Den multifaktoriella teorin om utbrändhet är en av de vanligaste teorierna som för närvarande studerar emotionell utbrändhet . Den första artikeln om detta ämne publicerades [1] 1978 av K. Maslach och S. Jackson ..
Denna teori utvecklades på 1970-talet av de amerikanska forskarna K. Maslach och S. Jackson . De försökte hitta strukturer i fenomenet emotionell utbrändhet som skulle möjliggöra en djupare studie av detta fenomen och en kvalitativ diagnos av dess närvaro bland specialister. K. Maslach själv ger också sin egen definition av emotionell utbrändhet: "utbrändhet är en långsiktig reaktion (reaktion) av en anställd på kroniska interpersonella stressfaktorer på jobbet." K. Maslach utvecklade ett förhållningssätt till emotionell utbrändhet som ett psykologiskt syndrom representerat av tre symtom: emotionell utmattning, depersonalisering och minskad personlig prestation.
Emotionell utmattning - en känsla av utarmat känslomässigt svar, en minskning av den känslomässiga bakgrunden, likgiltighet. Författarna nämner arbetsöverbelastningar och konflikter på jobbet som huvudkällorna till detta symptom. En person känner sig använd och tom, och känner inte styrkan och energin att kommunicera med andra människor. Denna komponent definieras av Maslach som baskomponenten i utvecklingen av utbrändhet.
Depersonalisering (det finns också en annan betydelse för denna term ) i denna teori förstås som en negativ, cynisk, överdrivet avskild reaktion (kommunikation) med andra människor. Det uppstår som ett svar på känslomässig utmattning och är framför allt en skyddsreaktion av kroppen (en sorts känslomässig buffert). Det finns dock en risk att avpersonalisering övergår i avhumanisering. Denna komponent kan kallas den interpersonella komponenten av utbrändhet.
Minskningen av professionella prestationer (minskad personlig prestation) karakteriseras som en minskning av ens känsla av egen kompetens och produktivitet. Det orsakas av oförmåga att klara krav på arbetet och kan förvärras av bristande socialt stöd och möjligheter till professionell utveckling. En person känner oförmåga att klara av uppgifter och tror att han är hemsökt av misslyckanden på jobbet. Denna komponent kan kallas den självutvärderade komponenten av utbrändhet.
K. Maslach menar att genom att inkludera två komponenter (attityd till andra – avpersonalisering och attityd till sig själv – minskning av professionella prestationer) vidgas begreppet individuell respons på stress och begreppet utbrändhet blir bredare än bara professionell stress.
Det är anmärkningsvärt att dessa tre komponenter ofta har beaktats i olika beskrivningar av utbrändhet, även om de aldrig uttryckligen har betraktats som komponenter i utbrändhetssyndromet och som en enhetlig teori. Till exempel har känslomässig utmattning också beskrivits som slitage, förlust av energi, utmattning och trötthet; depersonalisering beskrevs som negativ eller olämplig attityd mot klienter, förlust av idealism och irritation; och en minskning av professionella prestationer har beskrivits som en minskning av produktivitet eller förmåga, låg moral och oförmåga att hantera stress.
För att mäta utbrändhet skapade och publicerade K. Maslach 1981, tillsammans med S. Jackson, frågeformuläret Maslach Burnout Inventory ( MBI ), anpassat för Ryssland av N. E. Vodopyanova (2001).