Onlineundersökning ( internetundersökning, webbenkät ) är en metod för att samla in sociologisk information, som utförs på grundval av användningen av internetteknik. Ofta genomförs onlineundersökningar med hjälp av ett interaktivt frågeformulär som läggs ut på webbplatsen och fylls i från en dator eller mobil enhet online [1] .
Den första registrerade undersökningen som genomfördes via fjärrinteraktion ( e-post ) anses vara studien av Kiesler och Sproull (1986) om studiet av e-postkommunikation inom ett företag. När författarna utvecklade en modell av begränsade icke-verbala medel (" reducerade sociala ledtrådar " ) hävdade författarna att e-post är en utarmad form av kommunikation eftersom den ger ett otillräckligt antal "sociala ledtrådar". Det noterades dock att på grund av den lägre kostnaden kommer internetforskningen att bli mer aktiv i framtiden. Onlineundersökningar har varit tillgängliga sedan 1994 (Kehoe & Pitkow 1996). De tidigaste av dessa initierades av enskilda organisationer för att studera marknaden eller få feedback från konsumenter om kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls. Sålunda genomförde den amerikanska föreningen CASRO (otillgänglig länk) 1996 en undersökning bland ledande amerikanska företag, som ett resultat av vilken det visade sig att 64 % av de tillfrågade uppskattade potentialen med internetundersökningar och hade för avsikt att använda dem inom en snar framtid .
Enkätmetoden online har utvecklats från att använda e-post till att skapa instrumentpaneler online. Undersökningen genom att skicka enkäter via e-post (e-postenkät) var enkel och krävde ingen speciell datorutbildning av forskaren. Till en början gjordes bearbetningen av de returnerade frågeformulären manuellt, senare tillät mjukvaran att bearbeta frågeformulären halvautomatiskt. Mest av allt var e-postundersökningar lämpliga för lokal forskning, till exempel inom institutioner. Undersökningen av storpublik gjordes i nyhetsgrupper (newgroups), som skapades för att diskutera vissa ämnen. Enkättexten lades ut på sajten och förnyades med några dagars mellanrum så att nya besökare kunde se den och skriva in sina svar. Metoden gjorde det möjligt att intervjua målgrupper som är svåra att involvera i undersökningar (till exempel anonyma alkoholister).
Omröstning på internetforum eller telekonferenser möjliggjorde öppna frågor och var bra på att intervjua experter. En annan teknik - ett frågeformulär placerat på webbsidor med html-format, gjorde det möjligt att inkludera ett stort antal frågor och genomföra automatiserad bearbetning av resultaten. Att skapa omröstningar på webbsidor var inte längre möjligt utan teknisk bakgrund. Onlinefokusgrupper har funnit bred tillämpning inom marknadsundersökningar , vilket möjliggör intervjuer med flera respondenter i realtid [2] . Provet för onlineforskning tillhandahålls genom att rekrytera potentiella respondenter i en onlinepanel . Preliminär ifyllning av frågeformuläret om sociodemografiska uppgifter om respondenten gör det möjligt att göra kvotprover för uppgifterna i specifika studier [3] .
Metoddiskussioner kring användningen av nätundersökningar har också pågått sedan mitten av 1990-talet. Det har påpekats att onlineundersökningar kan nå det största urvalet tillgängligt till lägsta kostnad och på kortast tid jämfört med någon annan form av forskning som har funnits tidigare (Anderson & Gansneder 1995; O'Lear 1996; Kehoe & Pitkow 1996; Schmidt 1997; Smith 1997). Sheehan & McMillan (1999) fann att ett frågeformulär som skickats till en respondent med vanlig post returneras ifyllt efter i genomsnitt 11,8 dagar, medan ett elektroniskt formulär minskar returtiden till 7,6 dagar. Andra forskare som Harris (1997) har rapporterat ännu kortare svarstider på e-postundersökningar (2-3 dagar i genomsnitt).
Dillman (2000), som noterar att onlineundersökningar är baserade på två tidigare utvecklingar inom forskningsområdet, nämligen slumpmässigt urval av respondenter (1940-talet) och införandet av telefonundersökningar (1970-talet), kallade dem den mest betydande metodologiska omvandlingen av forskningsaktiviteter. Couper (2000) betonade i sin tur att de sociala konsekvenserna av spridningen av onlineundersökningar är lika betydande som de metodologiska: tillgängligheten och det låga priset på teknologier gör det möjligt att bedriva forskning av alla intresserade personer, och inte bara professionella forskare , det vill säga ett slags "demokratisering" av denna sfär. Ändå uttryckte ett antal författare oro över de möjliga negativa konsekvenserna av detta fenomen, framför allt metodologiska och etiska, samt risken för att respondenterna skulle bli trötta på att delta i undersökningar.
