Internkommunikation är en stödjande affärsfunktion i företag utformad för att lösa de strategiska uppgifterna att bygga ett effektivt system för interaktion mellan avdelningar och medarbetare. Det är också ett av verktygen för att nå företagets strategiska mål genom en organiserad process för utbyte av intern företagsinformation mellan alla anställda.
Funktionens huvudfokus inkluderar:
Huvudinsatserna för interna kommunikationsevenemang och projekt syftar till att skapa en effektiv modell för interaktion mellan anställda och felsökning av återkopplingskanaler som fungerar i båda riktningarna (ledning - anställda, anställda - ledning).
Huvudmålet är att forma och upprätthålla en positiv intern företagsbild av företaget och öka de anställdas lojalitet (den optimala indikatorn är > 70%), samt att förklara företagets strategi, som bör omvandlas till handling. Employment Value Proposition bör tillfredsställa majoriteten av yrkesverksamma och hjälpa till att utveckla arbetsgivarvarumärket genom remisskanaler.
I mindre företag läggs ansvaret för att stödja internkommunikationen vanligtvis på närstående yrkesverksamma som ansvarar för att informera eller relaterar till personalarbete. I stora företag bildar internkommunikationsspecialister en separat enhet som tilldelas en av de viktigaste affärsfunktionerna ( HR , marknadsföring , PR). Formatet för direkt underordning av funktionen till företagets högsta ledning och icke-blockstatus inom företaget motsvarar också moderna trender.
Зачастую подразделения внутренних коммуникаций также берут на себя вопросы развития программ социальной ответственности, проработки стратегии корпоративной культуры, работы с брендом работодателя, построения систем адаптации и нематериальной мотивации, работы с вовлеченностью персонала, поддержки связей с общественностью (внешних).
En typisk karriärväg inom internkommunikation är från en funktionsspecialist till en projektledare eller divisionschef. De klassiska funktionsbenämningarna (i stigande ordning) är:
Personalstrukturen för stora företag ger också ytterligare professionell specialisering:
Intern kommunikation kallas ofta för "intern PR", en referens till området PR . Det är också värt att ta hänsyn till att händelserna i företagslivet kan förmedlas "utanför" - detta faktum har lett till uppkomsten av en professionell tes om att ingen kommunikation kan vara intern.
Intern kommunikation använder aktivt arsenalen av prestationer från både PR-specialister och marknadsförare. Virala marknadsföringsaktiviteter, storskaliga produktlanseringskampanjer, gemensamma evenemang med affärspartners har sedan länge och fast blivit en del av funktionens kommunikationsstrategi för medarbetare som blir interna kunder i företaget. Företagsledningen tar ofta tillfället i akt att stärka sitt personliga varumärke genom aktivt engagemang i internkommunikation.
Enligt olika uppskattningar av specialister kan den tid som spenderas på kommunikation variera från 50 % till 90 % av arbetstiden. Funktionen för intern kommunikation kan avsevärt öka effektiviteten för dessa kostnader om ett antal villkor är uppfyllda:
Den boom inom internkommunikation som började på 2000-talet kan inte så mycket förknippas med deras roll i näringslivets tillväxt, utan med insikten om att denna andel initialt är stor och kräver noggrann uppmärksamhet. Förändringen i företagens attityder till intern kommunikation har underlättats av ny forskning som har visat den strategiska betydelsen av alla aspekter av att arbeta med personal inom kommunikationsområdet.
Vår tids huvudtrender är:
Internkommunikationens funktion i stora företag arbetar utifrån en årlig kommunikationsplan och kommunikationsstrategi , i små företag kan den reagera situationsmässigt på förändringar och utmaningar. Uppsättningen verktyg bestäms av verksamhetens bransch och regionala särdrag.
Till exempel är klassiska kommunikationsverktyg för branschfolk:
De viktigaste kommunikationsverktygen i moderna företag inkluderar också:
Övergången till en digital ekonomi har markerat viktiga förändringar inom området för intern kommunikation, vilka tar sig uttryck i den växande prioriteringen av att använda digitala informationskanaler. Nya verktyg tillåter inte bara att bygga ett system för snabb innehållsleverans, utan också att korrekt organisera arbetet med olika generationer av människor ( Y , Z ), effektivt använda statistikdata och även involvera anställda själva i att fylla det gemensamma informationsutrymmet.
Digitaliseringen av intern kommunikation syftar till att förenkla mottagandet av all information, ge möjligheten att bilda tvärfunktionella team och kvalitativt förändra rollen för en anställd i ett företag (från konsument till innehållsproducent). En viktig trend i utvecklingen av interna kommunikationspolicyer är korrigeringen av grundläggande tillvägagångssätt, med hänsyn till den ständiga ökningen av informationsbelastningen på personalen - företag försöker segmentera innehåll och minska antalet obetydliga nyhetsavbrott.
Under en period av aktiv transformation inom företaget tar den interna kommunikationsfunktionen ofta till kriskommunikationsverktyg som syftar till att minimera krisens negativa påverkan på företagskulturen. Ett viktigt inslag i kriskommunikation är den kraftigt ökande efterfrågan på information. De viktigaste händelserna som leder till övergången till den nya regimen kan vara:
Under kriskommunikationsperioden använder funktionen alla möjliga kanaler för interaktion med anställda och försöker förhindra eventuell spridning av opålitliga fakta genom rykten. De klassiska kriskommunikationsverktygen är:
De viktigaste utvärderingskriterierna är
Falska kriterier för effektiviteten av kommunikation är
Historien om utvecklingen av intern kommunikation i rysk verksamhet har inget startdatum, men tillåter oss att identifiera flera viktiga utvecklingsstadier. Intern kommunikation fick stor betydelse under etableringen av sovjetmakten . Komsomols arrangörer av företag har blivit en analog av moderna specialister inom företagskultur och kommunikation, vars huvudsakliga arbetsuppgifter tilldelades funktionerna att informera, arbeta med ledare , stödja produktionstraditioner, organisera företagsevenemang etc. Många instrument för inhemsk intern kommunikation dök upp under sovjetmaktens period ( industrihelger , väggtidningar , hedersrullar ).
En ännu större utveckling, med tanke på frånvaron av en stor belastning av politiskt arbete, fick en funktion i elevbygglag . I varje linjär avdelning tillhandahölls en dedikerad specialist (kommissionär) som ansvarade för att hålla kulturevenemang, organisera interaktion med andra avdelningar, följa traditionerna och reglerna för en deltagare i förflyttningen av studentavdelningar. Till skillnad från Komsomol-arrangören gick kommissarien ofta igenom en speciell korttidsskola för kommissarier eller initierades i yrket direkt med hjälp av andra specialister - i det här fallet låg tonvikten på kontinuiteten i traditioner och verktyg för att bevara den interna kulturen .
Med övergången till en marknadsekonomis era har karaktären av funktionen i framväxande ryska företag och filialer av internationella företag också förändrats dramatiskt. Början av 90-talet kan karakteriseras som en period av omognad inom den professionella industrin, som, när krisen övervanns, ersattes av en boom i intern kommunikation.
Moderna tillvägagångssätt för att arbeta inom området för intern kommunikation i inhemska företag bildas på grundval av att tillämpa bästa internationella praxis och upprätthålla hållbara delar av sovjetperiodens företagskultur.