Ett telefonsamtal är en av de typer av muntligt tal som använder en telefonapparat och kommunikationsmedel - ett internt nätverk i en organisation eller ett allmänt telefonnät , en växel eller växel , etc.
För att beteckna ett telefonsamtal används även begreppen telefonsamtal och telefonsamtal ( engelsk telefonsamtal ) .
Telefonsamtal , telefonsamtal - dessa är tekniska termer som betecknar både ett försök att upprätta en anslutning mellan användarnas telefonutrustning och processen för deras kommunikation inom en redan etablerad anslutning. Som regel åtföljs det inkommande samtalet från användaren ( abonnenten ) av telefonnätverket av en speciell ljudsignal från sin enhet för att locka uppmärksamhet, därav namnet "samtal".
Sedan 1900-talet har telefoni kommit in ordentligt i samhället och telefonsamtal har blivit ett av den moderna människans dagliga arbets- och hushållsfenomen. Kommunikation via telefon används av släktingar och vänner som är långt ifrån varandra som ett av verktygen för mellanmänskliga relationer . Förhandlingar om intern telefonkommunikation i organisationer och olika företag påskyndar interaktionen mellan anställda. De flesta typer av affärer, medborgarnas vädjanden till myndigheter etc. innebär att man pratar i telefon med kunder åtminstone i det inledande skedet av interaktionen.
Ur ekonomins och samhällets synvinkel betraktas möjligheten till telefonsamtal som en välsignelse och en viktig förutsättning för ett bekvämt liv för en person.
Det första telefonsamtalet tros ha gjorts den 10 mars 1876 av Alexander Graham Bell .
Faktum är att telefonen uppfanns av italienaren Antonio Meucci , som ansökte om patent för sin uppfinning redan 1871, 5 år före Bell. A. Bells berömmelse förklaras av det faktum att det var han och Bell Company han skapade som bidrog till populariseringen av telefonin och den breda utvecklingen av branschen.
Bell demonstrerade elektrisk överföring av tal genom att vidarebefordra ett samtal till sin elektrikerassistent Thomas Watson. Det första samtalet mellan två personer som befann sig i olika rum ägde rum: ”Watson, kom! Jag behöver dig här." Denna händelse har kallats Bells "största framgång", som en demonstration av den första framgångsrika användningen av telefonen.
I Ryssland ägde det första telefonsamtalet rum i november 1879 mellan St. Petersburg och Malaya Vishera [1] .
De första telefonkommunikationsenheterna var direkt kopplade till varandra. Vidare, med utvecklingen av popularitet, uppstod trådbundna stads- och regionala telefonnät, som senare kombinerades till ett världsomspännande allmänt telefonnät, vilket gjorde det möjligt för användare att förhandla i olika delar av världen .
Parallellt har dock intern telefonkommunikation inom organisationer också utvecklats som ett verktyg för snabb kommunikation av yttersta vikt, både inom handel och i all produktion , såväl som inom olika typer av ledning .
Telekomoperatörer dök upp - specialiserade företag som tillhandahåller olika typer av telefonitjänster. Principerna för statlig och internationell reglering av arbete i ett enda telefonnät bildades.
Under telekommunikationens tidiga dagar användes en anslutning för att upprätta en anslutning genom en telefonväxel (telefonoperatör) , när den uppringda användaren bad om att bli kopplad manuellt till samtalsdestinationen. Därefter, för att förenkla uppringning, dök telefonnummer upp , vilket gjorde det möjligt att upprätta kommunikation i halvautomatiska och automatiska lägen. I det här fallet hör den uppringande abonnenten, efter att ha nått den uppringda abonnentens telefonenhet tills han accepterar samtalet, en speciell automatisk signal, kallad återuppringningssignalen , som regel långa pip.
Utvecklade och andra möjligheter för telefonkommunikation , vilket ökar bekvämligheten med telefonsamtal. Telefonsvarare och röstbrevlåda dök upp , så att du kunde förhandla även när den uppringda användaren var långt från telefonen. För kommunikation av flera användare samtidigt dök konferenssamtalsfunktionen upp .
På grund av det faktum att installationen av telefoner inte skedde omedelbart, skapades i många stora städer telefoncentraler och telefonautomater för allmänt bruk.
Med utvecklingen av tekniken dök mobil kommunikation upp och blev utbredd - personliga radiotelefoner och mobiltelefoner , satellittelefoner , vilket gör att användaren kan kommunicera på vilken bekväm plats som helst utan att vara bunden till platsen för enheten som är ansluten med en trådbunden telefonlinje .