Redan 1994 togs frågan om sjunkande svarsfrekvens upp (Schuldt och Totten 1994). Comley (1996) noterade att, på grund av nyheten i den använda tekniken, var andelen respondenter som svarade på en e-postenkät 45 % jämfört med 16 % för samma frågeformulär som distribuerades med vanlig post. På senare tid fann dock Lozar et al., i en metaanalys av data som speglar svaren från respondenterna på enkäter som distribuerats på olika sätt, att onlineundersökningar presterar sämst (Lozar, Bosnjak, Berzelak, Haas och Vehovar 2008). Representativitetsfrågor har också diskuterats flitigt. Arkiverad 17 juli 2020 på Wayback Machine av onlineforskningsprover (Swoboda, Muehlberger, Weitkunat och Schneeweiss 1997; Schaefer och Dillman 1998; Dillman 2000) . Coomber (1997) hävdade att majoriteten av de som svarade på online-undersökningar är rika och utbildade vita män från den utvecklade världen. För närvarande betonas behovet av att förändra och förbättra metodiken för onlineundersökningar på grund av spridningen av internetteknik och en ökning av antalet användare av onlineresurser: forskarnas fokus flyttas från att studera en elitminoritets aktiviteter till att överväga massaktiviteten hos användare av nätverksresurser runt om i världen (Hooley, Wellens, Marriott 2011).
I Ryssland började försök att använda onlinemetoder i marknadsundersökningar i slutet av 1990-talet. Den första onlinepanelen i ROMIR-innehavet bildades redan 1997 , 2001 började MASMI-företaget registrera respondenter. [4] . Den låga nivån på internetpenetration och kundernas misstro har dock hållit tillbaka utvecklingen av onlineforskning. År 2007 stod andelen onlineforskning i världen, enligt ESOMAR , redan för 20% av den totala volymen av marknadsundersökningar, och i Ryssland översteg inte 5%. [5]
Massiv användning av onlinemetoder i marknadsundersökningar började först i mitten av 2000-talet. Under 2006-2007 stora forskningsföretag började registrera sig och skapa onlinepaneler - TNS Ryssland, GfK Rus, Ipsos, KOMKON. Stora utländska företag gick in på den ryska marknaden - Global Market Insite (GMI, USA), CINT (Sverige). Sedan, 2007, hölls den första konferensen för onlineforskare och samlingen "Online Marketing Research: Trends and Perspectives" publicerades [6] . 2016 släpptes den fjärde kollektionen [7] .
Online-undersökningen följer logiken i den traditionella undersökningsmetoden. En massundersöknings uppgift är att fastställa sambandet mellan olika variabler [3] (till exempel mellan socioekonomisk status och politiska preferenser). Det är en undersökning av en grupp människor baserad på ett bildat urval : en undergrupp av en given population, vilket gör att du kan dra relativt rimliga slutsatser om hela befolkningen som helhet. Vid analys av de erhållna uppgifterna används som regel olika metoder för kvantitativa mätningar: korrelationsanalys , regressionsanalys , etc. När det gäller teknik och organisation ligger den senaste onlineundersökningen närmast det äldsta massundersökningsschemat - mail questionnaire , en metod som har mer än ett sekels historia [3] .
Bland huvuddragen i en onlineundersökning kan man notera att undersökningsdeltagarna själva fyller i ett webbenkät, tillgången till exakta instruktioner, möjligheten att visa många incitament för respondenterna [8] . En onlineundersökning låter dig testa foto-, video- och ljudmaterial. Generellt sett är onlineundersökningsverktyg rikare och ger ett brett utbud av alternativ, såsom klicktester, ögonspårningstekniker , 3D-produktmodellering, visuella skalor för att mäta känslor, etc.
Den mest kompletta klassificeringen av onlineundersökningar hittills föreslogs av M. Cooper , som, med utgångspunkt från idéerna från L. Kish och R. Grooves, klassificerar webbundersökningar baserat på typen av urval (slumpmässigt/icke-slumpmässigt) [9] .
