Onlinebokning

Den aktuella versionen av sidan har ännu inte granskats av erfarna bidragsgivare och kan skilja sig väsentligt från versionen som granskades den 1 juli 2019; kontroller kräver 2 redigeringar .

Onlinebokning  (från engelska  online  - online, kontakta) - bokning via Internet , interaktivt . Termen används i samband med bokning av hotellrum , biljetter ( flyg , tåg , buss, etc.), platser på restauranger och teatrar , biluthyrning , etc.

Allmänna principer för onlinebokning

1. Sök efter tillgängliga erbjudanden. Användaren på bokningssystemets webbplats väljer rutt, datum, kostnad, antal personer, plats och andra parametrar, beroende på ämnet för onlinebokningen. Till exempel för att boka hotell är följande huvudsakliga urvalskriterier typiska: land, stad, hotell, ankomstdatum, avresedatum, antal personer, antal och ålder på barn.
2. Fylla i ett formulär med kontakt- och betalningsinformation (på ett antal sajter läggs information in i flera steg). Här uppmanas användaren vanligtvis att fylla i följande fält: fullständigt namn, telefonnummer, E-post , bankkortstyp, kortnummer, kortinnehavarens namn, CVV2 hemligt nummer ( CVC2 ).
3. Göra en betalning. Vanligtvis, när en betalning görs, spärras pengarna först på användarens kort, och sedan, med förbehåll för bekräftelsen av riktigheten av alla uppgifter, debiteras de.
4. Att få ett dokument som bekräftar bokningen. Kunden får ett dokument av det etablerade formuläret när bokningen har slutförts, vilket garanterar tillhandahållandet av tjänsten. Det kan vara en elektronisk biljett , en incheckningskupong och annat.

Online hotellbokningar

Definition för hotellbokningssystem online:

• Online hotellbokningssystem är system som återspeglar tillgängligheten av verkliga rum på hotell och där hotellet informeras om bokning av ett rum av en kund på mindre än en minut från bokningstillfället, medan bokning av hotellrum är möjlig för någon minsta tid innan reservationen startar. .e. mer än en minut.

På hotell- och turistbranschens webbplatser kan du hitta två typer av bokningar:

• Sann onlinebokning - när kunden väljer, bokar och betalar för ett rum självständigt via ADS-system eller direkt på hotellets hemsida. För betalning använder kunden ett plastkort, vars data överförs direkt till hotellet och på några sekunder får en kupong som bekräftar bokningen.
• Pseudo-onlinebokning (även "bokning på begäran") - när en kund fyller i ett ansökningsformulär på hotellets webbplats och skickar det till administratören. Under en tid väntar klienten på ett samtal från bokningstjänstens medarbetare för att bekräfta bokningen. "Bokning på begäran" kallas ibland felaktigt för "onlinebokning".

Så fungerar onlinebokning

1. Onlinebokningssystemet är inbyggt i hotellets webbplats istället för bokningsformuläret på begäran.
2. Kunden väljer rumskategori, ankomst- och avresedatum samt andra hotelltjänster på hotellets webbplats.
3. Systemet erbjuder att bekräfta den valda uppsättningen av hotelltjänster.
4. Kunden betalar för första vistelsedagen direkt på sajten och får en kupong för garanterat boende. Systemet stöder även kontantlösa betalningar och möjlighet att betala "på plats".) Andra betalningsalternativ är också möjliga.
5. Kunden betalar det återstående beloppet direkt till hotellets kassa vid ankomsten.
6. Således går kunden igenom hela bokningscykeln direkt på sajten inom 3-4 minuter.
7. Utöver onlinebokningsformuläret på hotellets hemsida kan du samla alla formulär från hotell på en och samma sida. Det är här bokningssystemet online kommer in i bilden. Det finns välkända västerländska bokningssystem online. Dessutom utvecklas ryska onlinebokningssystem.
8. Det mest pålitliga onlinehotellbokningssystemet är när information om tillgängliga rum överförs direkt från hotellets ACS till webbplatsen och sedan går gästens bokning direkt till hotellets ACS. Då finns det inga misstag som kallas " överbokning " - dubbel ombokning av ett rum.

Fördelar med onlinebokning

1. Omedelbar betalning för beställningen på sajten.
2. Kunden får omedelbart en garanti om incheckning till hotellpriser. Onlinebokningssystem ger ofta rabatt på rumslogi på bekostnad av deras provision för att locka fler kunder. Därmed är kostnaden för rummet billigare än om du bokar det på själva hotellet.
3. Kunden väljer själv vistelseperiod, rumskategori, en uppsättning ytterligare hotelltjänster.
4. Hotellet behöver inte kontakta klienten, eftersom bokningen sker automatiskt utan medverkan av administratören.
5. Hotellet bestämmer själv storleken på kvoten för onlinebokning, priser och en uppsättning tilläggstjänster.
6. Systemet fungerar offline dygnet runt 24 timmar, 7 dagar i veckan.