Enklare kommunikationsmöjligheter, som användes för telefonsamtal under utvecklingshistorien, används dock fortfarande vid behov och används för närvarande. Hittills används direkt trådbunden anslutning endast mellan två enheter (inklusive utan att ansluta till något stort telefonnät och använda nummer), liksom att upprätta en anslutning via en telefonoperatör, långdistanstelefoncentraler är utbredda, etc. och etc. .
För närvarande betraktas telefonsamtal av de allra flesta människor som ett giltigt alternativ till kommunikation ansikte mot ansikte. I vissa fall kan ett telefonsamtal betraktas som en nödvändig ersättning för personlig kommunikation av en rad olika skäl: till exempel om hög effektivitet i kommunikationen krävs, vid ovilja eller omöjlighet av ett personligt möte, och även i de fall då anonymitet krävs (vid användning av en telefonautomat, ett offentligt callcenter eller AntiAON- på ett personligt abonnentnummer), etc., etc.
Telefonkommunikation används även för att genomföra intervjuer på distans.
En sådan kvalitet på telefonkommunikation som den uppringande användarens villkorliga anonymitet (även om användaren ser numret till initiativtagaren är det inte nödvändigt att detta nummer tillhör en person som är känd för honom) ledde till uppkomsten av en specifik typ av skämt och huliganism - telefonupptåg .
Bland användare av telefonnät har en sorts speciell kultur och regler för kommunikation bildats. På olika språk i världen finns det speciella fraser som kännetecknar början av en konversation (till exempel på ryska, engelska och franska - "hej"). Som regel, när de upprättar en kommunikationssession, presenterar abonnenter sig själva för varandra, eftersom det som ett resultat av automatisk anslutning är långt ifrån alltid uppenbart vem som faktiskt ringer och vem som svarade i telefonen på andra sidan.
Inom företagstelefoni har denna regel förlorat sin relevans, eftersom det oftast visas uppringarens nummer ( Nummerpresentation ) och namnet, och ibland användarens position, för abonnenterna. Men på liknande sätt presenterar användare av dagens adressboksmobiler inte nödvändigtvis sig för varandra om de känner varandra, känner till kompisens telefonnummer och ser användarens nummer på andra sidan av displayen, tillsammans med information från enhetens telefonbok.
Det fanns också regler för god smak i telefonsamtal - att inte vara tyst under en längre tid som en del av ett telefonsamtal (eftersom ett telefonsamtal vanligtvis är betalt, och icke-verbal telefonkommunikation inte är meningsfull), ring tillbaka som svar till ett missat samtal om initiativtagarens nummer är känt, och även ringa upp igen om anslutningen plötsligt avbryts på grund av tekniska fel etc. och. etc.
Affärs- och servicepersonal rekommenderar också att man följer reglerna för affärskommunikation via telefon (som dock kan variera något i olika organisationer).
På grund av fenomenets popularitet nämns telefonsamtal väldigt ofta i populärkulturen. Nedan ges som exempel endast en liten del av de verk där ett telefonsamtal är ett av handlingens nyckeldrag.
Rätten att tala i mobiltelefon kan begränsas av hänsyn till allmän ordning i kulturinstitutioner ( teatrar , bibliotek ), myndigheter, religiösa ceremonier , kollektivtrafik etc. Användning av telefon i sådana fall är som regel inte rekommenderas, även om det är möjligt i nödfall.
Transportförare är i regel också förbjudet att använda mobil kommunikation utan lämpliga anordningar som frigör händerna under körning.
På grund av det faktum att telefonsamtal med nära och kära är en nödvändig förmån som en person tekniskt kan få vid frihetsberövande, garanteras denna möjlighet av lagstiftningen i många länder.
Oftast garanteras rätten till telefonsamtal under frihetsberövandet samt rätten att periodvis kommunicera per telefon från häktningsplatsen. Mobiltelefoner i fängelser och häkten är dock generellt förbjudna [2] .
den misstänkte på kortast möjliga tid, men senast 3 timmar från det ögonblick han levererades till förhörsorganet eller till utredaren, har rätt till ett telefonsamtal på ryska i närvaro av förhörsledaren, utredaren för att att underrätta närstående, anhöriga eller närstående om sitt häktning och platsfynd, vilket är antecknat i häktningsprotokollet [3]
Den som döms till frihetsberövande ges rätt till telefonsamtal. I avsaknad av teknisk kapacitet hos kriminalvårdsanstaltens administration kan antalet telefonsamtal begränsas till sex per år. Längden på varje samtal bör inte överstiga 15 minuter. Telefonsamtal betalas av dömda på egen bekostnad eller på bekostnad av deras anhöriga eller andra personer. Förfarandet för att organisera telefonsamtal bestäms av det federala verkställande organet som ansvarar för kriminalvårdsanstalten [4] .