Icke-slumpmässiga (probabilistiska) undersökningsmetoder inkluderar följande typer:
Slumpmässiga (probabilistiska) undersökningsmetoder inkluderar typer som:
Typologin för A. Mavletova inkluderar fem huvudtyper av webbundersökningar, där
Internetundersökningar har fördelar jämfört med andra indirekta metoder, i synnerhet telefonundersökningar, i form av en högre nivå av respondenternas vilja att delta i undersökningen och en billigare kostnad per intervju. Onlineforskning ökar också deltagarnas deltagande genom att inkludera visuell, ljud- och textuppfattning. Onlineundersökningar lämnar möjligheten att välja lämplig tid och plats för deltagande och kan fyllas i när som helst som är lämpligt för respondenten [11] .
I allmänhet kan följande fördelar med en onlineundersökning urskiljas:
Dessutom ger undersökningen via Internet ytterligare möjligheter (utöver möjligheten att välja påverkanskanal). Dessa är möjligheterna till efterföljande kommunikation med respondenterna, automatisk insamling av ytterligare information, automatisk dataregistrering och bearbetning av frågeformulär [12] .
Den största nackdelen med onlineundersökningar är relaterad till problemet med att säkerställa urvalets representativitet. Den första är avsaknaden av en samplingsram. Detta problem kan framgångsrikt lösas i studier av organisationer med breda nätverksbaser, såväl som när man konstruerar ett urval baserat på resultaten från en offlineundersökning. För det andra problemet med täckning, det vill säga oförmågan hos urvalsförfarandet som används för att täcka den verkliga populationen (det vill säga att sätta en känd sannolikhet som inte är noll för att vara med i urvalet för varje enhet av populationen). Och för det tredje är detta uteblivna svar eller vägran att delta. Vanligtvis löses de två första framgångsrikt [13] .
De främsta nackdelarna och begränsningarna med onlineundersökningen inkluderar följande:
Vissa av dessa brister kan elimineras inom en snar eller avlägsen framtid. För vissa studier är dessa begränsningar kritiska, i andra kan de försummas [12] .
Idag är onlinepaneler den ledande datainsamlingsmetoden för onlineundersökningar. Onlinepanelen är en databas med utvalda respondenter som gick med på att regelbundet delta i framtida onlineundersökningar [14] . Deltagarna registrerar sig på speciella internetportaler och svarar som regel på en rad frågor och avslöjar sina sociodemografiska porträtt och konsumentpreferenser [15] . Denna information används sedan för att rikta onlineundersökningar till rätt målgrupp. Panelmedlemmar får vanligtvis monetära belöningar eller priser för att delta i studien.
Beroende på deltagarnas karaktär kan paneler vara av följande typer: konsumentpaneler, företagspaneler (B2B), specialiserade paneler (paneler med bilägare, vårdpersonal etc.). En separat typ av panel är en panel som arbetar enligt principen om en onlinegemenskap. I den här typen av paneler kan deltagarna kommunicera med varandra.
Det finns också probabilistiska och osannolika onlinepaneler. I detta fall är grunden för separation provtagningsmetoden. Osannolikhetspanelen rekryteras av användarens oberoende beslut att bli medlem i panelen. Detta sätt att bilda panelen kan orsaka misstro mot kvaliteten på uppgifterna [16] . I denna situation är det omöjligt att fastställa populationen , vilket är dåligt för giltigheten . Sannolikhetspanelen bildas i enlighet med de grundläggande principerna för stickprov. Oavsett den specifika metoden för att rekrytera respondenter är grundkravet att alla medlemmar i intressegruppen ska ha lika möjligheter att ingå i panelen [14] . Nyligen har modellen med flera källor blivit populär, när urvalet inte bara bildas på basis av sin egen panel, utan också på basis av konkurrerande paneler, sociala nätverk och utskick av inbjudningar till olika webbplatser [14] . Ett sätt att lösa problemet med datavaliditet är att skapa en rikstäckande onlinepanel endast baserad på ett sannolikhetsurval [17] .
I Ryssland omfattar onlinepaneler övervägande unga (18-45 år) och utbildade delar av befolkningen på grund av den relativt låga graden av internetpenetration [15] . I detta avseende tillåter onlinepanelen inte alltid att lösa uppgifterna i en storskalig sociologisk studie. Men i marknadsundersökningar är denna situation vanligtvis inte ett problem, eftersom företag ofta fokuserar på att få information om just sådana personer som är de mest aktiva konsumenterna av deras varor och tjänster. Dessutom får fler och fler människor med tiden tillgång till Internet och behärskar internetteknologier, vilket ökar forskningens representativitet .