Online biljettbokning

Nu är det väldigt populärt att boka biljetter via internet:

• järnväg
• flygbiljetter
• teaterbiljetter

Du kan boka biljetter online på flygbolagens webbplatser eller på byråernas webbplatser med hjälp av Global Distribution System (GDS). Du kan också boka hotellrum, kryssning eller hyrbil genom GDS. I olika GDS kan priserna för även samma flygbolag variera avsevärt. Detta beror på flygbolagens prispolicy, som kan skicka information om priser till olika GDS på olika sätt, samt ställa in biljettpriset beroende på tidpunkt och plats för biljettköp. Dessutom beräknar olika GDS anslutningar på olika sätt, fungerar med olika flygbolag och som ett resultat skiljer sig priserna för samma datum och vägbeskrivningar i olika GDS.

Det ryska järnvägsprojektet för att lansera bokning av tågbiljetter har pågått i cirka tre år [1] och är mycket populärt bland konsumenter. Detta system låter dig undvika köer, välja bil och säte (övre/nedre). I det här fallet görs bokningen inom tre minuter och ger inga särskilda problem.

Utvecklingen av biljettbokningssystem online är snabbare och mer exakt än utvecklingen av hotellbokningssystem. På grund av att hotellen tillhör olika ägare tar det längre tid att ansluta varje hotell. Det är också nödvändigt att utbilda anställda att arbeta i system som ofta skiljer sig från varandra.

Onlinebokning av teaterbiljetter

Onlinebokningssystem för teaterbiljetter kan antingen vara centraliserade eller lokala.

• Centraliserade system gör det möjligt att boka biljetter till flera olika anläggningar. Sådana bokningssystem underhålls av biljettförmedlingar och värd på deras internetservrar. Centraliserade system är organiserade efter regionala linjer: de representerar teatrar från en eller flera regioner.

Centraliserade bokningssystem inkluderar Kassir.ru , BigBilet och andra.

• Lokala bokningssystem är utformade för att förbeställa biljetter till en specifik teater (mindre ofta, flera teatrar). Sådana system fungerar på denna teaters webbplats.

Lokala bokningssystem inkluderar ofta funktionerna hos komplexa informationssystem som låter dig automatisera olika aspekter av den ekonomiska verksamheten i ett underhållningsföretag. Lokala system kan användas som en teknisk plattform för att bygga centraliserade system. Exempel på lokala onlinebokningssystem för teatrar inkluderar Super Ticket och TBooking .

Enligt metoden för att placera en ansökan kan två typer av biljettbokningssystem särskiljas:

• Riktig onlinebokning. Denna typ innebär val av platser på den grafiska planen av auditoriet. Planen visar tillgängliga platser för det valda evenemanget, planen är markerad i enlighet med områdesschemat och biljettpriserna visas.

System som tillhandahåller äkta onlinebokning ger ofta tittarna ytterligare alternativ, såsom onlinebetalning för bokade biljetter med kreditkort eller elektroniska betalningssystem, biljettutskrift ("e-ticket"), urval av tilläggstjänster (biljettleverans, rekommendation av liknande evenemang ) och etc. Den största fördelen med denna typ av bokningssystem är synlighet: tittaren ser vilka platser som finns att köpa, i vilken del av hallen platserna som han valt är placerade, hur mycket dessa eller de biljetter kostar. Nackdelarna inkluderar den relativt höga komplexiteten och följaktligen kostnaden för sådana system.

• Pseudo-onlinebokning är i huvudsak en form av förhandsbokning. I det här formuläret kan tittaren välja det evenemang som han vill köpa en biljett till, ibland - välj i vilken del av hallen han föredrar att ta plats, ange antalet platser och ange kontaktinformation. Den inlämnade ansökan behandlas av en anställd på teater- och konsertorganisationen, som vid bekräftelse av beställningen kontaktar tittaren för att klargöra detaljerna och faktiskt göra bokningen.

Den största fördelen med sådana system är enkel implementering och låg kostnad. Den största nackdelen är den höga arbetsbelastningen på de anställda vid institutionens försäljningsavdelning: processen att göra en bokning är praktiskt taget inte automatiserad och liknar faktiskt att ta emot ansökningar per telefon.

Omfattande bokning

Tjänster som erbjuder ett komplett utbud av tjänster har fått hög popularitet bland resenärer . I regel ingår att boka flyg- och tågbiljetter, hyra bilar och ibland lägenheter, boka hotell och organisera utflykter samt möjlighet att köpa turer.

I Ryssland tillhandahålls sådana tjänster av OneTwoTrip , AnywayAnyday , Ozon.travel , Biletix , Svyaznoy Travel [2] .

Fördelen med sådana tjänster är möjligheten att jämföra kostnaden för förslag från ett stort antal leverantörer. Till exempel erbjuder Svyaznoy Travel och Biletix alternativ från mer än 500 flygbolag och 475 000 hotell [3] .

Den grundläggande skillnaden från andra typer av bokningar är möjligheten att fullt ut planera en resa på en portal och (till skillnad från paketresor) självständigt välja en kombination av biljetter och hotell.

