Single window är en term som syftar på tekniken för att tillhandahålla tjänster till medborgare och företag [1] . Tekniken "ett fönster" syftar till att minska tiden för påtvingad kommunikation mellan medborgare och företag och kännetecknas av det faktum att tillhandahållandet av alla tjänster är koncentrerat till ett ställe, från att lämna in en ansökan till att utfärda resultatet av ett beslut från en chef. eller annan kropp.
En viktig komponent i denna teknik är att minimera antalet handlingar som den sökande ska lämna in till myndigheten för beslut. Detta uppnås genom att bygga en utvecklad infrastruktur för effektiv interdepartemental interaktion, både på samma myndighetsnivå (horisontellt) och inter-nivå interaktion (vertikalt). Vid tillhandahållande av en offentlig tjänst behövs i regel information från olika organ, inklusive olika myndighetsnivåer.
I Ryssland implementeras principen om en enda kontaktpunkt i systemet för elektronisk interaktion mellan avdelningar , tack vare vilket medborgare och organisationer kan ta emot offentliga tjänster i multifunktionella centra och på portalen för offentliga tjänster [2] .
Termen single window skiljer sig från Single Window . Inom ramen för ett fönster förblir mängden dokument som krävs av de federala verkställande myndigheterna oförändrad, medan för att implementera Single Window- mekanismen skapas en enda lista med dokument och information för alla statliga myndigheter, och sammansättningen av dokument och information harmoniseras.
När du använder "single window"-tekniken döljs processen för informationsutbyte mellan avdelningarna för sökanden, sökanden upphör att vara en kurir för att leverera information om sig själv från en avdelning till en annan. Den sökande lämnar en gång en minsta nödvändig uppsättning dokument på ett ställe, ett formulär, till en tjänst, till en specialist, och sedan utför tjänsten självständigt alla godkännande- och registreringsförfaranden.
"Single window"-tekniken blir utbredd på grund av användningen av modern informations- och kommunikationsteknik (IKT) i praktiken av offentlig förvaltning, eftersom det är olönsamt för både staten och medborgarna att upprätthålla ett stort antal kurirer, och det är orealistiskt att placera alla myndigheter på alla nivåer i en byggnad.
IKT gör det möjligt att organisera ett relativt billigt informationsutbyte mellan avdelningarna inom ramen för tillhandahållandet av offentliga tjänster och minska kostnaderna för "ett fönster"-tekniken. Samtidigt blir det möjligt att separera territoriellt kontor för interaktion med sökande (”front office”) och kontor där information behandlas och beslut fattas av myndigheter (”back offices”).
Det är också viktigt att öka effektiviteten i förfarandena för informationsutbyte och, följaktligen, effektiviteten i tillhandahållandet av kommersiella eller offentliga tjänster.
Eftersom den utbredda användningen av "single window"-teknik är möjlig tack vare användningen av modern IKT, är denna teknik en viktig del av e-förvaltning .
Förutom fysiska åtkomstpunkter till "one-stop-shop"-tjänster, genom användning av modern IKT, är det möjligt att realisera möjligheten att komma åt utan att lämna hemmet via Internetportaler, terminaler med pekskärmar, callcenter, onlinehjälptjänster , trådlösa åtkomstpunkter, etc. är det nödvändigt att säkerställa tillgängligheten och enkelheten för transaktioner för användare (sökande).