| Microsoft Dynamics CRM | |
|---|---|
| Sorts | Kundrelationshantering |
| Utvecklare | Microsoft Corporation |
| Operativ system | Microsoft Windows (klienter), Windows Server 2003/2008 (server) |
| Gränssnittsspråk | flerspråkigt stöd (41 språkpaket) |
| senaste versionen | 2013 (oktober 2013) |
| stat | I aktiv utveckling |
| Licens | MS-EULA |
| Hemsida | Microsoft Dynamics CRM |
Microsoft Dynamics CRM är ett mjukvarupaket för kundrelationshantering utvecklat av Microsoft och fokuserat på att organisera försäljning , marknadsföring och serviceleverans (helpdesk).
Dynamics CRM är en klient/serverapplikation . Precis som Microsoft SharePoint stöder denna IIS -baserade webbapplikation flera webbtjänstgränssnitt. Kunder får tillgång till Dynamics CRM via en webbläsare , Microsoft Outlook -klientplugin eller via surfplattor och mobila enheter. Förutom Internet Explorer stöder Microsoft Dynamics CRM, sedan version 2011 Samlad uppdatering 12 [1] , webbläsare Chrome och Firefox . Paketet används som en utökad plattform för att interagera med klienter och kan konfigureras beroende på målen med hjälp av .NET- programmeringsplattformen [2]
Programvarulinjen Microsoft Dynamics inkluderar ERP - applikationer Microsoft Dynamics AX , Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV , Microsoft Dynamics SL och Microsoft Dynamics Retail Management System, även känt som Dynamics RMS.
2001 köpte Microsoft ut iCommunicate, som då bara hade 10 anställda. iCommunicate.NET-specialister började tillsammans med Microsoft-teamet utveckla en webbapplikation för CRM .
Den första versionen av programmet - Microsoft CRM 1.0 - släpptes i januari 2003 och kallades "Microsoft Business Solutions Customer Relationship Management 1.0". Rapporter i CRM 1.0 byggdes inte med SQL Server- funktionalitet , utan baserade på en optimerad Crystal Reports-applikation. Plattformen hade ännu inte sådana anpassningsmöjligheter som att lägga till affärsenheter, men vissa funktioner slutfördes redan i version 1.2, som släpptes den 8 december 2003 och snabbt spreds bland användarna [3] .
Utgivningen av Microsoft CRM 2.0 sköts upp flera gånger och därefter kom versionen aldrig ut. Istället släpptes Microsoft Dynamics CRM 3.0 efter varumärket Dynamics i december 2005. Användargränssnittet 3.0 introducerade ett navigeringsparadigm som användes fram till 2011 års version. I enlighet med logiken i Outlook-modulerna använde produkten en "Wunderbar" i det nedre vänstra hörnet av skärmen, som lade till en marknadsföringsmodul. De tillagda elementen gör Dynamics CRM 3.0 tillgängligt för användning på olika mobila enheter och integrerat med Siebel Systems. Paketet introducerade möjligheten att lägga till affärsenheter, vilket gjorde det möjligt att skala den inbyggda datamodellen, anpassa systemet till olika typer av verksamhet.
Microsoft Dynamics CRM 4.0, som släpptes i december 2007, utökade möjligheterna genom flera språk och valutor , såväl som multi-tenancy. Dessutom lades rapportguiden till i paketet, som låter dig skapa enkla rapporter, gruppera och visualisera data . Några månader efter releasen av version 4.0 introducerades även Microsoft Dynamics CRM Online, som började använda molntjänster i Microsofts affärsapplikationsmiljö [4] .
2011 introducerade Dynamics CRM konceptet med lösningar som gjorde det möjligt att använda färdiga paket med inställningar och installera dem i organisationer av olika slag. En anmärkningsvärd förändring i användargränssnittet var tillägget av grafer och en instrumentpanel, så att du kan se totala data i realtid istället för att köra rapporter. Bland andra funktioner som lagts till:
Efter lanseringen av CRM 2011 tillkännagav Microsoft en kurs mot att skapa en mer dynamiskt utvecklande produkt: istället för den traditionella två- eller treåriga utvecklingscykeln för en ny version, föreslogs ett tillvägagångssätt med release av uppdateringar två gånger om året.