Bordsbokningar online på restauranger och nattklubbar

Definition för onlinebordsbokningssystem:

• Bordsbokningssystemet online är en webbaserad mjukvaruprodukt som gör att alla besökare på etablissemangets webbplats kan se aktuell status för reserverade och lediga bord, bestämma ett bordsval för sig själva, beställa champagne eller någon annan rätt från restaurangens meny av ankomsttiden.

Nu tar det i genomsnitt cirka 15 minuter att hitta restaurangtelefonen, ringa upp administratören och prata. Onlinebokning är utformad för att spara tid för besökare till barer, kaféer, restauranger, nattklubbar upp till flera minuter.

På sajterna finns det 2 typer av bordsbokningar i en restaurang:

• En riktig onlinebokning är när en gäst ser utformningen av bord i hallen på restaurangens hemsida, väljer den han gillar, beställer mat och dryck, betalar och får en bekräftelse på bokningen. Alla nödvändiga åtgärder utförs på restaurangens webbplats och kräver inga ytterligare åtgärder.
• Pseudo-onlinebokning (även "reservationsförfrågan") - när en gäst fyller i ett ansökningsformulär på sajten och det skickas till restaurangadministratörens e-post.

Som regel är gästen inte säker på att ansökan som skickats av honom har accepterats, behandlats och bordet har reserverats. Av denna anledning använder de flesta inte denna form av restaurangbokningar. Denna typ av bokning är inte en onlinebokning, eftersom den inte tillhandahåller verktyg på restaurangens webbplats för att välja och betala för ett bord, erbjuda att fylla i ett textformulär och vänta på ett samtal från restaurangen.

Syftet med bordsbokningar online

1. förbättra användbarheten av en bordsbokningstjänst på en restaurang;
2. möjligheten att boka bord när som helst på dagen;
3. möjligheten att beställa mat och dryck innan du kommer till restaurangen;
4. optimering av restaurangadministratörens arbete;
5. öka restaurangens attraktionskraft från kundernas sida;
6. Skapande och underhåll av restaurangens kundbas.

Gästförmåner

• titta på salarna och bordsarrangemangen på restaurangens hemsida
• granskning från den valda tabellen (denna funktion implementeras genom att skapa 3D-panorama av hallarna - en virtuell rundtur );
• urval på restaurangens webbplats för bordet, antal gäster, datum och tid för ankomst;
• beställa mat och dryck för din ankomst;
• möjligheten att enkelt ändra ett tidigare bokat bord, ändra datum eller avboka bokningen;
• möjligheten att betala för bokningen på restaurangens hemsida (följande kan användas som betalningsmetod: kreditkort , WebMoney , Yandex.Money , andra elektroniska betalningssystem, systemet stöder också möjligheten att betala "på plats". )
• gästen går igenom en hel cykel av bokning och val av ytterligare tjänster inom några minuter;
• gästen får via e-post en personlig biljett på anläggningens brevpapper med information om gjord bokning;
• tjänsten med SMS-meddelanden (påminnelser) av gästen om hans bokning är integrerad i systemet.

Fördelar för restaurangen

• restaurangadministratören hanterar systemet helt: öppnar / stänger möjligheten att boka, väljer layouten på borden i hallarna, bestämmer insättningsbeloppet, listan över ytterligare tjänster och andra parametrar;
• systemet skickar automatiskt ett SMS till restaurangadministratören med information om den nya bokningen;
• upprätthålla en kundbas. Systemet sparar automatiskt all information som lagts in av kunder vid bokning, gör att du kan ta emot statistisk information.
• Systemet fungerar offline 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.

Det mest kända internationella systemet för onlinebordsbokningar på restauranger är OpenTable (mer än 28 tusen anläggningar), som lanserades i USA 1998. På Rysslands territorium finns det flera system för onlinebokning av bord på restauranger och nattklubbar. Som Stoliki (mer än 35 tusen restauranger), Zon (826 restauranger), Gettable (407 restauranger), LeClick (mer än 4000 restauranger). Beroende på vilka uppgifter som ska lösas kan onlinebokningssystemet integreras med institutionens befintliga webbplats och interagera med det automatiserade kontrollsystemet som används i institutionen. Varje tjänst har sina egna fördelar, som skiljer den från konkurrenterna. Så till exempel är American Opentable känt för ett stort antal anläggningar, maximalt informationsinnehåll och synlighet.

Anteckningar

1. ↑ Storm N. E-biljett: Har tåget gått? (inte tillgänglig länk) . Datum för åtkomst: 7 juli 2010. Arkiverad från originalet den 4 februari 2010. (obestämd) 
2. ↑ Var är det mer lönsamt att köpa biljetter till det nya året - The Village - The Village - Weekend stream . Datum för åtkomst: 23 februari 2015. Arkiverad från originalet 24 februari 2015. (obestämd)
3. ↑ Biletix och Svyaznoy Travel tillkännager starten på ett partnerskap / AviaPort.Digest . Datum för åtkomst: 23 februari 2015. Arkiverad från originalet 24 februari 2015. (obestämd)

Se även

• Globalt distributionssystem
• E-biljett
• Online försäkring