Total Quality Management

Total Quality Management ( TQM ) är en organisationsövergripande metod för att kontinuerligt förbättra kvaliteten på alla organisatoriska processer . 

Historik

Önskan att stimulera produktionen av varor som är konkurrenskraftiga på världsmarknaden initierade skapandet av en ny organisationsövergripande metod för att kontinuerligt förbättra kvaliteten på alla organisatoriska processer, produktion och tjänster. Denna metod kallas total kvalitetsledning.

Total Quality Management  är en filosofi för total kvalitetsledning som framgångsrikt startade för många år sedan i Japan och USA med praxis att dela ut priser till företag som har uppnått den högsta kvaliteten på sina produkter.

Huvudtanken med TQM är att företaget inte bara ska arbeta med kvaliteten på produkterna utan också på kvaliteten på organisationen av arbetet i företaget , inklusive personalens arbete. Ständig parallell förbättring av 3 komponenter:

- låter dig uppnå snabbare och effektivare affärsutveckling.

Kvalitet definieras av följande kategorier:

Funktionsprincipen för TQM kan jämföras med att hålla bollen på ett lutande plan. För att bollen inte ska rulla måste den antingen stöttas upp underifrån eller dras uppifrån.

TQM innehåller 2 mekanismer:

Två mekanismer: kvalitetskontroll och kvalitetsförbättring – låter dig "hålla bollen i spelet", det vill säga ständigt förbättra och utveckla verksamheten.

Ideologin för TQM presenteras i en artikel av den välkände kanadensiske kvalitetsspecialisten George Lazlo .

Vad är Total Quality Management

Total kvalitetsledning är ett ledningssystem baserat på produktion av kvalitetsprodukter och tjänster från kundens synvinkel. TQM definieras som en kvalitetsfokuserad, kundfokuserad, faktadriven teamprocess. TQM syftar till att systematiskt uppnå det strategiska målet för organisationen genom ständiga förbättringar av arbetet. TQM-principerna är också kända som "total kvalitetsförbättring", "kvalitet i världsklass", "kontinuerlig kvalitetsförbättring", "total servicekvalitet" och "total kvalitetsledning".

Ordet "totalt" i begreppet "Total Quality Management" betyder att alla i organisationen ska vara involverade i denna process, ordet "kvalitet" betyder omsorg om kundnöjdhet och ordet "ledning" syftar på människorna och processerna nödvändigt för att uppnå en viss kvalitet.

TQM är inte ett program; det är en systematisk, integrerad och organiserad arbetsstil som syftar till ständiga förbättringar. Detta är inte ett ledningsinfall; det är en beprövad ledarstil som har använts framgångsrikt av företag runt om i världen i decennier.

TQM bygger på följande principer:

