Bok med recensioner och förslag

Rysk lagstiftning

För närvarande hålls böcker enligt de regler som antogs tillbaka i Sovjetunionen. Så, till exempel, fortsätter instruktionen för en bok i Ryssland sedan 1998 att vara order från Sovjetunionens handelsministerium 346 av 1973 [1] .

Missbruk

Typiska missbruk av administrationen av detaljhandelsföretag relaterade till klagomålsboken:

• Vägra att tillhandahålla en bok med klagomål, motiverad av olika skäl (till exempel en lunchrast, dess tillfälliga frånvaro ("för verifiering"), etc.).
• Tillhandahållande av en falsk reklamationsbok (så kallad "dubbel bokföring")
• Att lägga in medvetet falska berömmande positiva recensioner i en autentisk (förseglad) kopia av klagomålsboken för att stärka företagets lednings rykte, ta emot bonusar och kuponger till sanatorier etc. Ofta dök ett sådant tack upp direkt efter klagomål för att neutralisera dem .

Historien om bokens utseende

Klagomålsböcker fanns i det förrevolutionära Ryssland. Tjechov har en humoristisk berättelse "The Book of Complaints ", som till form och innehåll är en parodi på en bok i järnvägsbiljettkontor.

Under sovjettiden introducerades boken med recensioner och förslag i olika sektorer av offentliga tjänster och vid industriföretag, dess huvudsakliga syfte som ett statligt verktyg för att skydda civila intressen och kontroll var:

• Åtgärda överträdelser inom området för offentliga tjänster.
• Visa positiva användarrecensioner av olika tjänster .
• Förebyggande av ämbetsmissbruk.
• Godkännande av förslag från innovativa arbetare inom området för att förbättra produktiviteten eller arbetsförhållandena .

Boken med recensioner och förslag ansågs vara ett dokument med strikt redovisning och tjänade i Sovjetunionen som ett slags instrument för människors kontroll över organisationer som tillhandahåller olika tjänster till sovjetiska medborgare. Dessa tjänster inkluderade:

• Handel (tillhandahålla konsumtionsvaror till befolkningen), det vill säga varje butik , varuhus , varuhus , hushållsbutik , apotek .
• Medicinska institutioner ( polikliniker , sjukhus , nyktra stationer ).
• Offentliga serveringsställen (matsalar, restauranger , snackbarer, kaféer , bufféer , etc.).
• Frisörer .
• Medicinska sanatorier (recensioner om medicinsk personals arbete , recensioner om näring, etc.).
• Pionjärläger (recensioner av barn och föräldrar om arbetet med pionjärläger).
• Bilservicestationer och bensinstationer .
• Industriföretag ( fabriker och fabriker ).
• Stadsdelsbostäder och kommunal service .
• Distriktets polisavdelningar .
• Järnvägsstationer och busstationer .
• Flygplatser .
• Sberbank of the USSR (varje filial av Sberbank).
• Postkontor ( postkontor , callcenter).
• Polisavdelningar [2] .

Sovjetiska klagomålsböcker

Varje företag som tillhandahåller tjänster till sovjetiska medborgare var skyldiga att innehålla bland annat inventering och en bok med klagomål och förslag. Eftersom tillgången till klagomålsboken lagligen gavs för just demokratisk tillgång , det vill säga åtkomst för alla användare av de tillhandahållna tjänsterna, bör den alltid vara på en särskilt tillhandahållen och framträdande plats.

Klagomålsboken under sovjettiden fungerade som en slags informationskälla för att spegla den sovjetiska verkligheten i tryckta medier. I en ganska mild humoristisk form hittades den klagande boken ganska ofta i form av feuilletoner , karikatyrer och utdrag under rubriken "du kan inte föreställa dig det med flit" i den berömda sovjetiska tidskriften Krokodil . 1965 satte Eldar Ryazanov upp filmkomedin Ge en bok med klagomål .

Moderna sorgliga böcker

En modern ersättning för den klassiska boken med feedback och förslag är till exempel: "feedback-tablet".

I litteratur och konst

• A.P. Chekhov "The Book of Complaints ", 1884

Se även

• Buggspårningssystem

Anteckningar

1. ↑ Förtydliganden om kraven för utformningen av en bok med recensioner och överklaganden i butiker och kaféer - Konsumenträttsskydd - Rospotrebnadzors officiella webbplats
2. ↑ "Här är en klagande bok!" Arkivexemplar daterad 25 augusti 2016 på Wayback Machine Ogonyok Magazine nr 33 daterad 2016-08-22, s. 4: "Det fanns till och med klagomålsböcker på polisstationer!"