Helpline ( livlinje, krislinje, hotline, hjälplinje ) är en psykologisk räddningstjänst på distans som är utformad för att ge moraliskt , känslomässigt eller andligt stöd till den allmänna befolkningen. På Rysslands territorium tillämpas denna term både på den akuta psykologiska hjälptjänsten och på telefontjänsterna för statliga organisationer som samlar in eller tillhandahåller olika information till befolkningen [1] . Anställda på jourtjänsten är psykologer , lärare eller specialutbildade personer [2] .
De första jourlinjerna skapades som självmordsförebyggande tjänster. Därefter har applikationen utökats, i dagsläget är det i första hand en tjänst som ger psykologisk hjälp och stöd till befolkningen i alla situationer av emotionell stress: konflikter, stress, depression, svåra livssituationer och pre-suicidala tillstånd [3] . Vissa linjer är specialiserade på att ge akut psykologisk hjälp i nödområden , både till allmänheten och till räddningsarbetare [4] .
I grund och botten är hjälplinjer uppdelade enligt följande kriterier:
Ofta används begreppen krislinje, jourlinje, hjälplinje, hjälplinje och livlinje för att beskriva arbetet med distansstöd [ 4 ] [5] .
De grundläggande principerna för telejourerna är anonymitet och konfidentialitet [6] . Till skillnad från ett heltidsmöte med en specialist förblir klienten helt anonym , vilket ger honom möjlighet att tala fritt om personliga problem. Denna tjänst kännetecknas också av tillgången till assistans, vilket gör det möjligt för abonnenter att kontakta i ett tillstånd av känslomässig upplevelse på topp - samtal uppstår i svåra livssituationer för klienten [7] . Vem som helst kan kontakta hjälplinjen , oavsett ålder, status, social status, materiell rikedom eller andra tecken. Prenumeranter förväntar sig att få psykologisk hjälp, en atmosfär av säkerhet , förståelse och förtroende [8] [9] .
Konsulternas arbete bygger på principerna medmänsklighet, anonymitet, tillgänglighet, medvetet ansvar och professionalism. Teamet består vanligtvis av konsulter, handledare och chefer, som kan vara specialutbildade volontärer eller specialiserade specialister [10] .
De första hjälplinjerna var inte utformade för ett brett psykologiskt stöd, utan det var specialfall. En sådan linje grundades i New York 1906 (enligt andra källor - 1907 [11] [12] ) med öppnandet av Save a Life-ligan. Denna organisation skapades av prästen Gerry Warren för moraliskt och psykologiskt stöd till människor i ett tillstånd av självmordskris . Senare, 1948, de österrikiska psykiatrikerna Hans Hoffoch Erwin Ringelorganiserade centret "Medicinsk assistans till människor som tröttnat på livet", som kombinerade en telefontjänst och ett möte ansikte mot ansikte med en specialist [13] .
1953 pastor Fader Chad Warafrån St. Stephen's Church i London öppnade den första 24-timmarsjouren för att stödja människor. Han skrev sitt personliga telefonnummer i tidningarna och påpekade att man kan söka psykologhjälp när som helst på dygnet, precis som man åker till ambulans [14] . Det första samtalet till hjälplinjen kom den 2 november 1953, följt av andra. Volontärer anslöt sig till prästen för att hantera inkommande samtal. Redan den 2 februari 1954 startade frivilligrörelsen " Samaritans”, som gav vänligt stöd till dem som är i ett tillstånd av psyko-emotionell kris eller har självmordstankar. Denna organisation blev prototypen för alla hotline-center [15] .
Senare började psykologiska hjälplinjer öppnas över hela Europa : "Telefonseelsorge" i Västberlin (1956), "Die Dargebotene Hand" i Zürich (1957), "Telefonische Hupdienst" i Rotterdam (1958), "Kirkens Nattjeneste" i Oslo (1958 ) ), "Tele-Accueil" i Bryssel (1959), "La Main Tendue" i Genève (1959), "SOS Amitie" i Paris (1969) [11] .