Edward Demings 14 universella principer

  1. Anpassa målen till kvalitetsförbättringsplanen . Högsta ledningen bör skapa och publicera en avsiktsförklaring till alla anställda i företaget med en plan och en tydlig definition av mål. Mål måste uppnås.
  2. Anta en ny kvalitetsfilosofi . Alla, från högsta ledningen ner till den lägsta nivån, måste ta sig an utmaningen att förbättra kvaliteten, lära sig sitt ansvar och anamma kraven från den nya filosofin. Produkter av dålig kvalitet bör aldrig nå kunden. Organisationen bör göra det till en regel att brister i produktkvalitet kan förekomma, men defekt produkt ska aldrig levereras till kunden.
  3. Sluta med det negativa beroendet av alltför frekventa kvalitetsinspektioner och revisioner . Målet med inspektioner är att förbättra processer och minska kostnaderna, inte bara att hitta defekter. Behovet av täta inspektioner kan elimineras på bekostnad av att säkerställa den initiala kvaliteten på arbetet.
  4. Sluta välja leverantörer baserat enbart på kostnaden för deras produkter och tjänster . Undvik kontrakt som lovar den lägsta kostnaden (och innebär det sämsta resultatet); i stället bör man se till att minimera den totala kostnaden för projekt. Istället för att hela tiden leta efter den billigaste säljaren och sedan ha problem med produkter av låg kvalitet, är det värt att sträva efter att arbeta med en vanlig leverantör. Då kan du bygga en långsiktig relation baserad på lojalitet och förtroende.
  5. Identifiera problem och arbeta kontinuerligt med att förbättra kvalitetskontrollsystemet . Organisationer måste ständigt förbättra sina kvalitetslednings- och kontrollsystem. Många chefer tenderar att tro att strukturen i sådana program har en början, en mitt och ett slut. Total Quality Management har inget slut, det är en kontinuerlig process. Frasen "ständiga förbättringar" bör bli ett vanligt bekymmer inom organisationen.
  6. Etablera utbildning . Moderna metoder för formell utbildning bör införas, särskilt för nyanställda. Lärande på jobbet är inte acceptabelt, eftersom den nyanställde sannolikt kommer att "lära sig" längs vägen och arbeta tillsammans med hårda "veteraner" som kan motstå TQM-innovationer. Utbildning är också möjlig för externa kunder om den orienterar dem mot de mål som företaget strävar efter. Senare, när företaget förväntar sig en viss kvalitet från dessa externa kunder, kommer deras tidigare utbildning att visa sig användbar.
  7. Utbilda och etablera ledarskap . Syftet med en manual ska inte bara vara att berätta för dig vilket arbete du ska göra, utan att hjälpa dig att göra det bättre. Ledarskap måste vara mästerligt utbildat, och organisationer måste utbilda sina chefer till att bli bra ledare.
  8. Eliminera rädsla på jobbet . Företaget måste skapa en atmosfär av förtroende och innovation så att varje anställd kan arbeta effektivt för att förbättra organisationen som helhet. Många rädslor i arbetet orsakas av kvantitativa bedömningar av arbetets kvalitet. Medarbetarna strävar efter att göra vad som krävs för att få dessa bra betyg, som inte har med kvalitet att göra. Anställda ska inte vara rädda för att bidra med nya idéer, och organisationen bör tolerera misslyckanden när anställda experimenterar med nya idéer.
  9. Eliminera barriärer mellan avdelningar . Högsta ledningen bör etablera interaktion mellan avdelningarna, inte konkurrens. Detta bör optimera teamens ansträngningar mot organisationens avsikter och mål istället för att underblåsa konkurrensen mellan avdelningarna.
  10. Undvik tomma slagord på arbetsplatsen . Ledningen bör eliminera slogans och krav på fullständig eliminering av defekter och fel, öka produktiviteten utan att förse de anställda med medel och beskriva metoder för att uppnå sådana höjder. Sådana uppmaningar skapar bara motstridiga relationer. De flesta av orsakerna till dålig kvalitet och improduktivt arbete i organisationer är relaterade till ledningssystemet och överskrider därför de anställdas förmåga att ändra något i det.
  11. Minimera (eller optimera) arbetsstandarder och produktionsmått . Högsta ledningen bör prioritera förbättring av tjänster framför kvantitet. Eliminera individuella straff-/belöningskontroller som bonusar och böter. Eliminera ambitionsbaserad ledning. För att säkerställa att måluppfyllelsen inte enbart beror på ambitioner måste chefer utveckla metoder för att förbättra kvaliteten, samt involvera ledningen i att hjälpa medarbetarna att nå sina personliga mål.
  12. Låt anställda vara stolta över sin förträfflighet . Organisationer bör avskaffa systemet med meritvärderingar och inte skylla på arbetare för fel i system som ligger utanför deras kontroll.
  13. Uppmuntra och stimulera omfattande utbildningsprogram, omskolning och avancerade utbildningsprogram . Engagera topputbildare för att utbilda och vårda anställda . Introducera lärande relaterat till en statistisk syn på organisationen och utöka det sedan till en gemensam vision av processer. Detta kommer att ge en uppfattning om organisationen som helhet som en enda organism.
  14. Konvertera . Fokusera varje anställd på att göra små förändringar för att förbättra hela företaget. Transformation är varje anställds arbete, inte bara ledningen. Skapa något som ett clearinghus för att hålla alla anställda informerade om dessa framsteg.

Dessa 14 principer utgör grunden för Total Quality Management. De är botemedlet för 5 dödliga sjukdomar som kan förstöra ett företag.

5 dödliga sjukdomar

Det finns 5 dödliga sjukdomar som måste elimineras i en organisation för att framgångsrikt kunna implementera TQM. Om dessa 5 dödliga sjukdomar inte elimineras kan de inte bara hindra tillämpningen av TQM, utan också gradvis förstöra organisationen. Här är de 5 dödliga sjukdomarna:

