Begreppet produktkvalitet har flera olika definitioner, till exempel:
I standarden GOST 15467-79 [1] : en uppsättning produktegenskaper som bestämmer dess lämplighet för att tillfredsställa vissa behov i enlighet med dess syfte.
I ISO 8402-86 [2] : "Kvalitet är helheten av egenskaper och egenskaper hos en produkt eller tjänst som ger den förmågan att tillfredsställa konsumentens angivna eller underförstådda behov."
I standarden GOST R ISO 9000-2015 [3] : "Kvalitet är graden av överensstämmelse för helheten av de inneboende egenskaperna hos ett objekt med kraven."
I läroboken Ogvozdin V.Yu. [4] : Produktkvalitet är en uppsättning egenskaper och egenskaper som är objektivt inneboende i produkten, vars nivå eller variant bildas under skapandet av produkter för att möta befintliga behov.
Den grundläggande definitionen av kvalitet som en filosofisk kategori , som ges av Hegel i hans Encyclopedia of Philosophical Sciences , lyder: "Kvalitet är i allmänhet identisk med att vara omedelbar säkerhet ...". "Något beror på dess kvalitet vad det är och, förlorar det sin kvalitet, upphör det att vara vad det är..." [5] . Med andra ord är kvalitet de egenskaper och egenskaper som är inneboende i ett objekt som definierar objektet som sådant och skiljer det från ett annat. Förlusten av egenskaper och egenskaper leder till att föremålet som de tillhörde försvinner. Så, till exempel, när det värms upp förlorar vattnet sina egenskaper och upphör att vara vatten, och förvandlas till ånga, som redan har andra, sina egna egenskaper och egenskaper (kvalitet).
I enlighet med en av terminologins huvudbestämmelser om utbildning och definitionen av termer [6] [7] bör definitionen av en term i tillämpad mening ( produktkvalitet ), baserad på ett hierarkiskt förhållande mellan begrepp, inte strida mot grundläggande definition av kvalitet som kategori . Till exempel, i Webster's Dictionary [8] definieras termen kvalitet enligt följande:
Kvalitet:
I strid med terminologivetenskapens angivna position motsvarar definitionerna av termen kvalitet i den tillämpade betydelsen som ges i [1] [2] inte den grundläggande, eftersom kvalitet definieras i dem inte bara som en uppsättning av egenskaper och egenskaper som är objektivt inneboende i produkten, men också som tillfredsställelse av behov (efterlevnad av krav) . Och som författarna till de nämnda källorna om terminologi (D.S. Lotte och G.P. Melnikov) påpekade, kommer en sådan diskrepans oundvikligen att leda till förvirring, vilket hände i detta fall med termen "produktkvalitet".
Faktum är att vetenskapen redan har ett koncept som innebär en produkts eller tjänsts förmåga att uppfylla kraven (tillgodose behoven):
Med andra ord, förmågan hos ett objekts kvalitet att tillfredsställa behov kallas inte kvalitet, utan nytta . Detta koncept uttrycker inte egenskaperna hos saker i sig själva, utan människors förhållande till dessa egenskaper. Ett tydligt exempel på begreppet "nytta" kan vara vår inställning till droger, som var och en, med sin egen kvalitet (egenskaper och egenskaper), kan vara användbar för en och värdelös eller dessutom skadlig för en annan. I samband med de definitioner av kvalitet och nytta som accepteras inom vetenskapen [5] [9] [10] [11] kan förhållandet mellan dessa begrepp uttryckas med följande formel: nytta = kvalitet + behovstillfredsställelse . En sådan förståelse för kvalitet och dess förhållande till nytta kan spåras i vardagen, när vi säger: "Jag behöver inte en sådan kvalitet för ingenting", eller vice versa: "Det här är kvalitet!". Här definierar vi vår inställning inte till kvalitet i allmänhet, utan till en viss kvalitetsnivå, vilket uttrycks i orden "sådan", "detta".
I standarderna, på grund av diskrepansen mellan de tillämpade och grundläggande definitionerna av termen "kvalitet", fanns det ett utbyte av begrepp: istället för att definiera kvalitet (en inre egenskap hos en produkt) gavs en definition av dess externa egenskap - nytta [4] [12] [13] . Dessutom förvirrar ovanstående definitioner inte bara kärnan i produktkvalitet, utan döljer en riktig logisk bomb. Formellt, enligt logiken, följer det av sådana definitioner: om kvalitet är graden av överensstämmelse av egenskaper med krav, så har produkter som inte uppfyller våra krav inte kvalitet. Men i naturen finns inga saker utan kvalitet, utan några egenskaper och egenskaper.
Vad är då kvalitet? Objektivt inneboende egenskaper och egenskaper hos produkten, eller även tillfredsställelsen av våra krav, det vill säga vår subjektiva bedömning av dessa egenskaper, våra förnimmelser och känslor? Och hur är det med kvaliteten i fallet när vissa produkter tillfredsställer oss, men andra inte? Genom att hålla med om definitionerna av kvalitet som ges i standarderna måste vi inse att samma objekt samtidigt kan ha kvalitet, och inte ha det alls, beroende på hur nöjda konsumenterna är. Detta visas tydligt enligt följande.