Oönskade telefonsamtal inkluderar alla telefonsamtal som inte krävs av användaren och obehagliga och orsakar honom en känsla av obehag, som stör hans liv. De vanligaste typerna av sådana oönskade samtal inkluderar det skämt som nämns ovan - telefonhuliganism , samtal för att sälja varor och tjänster och andra typer av telemarketing och tysta samtal (när användaren som initierade samtalet inte hörs). Obscena telefonsamtal och andra hotfulla samtal är kriminella handlingar i de flesta jurisdiktioner, särskilt när det kommer till hatbrott.
Oönskade samtal kan också användas av telefonbedragare . Faxmaskiner kan också ta emot meddelanden som en del av oväntade och oönskade samtal ( reklamfaxspam ).
Nummerpresentation ger ett visst skydd mot oönskade samtal (användaren kanske inte accepterar ett samtal från en obekant initiativtagare), men nummervisningen kan inaktiveras av den som ringer. Även om nummerpresentationen inte är tillgänglig för slutanvändaren loggas samtal fortfarande både i faktureringsregistret hos det ursprungliga telefonbolaget och genom automatisk nummeridentifiering, så i många fall kan gärningsmannens telefonnummer upptäckas. Detta ger dock inte fullständigt skydd: telefonautomater kan användas av förföljare och i vissa fall kan nummerpresentation (men inte nödvändigtvis automatisk nummeridentifiering) vara förfalskade eller blockerade. Angripare kan även använda "övergivna" mobiltelefoner eller SIM-kort mot en avgift. VoIP-användare kan skicka ett dummy-nummer eller dirigera samtal genom servrar i flera länder.
Även i dessa fall, med tillräckliga ansträngningar från brottsbekämpande och telekommunikationsföretag, kan ihållande missbrukare ofta spåras upp med tekniska medel.
Telefonföretag och tillverkare av telefonutrustning förser PSTN-abonnenter med speciella tjänster för att lösa detta problem - " Svarta och vita listor ", "Stör ej" (DND).
Call Screening är en annan åtgärd för att motverka oönskade samtal.
De flesta telefonbolag i USA och Europa har en avdelning som är dedikerad till att hantera klagomål om oönskade telefonsamtal. I brottmål, såsom obscena eller hotfulla telefonsamtal, avsätter polisavdelningar resurser för att hantera sådana fall.
I Ryssland tas sådana ansökningar vanligtvis emot av abonnentavdelningarna hos telekommunikationsföretag och brottsbekämpande myndigheter.
Det finns också fenomenet telefonterrorism , när ett medvetet falskt meddelande om en förestående terroristdåd eller brott tas emot som en del av ett telefonsamtal.
2012 kom statistiska beräkningar på att telefonsamtalet höll på att bli en förlegad kommunikationsform.
Mobiltelefonen har upphört att vara ett enkelt kommunikationsmedel för invånare i USA. Enligt Cellular Telephone Industries Association (CTIA) står röstsamtal idag för mindre än hälften av all trafik från amerikanska telekommunikationsföretag (...) Enligt CTIA-statistik har antalet kortmeddelanden i nätverken under de senaste 12 månaderna. nationella teleoperatörer har vuxit med 50 %, medan volymen rösttrafik tvärtom har minskat markant. Längden på ett telefonsamtal har också minskat: om en telefonsession 2008 varade i genomsnitt 2,27 minuter, så sjönk siffran 2009 till 1,81 minuter. Amerikanska tonåringar använder mest aktivt mobiltelefoner för att inte prata: enligt resultaten av forskning från Pew Internet och American Life Project skriver och tar tonåringar emot upp till 1 500 meddelanden varje månad [5]
.
| Telefoni | |
|---|---|
| Typer |
|
| Kommunikationsutrustning | |
| Telefonnät |
|
| Teknologi |
|
| Telefonbolag | |
| Användarutrustning _ | |
| Telefonnummer | |
| Samtal |
|
| Applikationer och tjänster |
|
| Portal om telefoni | |