika monografier, publikationer, internetportaler som i en eller annan form ägnas åt begreppet kunskapshantering. Konferenser hålls regelbundet, forum skapas för att diskutera problemen och utsikterna för att introducera kunskapshanteringsteknologi i organisationer. Detta indikerar att kunskapshantering, som är i korsningen av olika discipliner, och dess studie är föremål för många forskare runt om i världen.

Kunskap

Kunskap är inte bara ett oberoende värde , utan genererar också en multiplikatoreffekt i förhållande till andra produktionsfaktorer, vilket påverkar effektivitetsnivån för deras tillämpning. I den moderna ekonomin är källan till konkurrensfördelar alltså inte en gynnsam marknadsposition, utan svår att replikera kunskap som tillgångar och hur de allokeras. Dessutom ligger fokus här inte på skapandet av kunskap, utan på dess rörelse och användning i organisationen. [7]

Information och kunskap, som utgör grunden för intellektuellt kapital, har ett antal specifika egenskaper, i motsats till organisationens ekonomiska, naturliga, arbetskrafts- och tekniska resurser. Det finns till exempel ingen betydande ekonomisk överensstämmelse mellan kostnader för inputkunskap och outputkunskap.

Detta är nödvändig information som används enligt vissa regler och i enlighet med vissa procedurer och med hänsyn till attityden till den (förståelse, godkännande, ignorering, samtycke, förnekande etc.) hos de personer som använder den. Idag betraktas organisatorisk kunskap både som ett informationsbestånd och som ett flöde (förflyttning av denna information).

Kunskapsmodeller

Davenport och Prusak hävdar att " kunskap  är kombinationen av formaliserade erfarenheter, värderingar, kontextuell information och expertperspektiv som ger ett ramverk för att utvärdera och kombinera nya erfarenheter och information. I organisationer hamnar de ofta inte bara i dokument eller arkiv, utan också i organisatoriska rutiner, processer, praxis och normer .

Ikujiro Nonaka utvecklade Knowledge Spiral  , en modell som förklarar hur explicit och implicit kunskap interagerar i en organisation genom att skapa ny kunskap genom fyra transformationsprocesser:

1. socialisering (generering i mänskliga gemenskaper av ny implicit kunskap baserad på befintlig implicit kunskap genom användning av olika typer av lärande, till exempel att lära sig från en modell);
2. externisering (identifiering av implicit kunskap och deras fixering i explicit form);
3. kombinationer (generering av ny explicit kunskap genom att kombinera känd explicit kunskap och utföra andra operationer på dem);
4. internalisering (undervisa explicit kunskap, deras assimilering och bildning på detta sätt av intern implicit kunskap om människor) [9] .

I socialiseringsprocessen sker en icke-verbal överföring av dold kunskap från en medlem i organisationen till en annan, till exempel genom att observera en person efter en annan. Externalisering är processen att extrahera dold kunskap till det explicita sättet att verbalisera, med hjälp av olika metaforer och analogier. Kombination är överföring av explicit, kodifierad kunskap från en person till en annan med hjälp av böcker, tidningar, föreläsningar, datorteknik, och internalisering är omvandlingen av explicit kunskap till en latent form, till exempel genom praktisk implementering av någon aktivitet .

Författarna ägnar huvudsakligen uppmärksamhet åt icke-formaliserad kunskap - föraningar, förståelse, gissningar, känslor, ideal. Denna typ av kunskap gör att organisationen kan lösa många viktiga problem, gör det möjligt att se företaget som en levande organism, och inte som en maskin för att bearbeta information. I detta avseende kommer många moderna organisationers önskan att översätta implicit kunskap till formaliserade kunskaper inte ha samma resultat som i fallet med existensen av denna kunskap i dess ursprungliga form.

Beroende på mål och mål, kunskapshantering, vem som förvaltar kunskap, hur och under vilka förutsättningar kan kunskapshanteringsmodellen skilja sig åt. Men oavsett informationsflödets riktning bör kunskapshantering ge kontroll över implementeringen av följande processer:

1. strukturering, kodifiering och identifiering av kunskap;
2. skapande av ny kunskap;
3. användning av befintlig kunskap i beslutsfattande;
4. förkroppsligandet av kunskap i produkter och tjänster;
5. överföring av befintlig kunskap;
6. upprätthålla kunskapens integritet, skydd av kunskap;
7. tillhandahålla tillgång till nödvändiga kunskapsprocesser, system och människor;

Den successiva växlingen av fyra processer - socialisering, externisering, kombination, internalisering - skapar en spiral av kunskap . Den centrala uppgiften för chefer är således den effektiva tillämpningen av denna spiral.

För organisationer introducerade Nonaki och Takeuchi konceptet med en organisationsmodell där ledningen går från mitten - upp - ner, där mellancheferna står i händelsernas centrum. Det är mellanledningen som leder idéer mellan verklighetsskilda toppchefer och vanliga anställdas vardagliga, rutinmässiga aktiviteter.

Kunskapssystem

Ett kunskapshanteringssystem  är en uppsättning förvaltningsprocedurer som upprepas regelbundet för insamling, lagring, spridning och användning av kunskap för att uppnå mål och mål.

I artikeln "The concept of knowledge management in modern organizations" BZ Milner [10] . identifierar tre huvudkomponenter i ett kunskapshanteringssystem:

• mänsklig;
• teknologisk;
• organisatoriska.

Personen är centrum för kunskapshantering, mänskliga värderingar, nivån på kopplingar och den mänskliga faktorn som helhet skapar eller förstör kunskapsledningssystemet. Människor bestämmer hur kunskapshanteringssystemet ska ordnas. Mänskliga interaktioner och relationer kallas "socialt kapital".

Teknik automatiserar och förenklar kunskapshantering, men tekniken ensam kan inte lösa problemen med kunskap eller kunskapsdelning.

Organisationskunskap är den kunskap som en persons eller organisations förmåga att förändras för att överleva och utvecklas bygger på. Organisationskunskap innefattar en rad principer, fakta, färdigheter, regler, metoder som säkerställer en persons eller organisations aktiviteter. Den organisatoriska kunskapsstrukturen består av: praktisk, teoretisk, strategisk, kommersiell och industriell kunskap. De uppräknade delarna är baserade på användningen av redan övervägda processer - skapande, lagring, användning och spridning av kunskap.

Som ett resultat formas kompetenser av kunskap och kompetenser som hjälper till att lösa problem och uppnå mål.

Nyckelbegrepp

Kunskapsspiralen  är en modell föreslagen av Ikujiro Nonaka för att förklara hur explicit och implicit kunskap, när man skapar (genererar ny) kunskap, interagerar i en organisation genom fyra transformationsprocesser eller beteenden.

En lärande organisation  är en organisation som skapar, förvärvar, överför och behåller kunskap. Den förändras flexibelt och adaptivt som svar på ny kunskap och situationens sammanhang. I den utökar människor hela tiden sin förmåga att skapa de resultat de verkligen vill ha, i den vårdas nya breda sätt att tänka, i den lär sig människor ständigt hur man lär sig tillsammans.

En lärande gemenskap  är en informell grupp människor, utan att vara bunden till en organisationsstruktur, som tillsammans diskuterar bästa praxis, olika frågor eller färdigheter som gruppen vill lära sig mer om.

En kunskapskarta  är en process för att identifiera de kunskaper och färdigheter som krävs för att sälja eller utveckla en lösning.

Standarder

Internationella ISO:er