Som ett resultat blir kvalitet ett absolut obestämt begrepp. Även här finns det en motsägelse med sunt förnuft, för om en produkt finns så har den väl definierade egenskaper, oavsett tillfredsställelse av någons behov. Produktkvalitet, tagen i sig själv, är ett neutralt koncept. En positiv eller negativ inställning till kvalitet manifesteras av konsumenterna och beror på kvaliteten på denna produkt, på vilka egenskaper och egenskaper den har. Vi pratar om dålig (låg) eller bra (hög) kvalitet. Det felaktiga sambandet mellan kvalitet och behovstillfredsställelse som gjorts i standarderna är förståeligt och förklaras av att det vid definitionen av begreppet produktkvalitet var viktigt för tillverkarna att betona att kvaliteten uppfyller kundernas eller marknadernas krav. Men då måste överensstämmelse med kraven (tillfredsställelse av behov) inte förknippas med kärnan i kvalitet, utan med dess nivå, eller en uppsättning nödvändiga egenskaper. I det här fallet skulle den tillämpade definitionen av kvalitet motsvara den grundläggande, som formulerats i den sista av definitionerna ovan:
Produktkvalitet är en uppsättning egenskaper och egenskaper som är objektivt inneboende i en produkt, vars nivå eller variant bildas när en produkt skapas för att möta befintliga behov.
Miljöfaktorer [14] :
Företagets interna faktorer :
En viktig faktor är ledning [14] (arbetsorganisation och företagsledning), inklusive kvalitetsledningssystemet, som tillhandahåller:
När man bedömer nivån på produktkvalitet används ofta termer som är förståeliga från sammanhanget högkvalitativa eller lågkvalitativa produkter . Och även om detta är tillåtet i vardagen, måste specialister i sina artiklar komma ihåg att hög kvalitet inte betyder bra, och lågkvalitativa produkter, utan några egenskaper alls, inte existerar i naturen.
Termen produktkvalitet används ibland inte som en uppsättning av dess egenskaper och egenskaper, utan som separata egenskaper och egenskaper. När de till exempel vill betona den höga produktkvaliteten säger de att den har en uppsättning egenskaper som gör den till den obestridda ledaren inom sitt område. Denna användning av termen kvalitet är inte begränsad till att utvärdera produktkvalitet. De säger till exempel om en persons enastående egenskaper, uppmärksamma hans moraliska karaktär, talang eller uppnå höga resultat.
Under marknadsförhållanden kommer ingen investering att rädda företaget om det inte kan säkerställa konkurrenskraften för sina produkter, vilket inkluderar pris och kvalitet som uppfyller konsumenternas behov, efterlevnad av säkerhets- och miljökrav, leveranstider och garantiperioder, underhållsorganisation, trovärdighet tillverkare, driftskostnader och andra komponenter.
Grunden för konkurrenskraft är kvaliteten på produkterna. Den amerikanske vetenskapsmannen Deming , den första av hans 14 nyckelprinciper för ledning, ansåg att målets beständighet var att ständigt förbättra produkterna för att uppnå sin konkurrenskraft. Han sa att en förbättring av produkternas kvalitet orsakar en positiv kedjereaktion: förluster för äktenskap minskar, vilket innebär att produktionskostnaderna minskar, och arbetsproduktiviteten (volymen av lämpliga produkter) växer, och på grund av bättre kvalitet och lågt pris, andelen av företagets produkter på marknaderna ökar och som ett resultat av detta stärks företagets position [15] .
I styrdokumentet för USSR:s statliga standard "Riktlinjer för att bedöma den tekniska nivån och kvaliteten på industriprodukter RD 50-149-79", är den första av komponenterna i en produkts konkurrenskraft produktens tekniska nivå och kvalitetsnivån på dess tillverkning, som kännetecknar graden av användning av de senaste vetenskapliga och tekniska landvinningarna i världen inom designutveckling och tillverkningsteknik.
Förutom basen för tillverkade produkters konkurrenskraft är kvalitet också en avgörande faktor vid skapandet av ett företag, när det ännu inte producerar produkter. För att organisera ditt eget företag, till exempel en skräddarbutik eller en verkstad för att tillverka stolar, måste du ta ett lån från en bank. För att göra detta måste du utarbeta en affärsplan som är övertygande för banken , som kommer att motivera din förmåga att betala tillbaka lånet. Därför måste du definitivt bestämma dig för kvaliteten: vad och för vem du ska göra stolar eller sy skjortor för att säkerställa att de implementeras på marknaden. Kvaliteten på framtida produkter avgör också vilka material och utrustning som kommer att behöva köpas, vilket innebär att storleken på det nödvändiga lånet också beror. Därför kan vi med tillförsikt säga:
Företag föds och lever efter sin kvalitet och dör när det blir onödigt. [fyra]