1959 etablerades det internationella informationscentret i Genève för ömsesidigt stöd till hjälplinjer. 1960 hölls den första internationella kongressen för nödtelefonarbetare. Life Lines tjänster har öppnats i Asien och Australien . De slogs senare samman till International Lifelines» [13] . Samaritrörelsen har spridit sig över hela världen. 1974 grundades International Friendly Aid .", för att stödja människor som går igenom någon form av känslomässig kris [4] .
Sedan 1967 har International Federation of Emergency Telephone Services (IFOTES) varit verksamt i Europa, som förenar 347 telefontjänster från 25 länder [16] . IFOTES är medlem i International Association for Suicide Prevention och World Federation of Mental Health [17] [18] .
Definitionen av "hjälplinje" kom till Ryssland från Tjeckoslovakien och Polen . 1964 Miroslav Plzakskapade den första "hotline" i Tjeckoslovakien, ytterligare två fjärrhjälpsnummer öppnades i Gdansk och Wroclaw 1967, som kallades "Hotline" [19] . Initiativtagaren till skapandet av fjärrpsykologisk hjälp i Sovjetunionen var professorn i suicidologi Aine Grigorievna Ambrumova [20] . 1981, i Leningrad , på grundval av stadens narkologiska dispensary , lanserades den första hjälplinjen. Året därpå öppnades en liknande linje i Moskva . Till en början skapades de som akutsjukvårds- och psykologiska vårdenheter för att förhindra självmord. Fram till 1985 fanns det fyra fjärrsupporttjänster i Sovjetunionen. 1988 öppnades ytterligare fem larmlinjer och under de kommande två åren ytterligare 21 telefoner. År 1991 fanns det 25 psykologiska akuttelefoner i landet [21] .
Den första hjälplinjen för barn och ungdomar öppnade i Moskva 1989 och 1993 för barn i åldrarna 5 till 12. Samma år organiserades Moscow Association of Children's Helplines, som inkluderade 42 tjänster från regionerna i de centrala och nordvästra federala distrikten [22] .
Den 7 juni 1991 bildades den ryska föreningen för akutpsykologiska hjälptelefoner - RATEPP. Sedan 1992 ger föreningen ut tidningen "Vestnik RATEPP". Effektiviteten och efterfrågan på psykologisk hjälp på distans var uppenbar, så linjerna öppnades i massor: 38 telefoner 1992, 23 1993 - 23, 65 - 1994, 42 - 1995, 27 - 1996. Från och med 2000 fanns det 215 psykologiska nödtelefoner i Ryssland [23] .
År 2007, på initiativ av National Foundation for the Protection of Children from Cruelty , grundades Association of Children's Helplines, som omfattade 285 linjer från 69 regioner i Ryssland [22] . Organisationen av jourtelefoner, som en tjänst vid neuropsykiatriska kliniker , regleras av hälsoministeriets order av den 6 maj 1998 [24] .
I Moskva 1993 lanserades Rysslands första hjälplinje för kvinnor som utsatts för våld i hemmet [25] .
Under 2015 inkluderade RATEPP 284 jourlinjer [26] . Enligt uppgifter från 2017 fanns det mer än 350 psykologiska nödtelefoner i Ryssland [22] .
Enligt klassificeringen av kandidaten för psykologiska vetenskaper Sergey Khachaturyan kännetecknas Ryssland av tre huvudmodeller av hjälplinjer [1] [27] [28] :
Hjälplinjen, till skillnad från hotline, är anonym, strikt konfidentiell och tjänar till att ge psykologiskt stöd. Vissa telefonjourer tillhandahåller också psykologisk hjälp, men främst tillhandahåller och samlar de in information, samråder i olika frågor [4] . Utöver psykologiskt stöd tillhandahåller hotline information, juridisk, social och andlig hjälp, i vissa fall kan du boka tid hos en specialist [29] .
Under 2014 organiserades anonyma online psykologiska stödchattar för att arbeta med barn och ungdomar , där professionella psykologer arbetar [30] .
8-800-2000-122 i Ryssland, 0-800-501-701 i Ukraina.