Dynamics CRM-versionen släpptes 2013. En av utvecklarnas prioriteringar var att utöka möjligheterna till tillgång till data. Att logga in är inte bara möjligt via webbläsare eller Outlook, utan också från surfplattor och mobila enheter baserade på Windows 8 , Windows Phone 8 , iOS och Android . Ändringarna påverkade även användargränssnittet. I den nuvarande versionen ligger fokus på innehåll, en ren design som minskar antalet navigeringsinställningar och lämnar mer utrymme för att visa sammanfattningen och statusen för kundinteraktioner. Även i den här versionen finns funktioner som låter dig göra ändringar som tidigare krävde att skriva plugins i Javascript eller C# : Affärsregler och realtidsarbetsflöden. Dessutom gjordes ett antal ändringar i gränssnittet, automatisk besparing och 5-20 GB lagringsutrymme tillkom.
Enligt Microsoft använder mer än 40 000 användare Dynamics CRM 2013 [5] [6] .
Microsoft Dynamics CRM 2015 publicerades och gjordes tillgängligt för användare för nedladdning den 17 november 2014. Den här versionen kom inte med några större nya funktioner och är en utveckling av den tidigare utgåvan. Nedan är de viktigaste förändringarna och förbättringarna.
AffärsfunktionalitetStrukturen har tre huvudsakliga strukturella enheter: användare, team och affärsenheter. Baserat på affärsenhetsstrukturen definieras principerna för grundläggande, lokal, djup och global tillgång. Inom organisationsstrukturen för Microsoft Dynamics CRM är det inte möjligt att bädda in matrisorganisationer. Enskilda användare kan tillhöra en affärsenhet, men får inte vara direkt del av en organisationsenhet.
Tack vare principen om multi-tenancy i Microsoft Dynamics CRM-arkitekturen kan flera organisationer ta emot hosting på en Microsoft Dynamics CRM-server [7] .
Microsoft Dynamics CRM implementerar en säkerhetsmodell som kontrollerar datas integritet och säkerhet, samt tillgång till data i team och samarbete. Huvudmålen med denna modell är att stödja en licensieringsmodell för användare, ge tillgång till lämpliga informationsnivåer, kategorisera användartyper efter deras roll, differentiera åtkomstnivåer och stödja datautbyte för att arbeta med dem. Säkerhetshanteringen bygger på roller och objekt.
Microsoft Dynamics CRM är en mjukvaruprodukt som fungerar på . Metadatalagret sammanfattar detaljer från datalagret, såsom scheman och poståtkomst. Metadata skapar en beskrivning av strukturen för data, enligt vilken applikationen använder och visar dem. Den nuvarande versionen använder ett nytt Application Programming Interface ( API ) som låter dig lägga till eller uppdatera metadata.
Funktionen för anpassning av affärsprocesser är byggd på Windows Workflow Foundation och tillhandahåller modellprogrammeringsmöjligheter, prestandaförbättringar och verktyg för att snabbt bygga affärsprocesser.
Från och med Microsoft Dynamics CRM 4.0 tillhandahåller systemet en mekanism för att utöka funktionaliteten i affärsprocesser. Utvecklare kan skapa det inte bara genom att ändra processerna i arbetscykeln. De kan också skapa affärslogik som kommer att integreras med Microsoft Dynamics CRM och kommer att utföra åtgärder som svar på systemhändelser inom en specifik affärsenhet. Affärslogiktillägg stöds för närvarande inte i Microsoft Dynamics CRM Online [7] .
Microsoft Dynamics CRM-funktionalitet är indelad i fem kategorier. De tre första - Försäljning (försäljning), marknadsföring (marknadsföring) och kundservice (kundservice) - finns som separata moduler. Rapporterings- och analyskategorierna ingår i varje modul av de tre första kategorierna.
Försäljningsmodulen låter dig automatisera skrivningen av marknadserbjudanden och bearbetningen av beställningar . Programmet låter dig skapa profiler med information om kunder, listor över möten och förhandlingar för varje kund, evenemangskalendrar och försäljningsscheman.
Marknadsföringsmodulen gör det möjligt att skapa tematiska grupper av kunder, utveckla marknadsföringsscenarier, skicka ut individuella erbjudanden. Användarna har verktyg för att utvärdera effektiviteten av de genomförda aktiviteterna, beräkna förhållandet mellan kostnader och intäkter för marknadsföringskampanjer , skapa rapporteringsdokumentation för potentiella kunder, marknadsområden och geografiska områden.
Kundtjänstmodulen låter dig analysera den efterfrågade informationen och distribuera anställda med lämplig kompetens för att tillhandahålla data till kunder, upprätta en "väntelista", använda databasen för att svara på förfrågningar och ta hänsyn till tidsresurser [8] .