Kvalitetshanteringssystem

Den aktuella versionen av sidan har ännu inte granskats av erfarna bidragsgivare och kan skilja sig väsentligt från versionen som granskades den 29 april 2016; kontroller kräver 20 redigeringar .

Ett kvalitetsledningssystem är en del av en organisations ledningssystem .

Kvalitet är en rymlig, komplex och universell kategori som har många funktioner och olika aspekter. Beroende på syftet med användningen och övervägande av kvalitet inkluderar dess huvudaspekter:

Moderna QMS bygger på principerna för TQM . De olika delarna av en organisations ledningssystem kan integreras med kvalitetsledningssystemet till ett enda ledningssystem med hjälp av gemensamma element. Detta ökar effektiviteten i planeringen, effektiviteten i resursanvändningen och skapar en synergistisk effekt för att uppnå organisationens övergripande affärsmål.

QMS-certifiering enligt ISO 9001 används i stor utsträckning . QMS-certifiering baseras på oberoende granskningar av en tredje part (certifieringsorgan).

Grunden för organisationen

Kvalitetsledningssystem drivs av kraven från organisationens kund. Konsumenter behöver en produkt (tjänst) vars egenskaper skulle tillfredsställa deras behov och förväntningar. Konsumenternas behov och förväntningar förändras ständigt, på grund av vilka organisationer är under press som skapas av den konkurrensutsatta miljön (marknaden) och tekniska framsteg. För att upprätthålla en kontinuerlig kundnöjdhet måste organisationer ständigt förbättra sina produkter och sina processer. Organisationens QMS, som ett av ledningsverktygen, ger den högsta ledningen i organisationen själv och dess konsumenter förtroende för att organisationen kan leverera produkter som fullt ut uppfyller kraven (av erforderlig kvalitet, i erforderlig kvantitet för en specificerad tidsperiod, spendera de angivna resurserna på detta).

QMS bygger på åtta kvalitetsledningsprinciper:

  1. Kundfokus  - Organisationer är beroende av sina kunder och måste därför förstå deras nuvarande och framtida behov, uppfylla deras krav och sträva efter att överträffa deras förväntningar.
  2. Ledarskap Ledarskap  - Ledare säkerställer enhet av syfte och riktning i organisationen. De bör skapa och upprätthålla en intern miljö där anställda kan vara fullt delaktiga i organisationens mål.
  3. Involvering av  människor - anställda på alla nivåer är ryggraden i organisationen, så deras fulla delaktighet i lösningen av problem gör att organisationen kan dra nytta av deras förmågor.
  4. Processmetoden  – Ett önskat resultat uppnås mer effektivt när aktiviteter och relaterade resurser hanteras som en process.
  5. Ett system för ledning  - att identifiera, förstå och hantera inbördes relaterade processer som ett system bidrar till att öka effektiviteten och effektiviteten i organisationen för att uppnå sina mål.
  6. Kontinuerlig förbättring  - Kontinuerlig förbättring av organisationen som helhet bör ses som dess permanenta mål.
  7. Faktabaserat beslutsfattande  – effektiva beslut måste baseras på analys av data och information.
  8. Ömsesidigt fördelaktiga leverantörsrelationer  – En organisation och dess leverantörer är beroende av varandra, så en ömsesidigt fördelaktig relation förbättrar båda parters förmåga att skapa värde.

Syfte

Att uppnå långsiktig framgång genom maximal tillfredsställelse av behoven hos konsumenten, anställda , ägare och samhället. Överensstämmelse av resultatet av företagets processer med konsumentens, organisationens och samhällets behov . (uppfyller både uttryckliga krav och underförstådda behov).

Uppgifter

Taktik

  1. Förebyggande av orsakerna till defekter.
  2. Involvering av alla anställda i kvalitetsförbättringsaktiviteter.
  3. Aktiv strategisk ledning.
  4. Kontinuerlig förbättring av produkt- och processkvalitet genom korrigerande och förebyggande åtgärder.
  5. Användning av vetenskapliga metoder för problemlösning.
  6. Regelbunden självutvärdering.
  7. Kunskapshantering.

Metodiska medel

  1. Medel för att samla in data.
  2. Medel för att tillhandahålla data.
  3. Statistiska metoder som reproducerbarhetsindex , Shewhart kontrolldiagram .
  4. Teori om allmän förvaltning.
  5. Teori om motivationer och mellanmänskliga relationer.
  6. Ekonomiska beräkningar.
  7. Systemanalys av tillverkning, såsom Lean manufacturing .
  8. Styrning genom planering.

Komponenter

Huvudkomponenterna i kvalitetsledningssystem [1] :

  1. Affärsprocesser (att fastställa behoven och förväntningarna hos konsumenter och andra intressenter i organisationen när det gäller kvaliteten på produkter eller tjänster och andra).
  2. Organisationens policy och mål (eller en dedikerad del av organisationen), som motsvarar kundernas behov (extern och intern).
  3. Bestämma de nödvändiga resurserna och tillhandahålla dem till de som är ansvariga för processerna för att uppnå målen för organisationen (eller en dedikerad del av organisationen)
  4. Utveckling och tillämpning av metoder för att mäta effektiviteten och effektiviteten i varje process baserat på viktiga kvalitetsindikatorer
  5. Fastställande av de mekanismer som är nödvändiga för att förhindra avvikelser och eliminera deras orsaker . Och implementeringen av dessa mekanismer i QMS-processerna
  6. Utveckling och tillämpning av en process för ständig förbättring av hela QMS

Var och en av ovanstående punkter är nyckeln till varje QMS, som är i konstant cyklisk interaktion på vägen mot högsta möjliga kvalitet.

Industri QMS

QMS-standardisering baserad på kraven i ISO 9001 ger endast grunden för hållbar kundnöjdhet, dock har varje bransch sina egna specifika krav och detaljer. För att bättre säkerställa kundnöjdheten skapar industrier sina egna branschmodeller av kvalitetsledningssystem i form av separata standarder eller i form av Rekommendationer för implementering av ISO9001. De mest utvecklade modellerna för kvalitetsledningssystem i industrier är:

Anteckningar

  1. ↑ Följer GOST ISO 9000:2001. och TQM-koncept

Litteratur

Se även

Länkar