  1. Enbart ledning av stambanan . En organisation som bara bryr sig om huvudlinjen i utvecklingen och bara hanterar siffror är dömd att misslyckas. Ledning är hårt arbete; en chef som bara förlitar sig på siffror förenklar sin uppgift. Chefer måste känna till processen, vara delaktiga i den, förstå källorna till problem och ge exempel på deras lösning till sina underordnade.
  2. Utvärdering av verksamhet baserad på ett system av kvantitativa indikatorer . Utvärdering med hjälp av styrkort, rapporter, rankningar eller årliga granskningar av prestationer resulterar ibland i klassificeringar, påtvingade kvoter och andra rankningar som orsakar osund konkurrens och stör lagarbetet inom organisationen. Istället för att använda sådana system bör chefer personligen kommentera de anställdas individuella prestationer för att hjälpa dem att förbättra den.
  3. Betoning på kortsiktiga vinster . Om en anställd har haft erfarenhet av att göra snabba vinster tidigare kommer han att försöka fortsätta arbeta i samma veva. Ledningen måste övertyga medarbetarna om att organisationen bör prioritera långsiktig, hållbar tillväxt och förbättring framför kortsiktiga vinster.
  4. Brist på strategi . Om det inte finns någon sekvens av mål som ska uppnås i organisationen kommer de anställda i organisationen att känna sig osäkra på möjligheten till sin ständiga yrkes- och karriärtillväxt. Organisationen bör ha en kontinuerligt implementerad strategisk plan, som även bör innehålla kvalitetsförbättringsfrågor.
  5. Personalomsättning . Om en organisation har hög personalomsättning tyder det på allvarliga problem. Att eliminera de första 4 dödliga sjukdomarna kan också hjälpa till att övervinna denna. Ledningen måste vidta åtgärder för att få anställda att känna sig som en viktig del av inte en alienerad organisation, utan ett enda team.

Fördelar med TQM

Det finns fördelar på kort och lång sikt med alla ledarstilar. TQM ger flera kortsiktiga fördelar, men de flesta av fördelarna med detta tillvägagångssätt är långsiktiga, och effekten av dem kommer att märkas först efter att de har implementerats framgångsrikt. I stora organisationer kan det ta flera år innan de långsiktiga förmånerna träder i kraft.

De långsiktiga fördelarna som förväntas av TQM är högre produktivitet, förbättrad teammoral, minskade kostnader och större kundförtroende. Dessa förmåner kan leda till befordran och höja företagets status i samhället.

Att undvika misstag och göra rätt sparar först och främst tid och resurser, och sedan kan pengar och besparingar läggas på att utöka utbudet av tjänster (produkter) eller tillhandahållas anställda för arbete som syftar till att förbättra kvaliteten på tjänsterna.

Total Quality Management välkomnar skapandet av en atmosfär av entusiasm och tillfredsställelse med det utförda arbetet, med involvering av bonusverktyg och belöningar för kreativitet. Om misslyckanden till följd av medarbetarnas experiment accepteras som en del av inlärningsprocessen, är medarbetarna inte längre blyga för att vara kreativa i att utveckla nya idéer.

Istället för att dölja misstag från ledningen eller skjuta upp deras publicitet, vilket leder till att små misstag eskalerar till stora problem, närmar sig anställda tålmodigt problem och försöker åtgärda dem om och om igen. Om medarbetarna känner att de är en del av organisationen känner de sig behövda, arbetet ger dem tillfredsställelse, vilket i sin tur kan förbättra kvaliteten.

Inom TQM används ett lagupplägg i stor utsträckning som å ena sidan ger medarbetarna erfarenhet av att lösa problem av sina kollegor och å andra sidan låter dem tillämpa sina kunskaper och erfarenheter i ett gemensamt arbete. När anställda får erfarenhet av problemlösning i team kan de delta i tvärsnitts megateam som löser problem som ligger utanför lokala gruppers förmåga. TQM ger organisationen större flexibilitet i problemlösning och förbättrar kvaliteten på arbetsmiljön för alla medarbetare.

TQM kan vara en "vinstgenerator" även för offentliga organisationer. Faktum är att tillvägagångssättet i sig inte skapar vinst, men om det följs på rätt sätt är det möjligt att identifiera kostsamma processer och hitta sätt att spara pengar. De oundvikliga kostnaderna för TQM är kostnaderna för att utföra rutinoperationer. Generellt sett kan för offentliga organisationer de sparade resurserna och medlen betraktas som "vinst".

TQM kontra auktoritär förvaltning

I centrum för auktoritär kontroll är en ledare som använder auktoritet, rädsla och tvång för att uppnå mål. En auktoritär chef behöver inte medmänsklighet och personlig vädjan.

Total Quality Management är ett framgångsorienterat team med karismatiska ledare som påverkar kollegor i arbetet för att uppnå kvalitetsresultat. TQM letar inte efter de som är ansvariga för problem, istället letar man efter lösningar på problem.

De viktigaste skillnaderna listas nedan.

  1. Auktoritär ledning söker "snabb vinst" - TQM förlitar sig på långsiktiga lösningar.
  2. Auktoritär ledning är redo att gå den gamla vägen - TQM betonar innovation och kreativitet.
  3. Auktoritär ledning kontrollerar resurser genom separation av funktioner - TQM optimerar resurser i hela organisationens sammanhang.
  4. Auktoritär ledning förlitar sig på kontroll över människor - TQM ger människor makt.

Se även

Länkar