Hittills har vissa standarder utvecklats för kvaliteten på paneler. Den internationella sammanslutningen av forskningsföretag ESOMAR erbjuder en lista med normer och standarder som täcker frågor om rekrytering, verifiering, incitament och säkerställande av panelernas funktion. Så vid rekrytering av respondenter rekommenderas att använda dubbel bekräftelse på deltagande: respondenten kontaktar panelägarna, som kontrollerar om respondenten verkligen är den han utger sig för att vara, varefter respondenten skickar om brevet med sitt samtycke [18] . Dessutom måste panelägare förse respondenten med korrekt information om själva panelen, reglera frekvensen av paneldeltagares deltagande i onlineundersökningar, lagra detaljerad information om varje panelmedlem, ha en tydlig definition av vem som kan anses vara aktiv panelmedlem, regelbundet ta bort inaktiva medlemmar, övervaka att medlemmar uppdaterar sin personliga information regelbundet, etc.
Rekrytering i onlinepanelen sker vanligtvis genom populära internetresurser. En av nackdelarna med panelforskning online kan vara paneldeltagarens ökade engagemang. När panelmedlemmar tar emot en belöning och/eller har ett särskilt intresse av att göra tester, kan panelmedlemmar avsiktligt förvränga information om sig själva för att bli utvald och delta i studien. Detta problem löses genom att sammanställa en kompetent screener (enkät) med kontrollfrågor. Den information som erhålls vid registreringen av en deltagare i panelen bidrar också till att minska riskerna. Och belöningar som levereras via bank- och postöverföringar kräver identitetsverifiering.
Ryska onlinepaneler inkluderar Questionnaire, Expert Opinion, My Opinion, Ipsos i-say, etc.
Hittills har onlineundersökningsmetoden bevisat sitt värde och uppfattas inte längre med oro av forskare, som för flera år sedan. Nätundersökningen har tagit sin plats tillsammans med de traditionella metoderna för dörr-till-dörr, telefon, post och andra undersökningar. För det mesta har acceptansen av metoden blivit möjlig på grund av den utbredda internetiseringen, vilket har lett till eliminering av bristerna i samband med provets representativitet, vars kvalitet beror på internettillgängligheten för det potentiella urvalet. Således förväntas utvecklingen av metoden inom en snar framtid möjliggöra fler och fler representativa studier, eftersom det nu, trots de betydande fördelarna med onlinemetoden, ibland är svårt att blunda för kvaliteten på den data som erhålls (provets partiskhet och representativitet, opålitlighet hos de erhållna uppgifterna, etc.) [14] . När väl Internet och annan relaterad teknik blir tillgänglig för allmänheten kommer det att bli mycket lättare att lösa problemet med representativitet [19] .
Med tanke på de stigande kostnaderna förknippade med traditionella undersökningsmetoder ansikte mot ansikte, kommer online-dashboards att fortsätta att växa i popularitet [14] . Redan nu är de ganska vanliga och har bildat en specifik marknad, där var och en har sina egna konkurrensfördelar. Alla paneler arbetar ständigt med att utöka funktionaliteten för att klara av befintliga problem.
Utvecklingen av online-enkäter bidrar till utvecklingen av själva enkätmetoden, eftersom onlineplattformen låter dig fånga det som tidigare var otillgängligt med traditionella tryckta frågeformulär eller telefonenkäter. Till exempel, tack vare onlineformatet, blev det möjligt att använda ytterligare multimediamaterial. Respondenten kan förses med musikalisk, grafisk eller videoinformation för granskning, och sedan granskas hans åsikt om vad han läst, sett, hört [12] . Dessutom blir det möjligt att analysera sekundära data, vars insamling tidigare var omöjlig. Dessa är paradata – data om processen för att samla in data (starttid och sluttid för undersökningen, tid för att fylla i vissa block eller individuella frågor, geolokalisering, etc.) [19] . Allt detta leder till omvandlingen av själva undersökningsmetodiken, vilket i framtiden kan påverka de bättre data som tas emot. Så, till exempel, med hjälp av paradata kommer det att vara möjligt att lösa problemet med falska och godtyckliga svar, som kan beräknas från svarstiden för respondenten eller från någon annan information om processen för att klara undersökningen. Den tekniska utvecklingen av metoden kan också göra det möjligt att lösa problemet med upprepade frågeformulär.
Således kan vi säga att huvudriktningen för utvecklingen av denna metod är att eliminera de befintliga bristerna, vilket i sin tur kommer att leda till utvidgningen av gränserna för användningen av online-undersökningar.