Bilskötare

Den aktuella versionen av sidan har ännu inte granskats av erfarna bidragsgivare och kan skilja sig väsentligt från versionen som granskades den 10 maj 2016; kontroller kräver 4 redigeringar .

En bilvakt  är ett system för att hantera inkommande telefonsamtal .

Den automatiska receptionisten ansluter till kontorets (institutionella) växel och ger uppringare möjlighet att dessutom ringa abonnentens interna nummer.

Historik

Den automatiska receptionisten dök ursprungligen upp och är fortfarande en enhet för företagsbruk (inte personlig).

Framväxten av bilassistenter har historiskt sett associerats med behovet av att minska bördan för vanliga sekreterare (människor) som utförde den primära behandlingen av telefonsamtal som tas emot av olika företag.

Enligt statistiken gjorde bilvakten det möjligt att minska personalen på sekreterare med hälften. Till exempel, i stället för tio personer, lämna fem.

För närvarande arbetar bilvakten och ordinarie skötare parallellt.

Modern bilvakt

En modern telefonist ansluter till en PBX-abonnentlinje och behandlar samtalet enligt följande:

  1. "tar telefonen"
  2. spelar en hälsning (till exempel "Hej, du ringde företaget så och så! Slå anknytningsnumret till abonnenten eller vänta på att operatören ska svara!")
  3. låter dig slå abonnentens interna nummer
  4. överför ett telefonsamtal

Den automatiska receptionisten har ett system med kapslade röstmenyer på flera nivåer som låter dig implementera olika algoritmer för att behandla inkommande samtal. Ett typiskt exempel på kapslade röstmenyer är ett samtal till helpdesk för alla stora företag. Det ser ut så här:

När man går in i var och en av punkterna för röstabonnenten kan ytterligare övergångsalternativ erbjudas.

Avancerade modeller av bilvaktare är också utrustade med en röstmeddelandefunktion , som låter dig lämna röstmeddelanden till uppringare.

Design

Bilvakter tillverkas av PBX-tillverkarna själva, i detta fall är enheterna expansionskort för installation inuti telefonväxeln.

Bilvakter är också tillgängliga som fristående enheter. Till skillnad från ett PBX-expansionskort kan denna automatiska telefonist ansluta till alla tillverkares PBX.

Dessutom kan den automatiska skötaren göras i form av ett mjukvaru- och hårdvarukomplex. I det här fallet faller den intelligenta behandlingen av inkommande samtal på mjukvarusidan. Enheten, å andra sidan, utför enkla operationer på en telefonlinje såsom: lyfta telefonen, lägga på, avge en DTMF- signal, etc., och styrs av mjukvarudelen av komplexet.

Tjänsten för automatisk attendant tillhandahålls också av telekommunikationsföretag: tjänsten är ansluten till ett virtuellt SIM-kort, som kommer att fungera som en plattform för automatisk reception. Plattformen håller statistik: den lagrar information om det inkommande flödet av klienter och skickar automatiskt rapporter till posten. Den spelar också in konversationen och gör det möjligt att spela in en hälsning på ditt personliga konto. Faktum är att en bilvakt är en intelligent tjänst som låter dig organisera flerkanalskommunikation utan kostnad för extra utrustning. Ett annat exempel på en konstruktiv lösning kan vara anslutningen av en automatisk telefonist till växeln via SIP-protokollet och "landning" av all trafik på växelplattformen.

Egenskaper för en automatisk receptionist

Typiska egenskaper hos en bilvakt:

Se även